日立冰箱、日立洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明:
一、日立冰箱非正常环境下使用说明
日立冰箱若在非正常环境下使用,可能导致故障或影响保修服务,以下情况通常视为“非正常使用”:
1. 环境因素:如安装在粉尘、腐蚀性气体、高温高湿(超出产品规定范围)、电压不稳定(如频繁停电、电压过高/过低)等恶劣环境中。
2. 使用操作:包括自行拆解、改装电路或零部件,使用非原厂配件,未按说明书要求定期清洁(如滤网长期未清洗导致堵塞),或超负荷运行(如小匹数冰箱用于过大空间)。
3. 安装维护:由非日立授权网点或用户自行安装、维修,或安装位置不当(如外机被遮挡影响散热)。
注意:非正常使用导致的损坏不在保修范围内,需用户承担维修费用。
二、日立冰箱保修条款说明
1. 保修期限
家用冰箱:2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年(包括压缩机、电机、主控板等核心部件及遥控器等配件);2005年之前购买的产品按当年政策执行。
商用冰箱:整机保修1年,压缩机保修3年。
特殊系列:部分高端系列(如i酷、晶弘等)或促销活动中可能提供23年基础保修,可通过购买延保服务延长保障期限。
2. 保修范围
免费服务:因制造缺陷导致的故障,提供免费维修或更换零部件(如压缩机、冷凝器、蒸发器等),以及保修期内的首次安装调试服务。
不保修范围:
非正常使用、人为损坏、自然灾害(如地震、雷击)或使用环境恶劣导致的故障;
无有效购买凭证(发票、保修卡)或凭证涂改;
非日立授权网点安装、维修造成的损坏;
过保产品或处理品。
3. 保修流程
保留购买凭证和保修卡,故障时拨打日立客服热线申请服务;
经客服确认符合保修条件后,由授权网点上门维修或用户送至指定地点;
维修后需检查效果,确保故障解决。
三、日立冰箱质保政策说明
日立质保政策以“三包”(包修、包换、包退)为核心,具体如下:
1. 包修
期限:家用冰箱整机6年,商用机整机1年(压缩机3年),自购买之日起计算。
范围:覆盖产品质量问题导致的故障,免费提供维修或更换原厂部件。
2. 包换
条件:
产品售出15日内,发生主要性能故障(如压缩机故障)且用户拒绝维修;
保修期内,主要性能故障经两次维修仍无法正常使用,可更换同型号产品(更换部分重新计算保修期);
20年1月1日后购买的家用直流变频冰箱,1年内因质量问题可选择更换同型号新机。
3. 包退
条件:
产品售出10日内,发生主要性能故障(如压缩机故障、换热器内漏);
售出1年内,主要性能故障经两次维修仍无法修复,用户坚持退机。
4. 注意事项
保修期内需妥善保管购买凭证,无凭证可能无法享受免费服务;
过保后仍可享受收费维修服务,具体费用可查询日立官网或客服;
定期维护(如清洗滤网、检查制冷剂)可延长使用寿命,减少故障风险。
日立三包政策服务说明:
一、日立产品使用不当相关说明
根据日立产品使用说明书及保修条款,使用不当通常包括但不限于以下情形,可能导致产品损坏或失去保修资格:
1. 未按说明书操作:如未正确安装电池(如混用不同类型电池、电池正负极装反,可能导致爆炸或电解液泄漏)、未定期清洁滤网(冰箱、空气净化器等)、违规拆解产品等。
2. 环境或条件不当:将产品置于高温、潮湿、多尘或阳光直射环境(如冰箱室外机被遮挡出风口影响散热,宠物用品在非水平面上使用导致故障)。
3. 维护保养缺失:如冰箱未定期清扫滤清器导致制冷/制热效果下降,或未按要求更换易损部件(如宠物逗猫器羽毛脱落未及时更换)。
后果:因使用不当造成的损坏,不在保修范围内,需用户自行承担维修费用。
二、日立非不可抗力相关说明
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况(如自然灾害、政府行为、社会异常事件),而非不可抗力因素导致的产品问题,需用户或责任方承担责任,具体包括:
1. 人为因素:如意外碰撞、跌落、液体泼溅、电压不稳导致的损坏。
2. 使用环境问题:如室内温度/湿度超出产品适用范围、电源电压异常(未使用稳压冰箱)。
3. 第三方行为:如运输过程中的损坏(非官方物流)、非授权维修导致的故障。
法律依据:根据《民法典》,非不可抗力导致合同义务无法履行的,当事人需承担相应责任。日立产品保修条款中,非不可抗力因素造成的损坏不属于免费保修范畴。
三、日立非授权拆动相关说明
日立明确规定,未经授权拆动产品将影响保修资格,具体包括:
1. 禁止自行拆解:用户或非日立认定服务店人员擅自拆卸、维修产品(如自行更换零部件、改装电路),即使产品仍在保修期内,也将失去免费保修权益。
2. 官方维修要求:产品故障需联系日立官方售后(如拨打保修卡电话或通过官方微信平台报修),由专业人员检测维修。私下交易或非授权维修导致的损坏,日立不承担责任。
3. 保修凭证核查:维修时需出示有效保修证及购机发票,若维修记录与实物不符或存在涂改,同样可能被拒绝保修。
举例:如日立微动开关因安装角度问题导致接触不良,用户自行拆机调整可能进一步损坏部件,且无法享受官方保修服务。
总结
为保障产品正常使用及保修权益,建议用户:
1. 严格遵循官方说明书操作,定期维护保养;
2. 避免非不可抗力因素导致的损坏,如妥善存放、使用合规电源;
3. 产品故障时通过官方渠道报修,切勿自行拆动或选择非授权维修服务。
日立服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择日立官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,日立也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么日立将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,日立也将不提供免费服务。因为这些因素超出了日立的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,日立不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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