华凌空调、华凌中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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华凌产品服务说明：
一、保修政策  
1. 家用空调  
    2005年1月1日起购买：整机关联包修6年（制冷量≤10的家用空调及除湿机）。  
    2021年3月1日起购买：部分家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景）提供10年免费包修，具体以购买凭证为准。  
    2005年1月1日前购买：按当年政策执行（早期政策为整机包修2年，主要部件包修3年等）。  
 
2. 商用/中央空调  
    整机包修期通常为18个月，或自机组进场验收之日起21个月（以先到期为准）；部分机型（如家用中央空调）包修3年或6年，具体以合同或包修卡为准。  
 
3. 核心服务政策  
    包换：售出15日内发生主要性能故障可换机；包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作可换机（更换部分重新计算包修期）。  
    包退：售出10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机；1年内连续维修2次仍无法修复且用户坚持退机的，可退机。   
 
 
二、环境因素不保修说明  
以下因环境问题导致的故障不属于包修范围，需自费维修：  
1. 使用环境恶劣：如长期处于高湿度、腐蚀性气体（如油烟、化工废气）、粉尘过多等环境，导致部件锈蚀（如外机铜管腐蚀、压缩机锈蚀）、堵塞等故障。  
2. 不可抗力：自然灾害（如台风、洪水）或外界环境突变（如雷击、电压异常）造成的损坏。  
3. 安装环境未提前告知：若安装时华凌专业人员未对特殊环境（如潮湿、多尘）进行风险提示或签订《安装告知书》，用户可主张由安装责任导致的故障保修（需提供相关证据）。   
 
 
三、第三方因素不保修说明  
以下因第三方行为导致的故障不予包修：  
1. 非官方安装/维修：由非华凌指定服务商或用户自行安装、拆动、维修（如移机、加氟、更换部件）造成的损坏（如管路接口漏氟、电路故障）。  
2. 使用/维护不当：用户操作失误（如电压不符、滤网长期未清洗导致散热不良）、保管不当（如外机被撞击、进水）等。  
3. 凭证问题：无有效包修凭证（如发票、购机小票）、凭证信息与产品不符或涂改。  
4. 第三方产品问题：因使用非华凌原装配件（如电源适配器、遥控器）或外接设备（如稳压器）导致的故障。   
 
 
注意事项  
 凭证保留：需妥善保管购机发票、包修卡等凭证，作为保修依据。  
 投诉渠道：若对售后判定有异议，可通过华凌官方客服或消费维权平台进一步反馈，要求提供故障检测证明。  
 商用机特殊约定：工程机、商用机包修期以签订的合作协议为准，可能与家用机政策不同。  
 
华凌三包政策服务说明：
一、华凌空调保修期外说明  
1. 维修服务：保修期外出现故障，消费者可选择付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用，具体价格根据故障类型和配件型号而定。  
2. 服务网络：华凌在全国设有维修服务网点，支持上门维修，消费者可通过官方售后热线或线上平台申请服务。  
3. 延长保修：用户可在保修期内购买延长保修服务，延长年限和价格因产品型号而异，具体可咨询销售人员或官方渠道。  
 
二、安装环境不符说明  
若因安装环境不符合产品要求（如非官方指定网点安装、自行拆动维修、安装位置不当等）导致故障，或因使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、异物堵塞等）造成损坏，均不属于保修范围，需用户自行承担维修费用。  
 
三、严格遵循服务政策说明  
1. 保修凭证：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票）和保修卡，无凭证或凭证不符、涂改的，可能无法享受免费保修。  
2. 服务流程：保修期内故障需通过华凌官方售后渠道（热线、线上客服）申请，由指定网点上门维修，非官方维修可能导致保修失效。  
3. 范围限制：保修服务仅限国内正规渠道购买的产品，自然灾害（如地震、洪水）或不可抗力造成的损坏不在保修范围内。  
4. 政策时效：不同时期购买的产品保修政策可能不同（如2005年1月1日后普通空调整机保修6年，2012年月15日后变频机同享此政策），具体以购买时说明或官方最新政策为准。  
 
华凌服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华凌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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