华凌冰箱、华凌洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
一、华凌超保或消耗品说明  
1. 超保范围  
    家用冰箱：2021年3月1日前购买的整机包修6年，2021年3月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10，家庭民用场景）包修10年；商用/中央冰箱包修期为18个月、3年或6年不等（以型号和合同为准），超出对应期限即视为超保。  
    超保产品维修需付费，具体费用按官方标准执行。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    不在保修范围内的情况包括：消费者使用/维护不当导致损坏、非官方服务网点安装维修、无有效凭证（发票/保修卡）、凭证涂改或型号不符、自然灾害或恶劣环境损坏、处理品或已超保产品。  
    消耗品（如过滤网等）的正常损耗需用户自行更换，不纳入免费保修。   
 
 
二、华凌凭证不符说明  
 凭证要求：保修需提供有效凭证，包括购买发票、保修卡、商用冰箱进场/验收表等，凭证需清晰记录产品型号、购买日期等信息。  
 不符处理：若凭证缺失、涂改，或凭证型号与产品不符，将无法享受免费保修服务，需付费维修。建议用户妥善保管购买凭证及保修卡，避免影响售后权益。   
 
 
三、华凌信息查询说明  
1. 官网查询路径  
    产品信息/售后政策：进入华凌冰箱官网，通过“”或“售后服务”栏目查询型号参数、保修政策、维修网点等。  
    保修查询：在官网“售后服务”页面选择“保修查询”，输入产品型号、序列号（可在保修卡、发票或机身条码上找到），提交后即可查看保修期限。  
    真伪查询：通过官网“产品防伪”入口，输入机身13位条形码（内机左侧或外机接线盒处），系统将验证产品真伪及生产信息。  
 
2. 其他查询方式  
    客服热线：拨打华凌官方服务热线，提供产品信息（型号、条码）查询保修、真伪或售后问题。  
    线下渠道：联系购买时的授权经销商或安装服务商，提供相关信息咨询保修及产品详情。  
 
3. 条码信息解读  
    机身13位条码中，前5位为机型和颜色，第6位为生产年份最后一位数字，7位后为生产编号，可辅助确认产品生产日期及规格。  
 
华凌三包政策服务说明：
一、非授权维修点/私自拆修相关 
1. 未经华凌认定维修店拆动  
   若产品经非官方授权人员或机构拆修、改装（如自行拆解、更换零件等），即使在保修期内，也将失去保修资格，维修需支付费用。 
 
2. 官方强调授权维修的重要性  
   华凌明确指出，选择非特约维修点或自行处理可能导致保修失效，甚至引发安全隐患。建议通过官方渠道（如官网、客服热线）查询授权服务网点，确保维修专业性和配件正品保障。 
 
 
二、未按规定操作/使用不当相关 
1. 未遵循使用说明书要求  
   因未按产品说明书进行安装、使用、维护或保管（如电源电压不符、错误操作等）导致的损坏，不属于保修范围。 
 
2. 人为或意外损坏  
   包括但不限于：  
    不正确操作、电源异常（如电压过高/过低）；  
    摔落、碰撞、挤压等物理破损；  
    自行改装、添加非原厂配件。 
 
3. 无法提供有效凭证  
   保修时需出示保修证及有效购机发票，若凭证遗失、信息涂改或与商品实物不符，将无法享受免费保修。 
 
 
三、其他不保修情况 
 不可抗力因素：如雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏；  
 经营性使用：产品用于商业、出租等非个人生活消费场景；  
 外观损耗：如面板划伤、磕碰、变形等非功能性损坏（部分型号可能提供付费更换服务）。 
 
 
建议处理方式 
1. 保修期内故障：优先联系华凌官方客服（可通过官网查询热线）或授权维修点，凭保修证和发票申请免费维修。  
2. 非保修范围问题：可选择官方付费维修服务，确保使用原厂配件和专业技术，避免因非授权维修导致二次损坏。  
 
华凌服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华凌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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