大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金非授权拆动维修说明  
非大金电器指定的特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏，不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。   
 
 
二、大金包修政策说明  
（一）家用空调  
1. 2021年3月1日起销售：制冷量≤10且用于家庭民用场景（不含天井机）的家用空调，提供10年免费包修（以有效购买凭证日期为准）。  
2. 2005年1月1日2021年2月28日销售：家用空调器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年。  
3. 2005年1月1日之前销售：按当年包修规定执行。  
 
（二）商用/中央空调  
1. 包修期限以产品型号及购买合同为准，通常为整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分机型（如2015年月1日起购买的7K及以上）包修3年。  
 
（三）不属包修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
2. 非授权网点安装、维修或自行拆动；  
3. 无有效包修凭证、发票或凭证不符/涂改；  
4. 因自然灾害、恶劣环境导致损坏；  
5. 处理品或已超过包修期的产品。   
 
 
三、大金维修风险提示说明  
1. 非授权维修风险：非指定网点或自行维修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路问题、 refrierant泄漏等），且损坏不纳入包修，需自行承担维修费用。  
2. 凭证保管要求：包修期内维修需提供有效发票、包修凭证，缺失或不符将无法享受免费服务。  
3. 费用透明化：包修期外维修需提前确认费用（含零件、人工、高空作业费等），避免隐性消费；维修后索取单据及发票，作为质保依据（通常维修后部件免费质保36个月）。  
4. 老旧机型建议：使用15年以上的空调，建议评估维修成本后考虑换新，以保障使用安全及能效。  
 
大金三包政策服务说明：
一、大金官方服务政策说明  
大金官方售后服务主要涵盖产品保修、技术支持、上门维修及客户服务等，核心内容包括：  
1. 服务范围：覆盖全国主要城市及乡镇，提供24/7在线客服（官网、电话或社交媒体），支持故障咨询、维修预约、保修查询等服务。  
2. 维修流程：  
    登录官网或拨打客服热线描述问题并获取维修单号；  
    选择送至指定服务中心或预约上门服务（市区通常30分钟内响应）；  
    工程师检测评估后确定方案，维修完成后提供报告并送回/安排取件。  
3. 客户权益：消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权、选择权等，需保留购买凭证以保障权益。  
 
二、大金以换代修说明  
大金“以换代修”服务针对部分产品提供快速换新保障，具体政策如下：  
1. 适用条件：  
    产品在保修期内（通常1年）出现非人为质量故障；  
    需提供有效购买凭证（发票、保修卡等），经官方检测确认符合换新标准。  
2. 服务流程：  
    通过官网或客服热线提交申请，审核通过后由官方安排快递上门取件；  
    换新周期一般为7天左右，更换的新机享受原产品剩余保修期或重新计算保修期（以官方说明为准）。  
3. 注意事项：  
    仅适用于指定型号（如部分高端家电、数码产品），具体可咨询客服；  
    人为损坏、私自拆机或过保产品不适用此服务。  
 
三、大金保修卡政策说明  
保修卡是享受官方保修服务的重要凭证，具体规则如下：  
1. 保修期限：  
    整机通常保修1年，主要部件（如空调压缩机、洗衣机电机等）可能延长至3年（具体以产品型号和说明书为准）。  
2. 保修凭证：  
    保修时需同时出示保修卡及购机发票，二者缺一不可；若无法提供，可能无法享受免费保修服务。  
3. 不保修范围：  
    超过保修期、人为损坏（进水、跌落、私自拆机等）、使用非原装配件导致故障、不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。  
4. 凭证管理：  
    保修卡遗失不补发，建议妥善保管；线上购买的产品可通过订单记录辅助验证保修状态。  
 
大金服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择大金官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，大金也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么大金将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，大金也将不提供免费服务。因为这些因素超出了大金的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，大金不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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