华凌空调、华凌中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明:
一、保修政策
1. 家用空调
2005年1月1日起购买:整机关联包修6年(制冷量≤10的家用空调及除湿机)。
2021年3月1日起购买:部分家用空调(制冷量≤10,家庭民用场景)提供10年免费包修,具体以购买凭证为准。
2005年1月1日前购买:按当年政策执行(早期政策为整机包修2年,主要部件包修3年等)。
2. 商用/中央空调
整机包修期通常为18个月,或自机组进场验收之日起21个月(以先到期为准);部分机型(如家用中央空调)包修3年或6年,具体以合同或包修卡为准。
3. 核心服务政策
包换:售出15日内发生主要性能故障可换机;包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作可换机(更换部分重新计算包修期)。
包退:售出10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机;1年内连续维修2次仍无法修复且用户坚持退机的,可退机。
二、环境因素不保修说明
以下因环境问题导致的故障不属于包修范围,需自费维修:
1. 使用环境恶劣:如长期处于高湿度、腐蚀性气体(如油烟、化工废气)、粉尘过多等环境,导致部件锈蚀(如外机铜管腐蚀、压缩机锈蚀)、堵塞等故障。
2. 不可抗力:自然灾害(如台风、洪水)或外界环境突变(如雷击、电压异常)造成的损坏。
3. 安装环境未提前告知:若安装时华凌专业人员未对特殊环境(如潮湿、多尘)进行风险提示或签订《安装告知书》,用户可主张由安装责任导致的故障保修(需提供相关证据)。
三、第三方因素不保修说明
以下因第三方行为导致的故障不予包修:
1. 非官方安装/维修:由非华凌指定服务商或用户自行安装、拆动、维修(如移机、加氟、更换部件)造成的损坏(如管路接口漏氟、电路故障)。
2. 使用/维护不当:用户操作失误(如电压不符、滤网长期未清洗导致散热不良)、保管不当(如外机被撞击、进水)等。
3. 凭证问题:无有效包修凭证(如发票、购机小票)、凭证信息与产品不符或涂改。
4. 第三方产品问题:因使用非华凌原装配件(如电源适配器、遥控器)或外接设备(如稳压器)导致的故障。
注意事项
凭证保留:需妥善保管购机发票、包修卡等凭证,作为保修依据。
投诉渠道:若对售后判定有异议,可通过华凌官方客服或消费维权平台进一步反馈,要求提供故障检测证明。
商用机特殊约定:工程机、商用机包修期以签订的合作协议为准,可能与家用机政策不同。
华凌三包政策服务说明:
一、华凌空调保修期外说明
1. 维修服务:保修期外出现故障,消费者可选择付费维修,费用包括人工费和更换配件的费用,具体价格根据故障类型和配件型号而定。
2. 服务网络:华凌在全国设有维修服务网点,支持上门维修,消费者可通过官方售后热线或线上平台申请服务。
3. 延长保修:用户可在保修期内购买延长保修服务,延长年限和价格因产品型号而异,具体可咨询销售人员或官方渠道。
二、安装环境不符说明
若因安装环境不符合产品要求(如非官方指定网点安装、自行拆动维修、安装位置不当等)导致故障,或因使用、维护、保管不当(如电压不稳、进水、异物堵塞等)造成损坏,均不属于保修范围,需用户自行承担维修费用。
三、严格遵循服务政策说明
1. 保修凭证:享受保修服务需提供有效购买凭证(发票)和保修卡,无凭证或凭证不符、涂改的,可能无法享受免费保修。
2. 服务流程:保修期内故障需通过华凌官方售后渠道(热线、线上客服)申请,由指定网点上门维修,非官方维修可能导致保修失效。
3. 范围限制:保修服务仅限国内正规渠道购买的产品,自然灾害(如地震、洪水)或不可抗力造成的损坏不在保修范围内。
4. 政策时效:不同时期购买的产品保修政策可能不同(如2005年1月1日后普通空调整机保修6年,2012年月15日后变频机同享此政策),具体以购买时说明或官方最新政策为准。
华凌服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么华凌将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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