长虹美菱冰箱、长虹美菱洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹美菱咨询电话:4006-189123
长虹美菱产品服务说明:
一、长虹美菱冰箱保修卡与发票说明
1. 保修凭证要求
长虹美菱冰箱保修需提供有效凭证,包括购买发票、保修卡(包修卡)、商用冰箱进场/验收表。若无法提供,可能无法享受免费包修服务,需付费维修。
发票是核心凭证,需包含购买时间、型号等信息,用于确定保修期起始时间;保修卡通常附在产品说明书或包装盒内,记载保修期限和范围。
2. 特殊情况处理
若保修卡或发票丢失,可通过冰箱机身条形码(挂机右侧位条码)或压缩机R码查询出厂时间,保修期通常按出厂日期顺延1个月起算(2005年1月1日后购买的家用冰箱整机包修6年)。
部分经销商支持凭收款收据和保修卡提供基础保修服务,但涉及主要部件(如压缩机)维修时仍需发票。
二、长虹美菱规范维修说明
1. 保修期限与范围
家用冰箱:2005年1月1日起购买的家用冰箱(制冷量≤10)整机包修6年;2005年之前的产品按当年政策执行。
商用冰箱:整机包修18个月(自调试验收合格日起)或21个月(自进场验收日起),以先到期为准。
包修范围:非人为故障(如性能故障)免费维修,主要部件(压缩机、换热器等)连续维修2次仍无法使用可换机,更换部分重新计算保修期。
2. 维修流程
需联系长虹美菱官方售后或授权服务网点,提供凭证后由专业人员上门检测维修。维修后开具保修单,更换配件享受36个月质保。
三、长虹美菱维修责任认定说明
1. 属于免费保修范围
产品本身质量问题导致的故障(如压缩机故障、换热器内漏)。
在保修期内,符合包修条件且能提供有效凭证(或通过条码验证在保)。
2. 不属于保修范围(需付费维修)
消费者因使用、维护、保管不当(如自行拆卸、安装不当)造成的损坏。
非长虹美菱授权网点维修或使用非原厂配件导致的故障。
无有效凭证(发票、保修卡)或凭证涂改、型号不符。
因自然灾害、恶劣环境(如电压不稳)或超过保修期的产品。
处理品、已过保产品或机身条码被撕毁/更改的情况。
3. 退换机政策
退机:售出10日内发生主要性能故障,或1年内连续维修2次仍无法正常使用且用户拒绝换机。
换机:售出15日内发生主要性能故障,或保修期内连续维修2次仍无法使用,换机后更换部分重新计算保修期。
注意事项
务必妥善保管发票和保修卡,避免因凭证缺失影响保修权益。
维修需通过官方渠道,避免非授权维修导致责任纠纷。
商用冰箱与家用冰箱保修政策不同,需根据产品类型确认具体条款。
长虹美菱三包政策服务说明:
一、非授权维修点的风险
1. 保修失效
若产品在保修期内由非长虹美菱认定的维修店或人员进行维修(包括安装、拆动),即使故障属于保修范围,也将失去免费保修资格,后续维修需付费。
2. 安全隐患
非授权维修点可能使用非原厂配件或不规范维修流程,可能导致冰箱性能下降、安全风险(如电路故障、火灾等),甚至对用户造身或财产损失。
3. 责任自负
因非授权维修导致的二次损坏,长虹美菱不承担任何责任,用户需自行承担维修费用及后果。
二、私自拆修的界定与后果
1. 私自拆修的范围
包括用户自行打开冰箱外壳、更换零部件、改装电路,或委托非授权人员进行维修、调试等行为。
2. 保修条款明确排除
根据长虹美菱保修政策,即使在保修期内,若存在以下情况,将无法享受免费保修:
未经长虹美菱认定维修店拆动造成的损坏;
因自行操作不当(如摔落、电源异常、错误安装等)导致的故障。
3. 付费维修限制
私自拆修后,即使付费维修,也需由长虹美菱授权网点评估损坏程度,部分严重情况可能无法修复或需高额费用。
三、未按规定操作的情形与责任
1. 未按说明书使用
包括但不限于:
未遵循产品使用说明书的要求进行操作、维护或保管(如使用非指定电源、过度负载、环境不当等);
错误操作导致的部件损坏(如强行按压按键、液体渗入冰箱等)。
2. 不可抗力与外部因素
因雷电、地震、火灾等自然灾害,或电压不稳、第三方运输损坏等非产品质量问题导致的故障,不在保修范围内,需付费维修。
3. 凭证缺失或不符
无法出示有效保修证及购机发票,或保修证信息与商品实物不符、涂改,即使在保修期内也无法享受免费保修。
四、官方建议
1. 选择授权渠道
维修需联系长虹美菱官方授权服务网点(可通过官网、客服热线查询),确保使用原厂配件和专业技术支持。
2. 保留凭证
妥善保管保修证及购机发票,保修时需同时出示。
3. 规范操作与维护
严格按照产品说明书使用、清洁和保养冰箱,避免私自改装或不当操作。
长虹美菱服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择长虹美菱官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,长虹美菱也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么长虹美菱将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,长虹美菱也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹美菱的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,长虹美菱不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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