创维冰箱、创维洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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创维产品服务说明：
一、创维冰箱非正常环境下使用说明  
创维冰箱在使用过程中，若处于以下非正常环境或操作不当，可能导致故障或影响使用寿命，且此类情况通常不属于免费包修范围：  
1. 使用环境恶劣：如长期处于粉尘、油烟、腐蚀性气体（如海边盐雾、化工环境）、高温高湿或极寒环境等。  
2. 安装维护不当：  
    非创维指定特约服务网点安装、维修或消费者自行拆动（如自行移机、加氟、更换部件）；  
    安装位置不当（如室外机被遮挡、室内外机进出风口堵塞）、未固定牢固导致震动损坏；  
    使用非原装配件或劣质连接管、电源线等。  
3. 保管与操作问题：  
    因碰撞、挤压、鼠害（如线路被咬断）、液体泼溅等外力或保管不当造成损坏；  
    电压不稳定（如电压过高/过低）、电源线路老化或违规接线；  
    长时间不使用未切断电源，导致内部元件受潮或积灰短路。   
 
 
二、创维冰箱保修条款说明  
（一）家用冰箱保修政策  
1. 保修期限：  
    2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年（含压缩机等主要部件）；  
    2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行；  
    2021年3月1日起部分家用冰箱（制冷量≤10，家用场景）升级为10年免费包修（具体以购买凭证及机型为准）。  
 
2. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票）、包修卡，无凭证或凭证不符/涂改的不享受免费保修。  
 
3. 免费保修范围：保修期内，因产品本身质量问题导致的故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可免费维修或更换部件。  
 
（二）商用/中央冰箱保修政策  
 整机包修期：自调试验收合格之日起18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准；  
 部分机型（如家用中央冰箱）包修期为3年或6年，具体以包修卡或合同约定为准。  
 
（三）不属保修范围的情况  
1. 消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如前文“非正常环境使用”所述）；  
2. 非创维指定网点安装、维修或自行拆动导致的故障；  
3. 无有效凭证、凭证涂改或超过保修期的产品；  
4. 因不可抗拒自然灾害（如地震、洪水）或处理品（样机、返修机）造成的损坏。   
 
 
三、创维冰箱质保政策说明（三包政策）  
1. 包修：按上述保修条款执行，保修期内免费维修或更换故障部件。  
2. 包换：  
    产品售出15日内，发生主要性能故障（如压缩机不工作）且用户拒绝维修，可换机；  
    保修期内，主要性能故障经连续维修2次仍无法正常使用，可换机（更换部分重新计算包修期）。  
3. 包退：  
    产品售出10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），可退机；  
    售出1年内，同一故障经2次以上维修仍无法修复，用户坚持退机的，可按规定退机。  
 
创维三包政策服务说明：
一、创维保修政策说明  
1. 保修期限  
    数码相机：通常为1年（国内正规行货），部分高端型号或促销活动期间可延长至2年；2025年部分资讯显示部分相机享2年免费保修服务，具体以产品说明书或官方公告为准。  
    家电类（如冰箱、洗衣机、微波炉等）：整机保修期多为1年，主要部件（如电机、电脑板、压缩机等）保修3年；冰箱产品常规整机保修3年，2009年8月后购买的小型家用冰箱（非家电下乡系列）压缩机保修6年。  
    其他产品：净水器整机保修1年（部分可延至2年），蓄电池质保3年，投影仪整机保修2年（灯泡6个月）。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或零部件故障，需提供有效购买凭证（发票）和保修卡。  
    保修期内可免费维修或更换部件，支持全国联保，需到创维认定维修店或授权服务中心处理。  
 
3. 延保服务  
    部分产品支持付费延保（如相机、净水器可延长至23年），需通过官方商城或客服咨询购买。   
 
 
二、创维保修失效说明  
以下情况即使在保修期内，也无法享受免费保修服务：  
1. 人为损坏：包括意外摔落、进水、未按说明书操作、自行拆卸或维修等。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 外部因素：因自然灾害（如地震、洪水）、电压不稳、使用环境恶劣等导致的故障。  
4. 耗材与附件：滤芯、灯泡、进排水管等耗材或附件不在保修范围内（部分产品另有规定）。  
5. 非官方维修：经非创维授权网点维修或改装后出现的问题。   
 
 
三、创维授权网点政策说明  
1. 服务范围  
    授权网点提供保修期内免费维修、保修期外收费维修服务，支持上门维修（市区通常30分钟内响应）和送修服务。  
    维修前需进行故障检测并报价，经用户同意后开始维修，维修完成后提供保修凭证和收费单据。  
 
2. 资质要求  
    网点需为创维官方认证的第三方机构，工程师需具备专业资质，维修时使用原厂或认证配件。  
 
3. 用户权益  
    维修后享受一定期限的保修（如维修部件保修3个月至1年，具体以网点说明为准）。  
    可通过创维官网或全国统一客服热线查询附近授权网点信息。  
 
4. 注意事项  
    维修时需出示产品型号、序列号及购买凭证，外地用户可通过邮寄维修或远程故障诊断。  
    避免选择非授权网点，以免因维修不当导致保修失效或产生高额费用。  
 
创维服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创维官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创维也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创维将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创维也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创维的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，创维不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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