大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明:
一、大金非授权拆动维修说明
非大金电器指定的特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏,不属于包修范围,特约服务网点可按规定实行收费维修。
二、大金包修政策说明
(一)家用空调
1. 2021年3月1日起销售:制冷量≤10且用于家庭民用场景(不含天井机)的家用空调,提供10年免费包修(以有效购买凭证日期为准)。
2. 2005年1月1日2021年2月28日销售:家用空调器(制冷量≤10)及除湿机,整机包修6年。
3. 2005年1月1日之前销售:按当年包修规定执行。
(二)商用/中央空调
1. 包修期限以产品型号及购买合同为准,通常为整机包修18个月(自调试验收合格之日起)或21个月(自进场验收之日起),以先到期为准;部分机型(如2015年月1日起购买的7K及以上)包修3年。
(三)不属包修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;
2. 非授权网点安装、维修或自行拆动;
3. 无有效包修凭证、发票或凭证不符/涂改;
4. 因自然灾害、恶劣环境导致损坏;
5. 处理品或已超过包修期的产品。
三、大金维修风险提示说明
1. 非授权维修风险:非指定网点或自行维修可能导致故障扩大、安全隐患(如电路问题、 refrierant泄漏等),且损坏不纳入包修,需自行承担维修费用。
2. 凭证保管要求:包修期内维修需提供有效发票、包修凭证,缺失或不符将无法享受免费服务。
3. 费用透明化:包修期外维修需提前确认费用(含零件、人工、高空作业费等),避免隐性消费;维修后索取单据及发票,作为质保依据(通常维修后部件免费质保36个月)。
4. 老旧机型建议:使用15年以上的空调,建议评估维修成本后考虑换新,以保障使用安全及能效。
大金三包政策服务说明:
一、大金官方服务政策说明
大金官方售后服务主要涵盖产品保修、技术支持、上门维修及客户服务等,核心内容包括:
1. 服务范围:覆盖全国主要城市及乡镇,提供24/7在线客服(官网、电话或社交媒体),支持故障咨询、维修预约、保修查询等服务。
2. 维修流程:
登录官网或拨打客服热线描述问题并获取维修单号;
选择送至指定服务中心或预约上门服务(市区通常30分钟内响应);
工程师检测评估后确定方案,维修完成后提供报告并送回/安排取件。
3. 客户权益:消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权、选择权等,需保留购买凭证以保障权益。
二、大金以换代修说明
大金“以换代修”服务针对部分产品提供快速换新保障,具体政策如下:
1. 适用条件:
产品在保修期内(通常1年)出现非人为质量故障;
需提供有效购买凭证(发票、保修卡等),经官方检测确认符合换新标准。
2. 服务流程:
通过官网或客服热线提交申请,审核通过后由官方安排快递上门取件;
换新周期一般为7天左右,更换的新机享受原产品剩余保修期或重新计算保修期(以官方说明为准)。
3. 注意事项:
仅适用于指定型号(如部分高端家电、数码产品),具体可咨询客服;
人为损坏、私自拆机或过保产品不适用此服务。
三、大金保修卡政策说明
保修卡是享受官方保修服务的重要凭证,具体规则如下:
1. 保修期限:
整机通常保修1年,主要部件(如空调压缩机、洗衣机电机等)可能延长至3年(具体以产品型号和说明书为准)。
2. 保修凭证:
保修时需同时出示保修卡及购机发票,二者缺一不可;若无法提供,可能无法享受免费保修服务。
3. 不保修范围:
超过保修期、人为损坏(进水、跌落、私自拆机等)、使用非原装配件导致故障、不可抗力(地震、火灾等)造成的损坏。
4. 凭证管理:
保修卡遗失不补发,建议妥善保管;线上购买的产品可通过订单记录辅助验证保修状态。
大金服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择大金官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,大金也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么大金将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,大金也将不提供免费服务。因为这些因素超出了大金的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,大金不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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