美诺冰箱、美诺洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国美诺咨询电话:4006-189123
美诺产品服务说明：
一、美诺保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    必备文件：购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用冰箱进场/验收表（商用机适用）。若无法提供有效凭证，可能无法享受免费保修服务。  
    特殊情况：若无保修卡或发票，可提供冰箱机身条形码（挂机右侧位数条码）或压缩机R码，由销售方或官方客服查询出厂日期及销售记录，以确认保修资格。  
    电子保修卡：美诺暂无统一电子保修卡服务，纸质保修卡通常附于说明书或售后说明袋中，需妥善保管。  
 
2. 保修期限  
    家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10）整机包修6年；若购买时提供十年保修卡，保修期延长至10年。  
    商用冰箱：小型单元式3年或6年，中型以上2年；包修期自调试验收合格之日起算18个月，或进场验收之日起算21个月，以先到期为准。   
 
 
二、美诺规范维修说明  
1. 保修范围  
    免费维修限于产品本身质量问题，涵盖压缩机、电机、电控等核心部件。  
    非保修范围：  
      人为损坏（如使用不当、自行拆卸）、安装不当（非官方指定网点安装）；  
      不可抗拒因素（自然灾害、恶劣环境）或超过保修期；  
      无有效凭证、凭证涂改或机身编码不匹配。  
 
2. 维修流程  
    联系美诺官方客服或授权服务网点，提供保修凭证或机身条码；  
    维修人员上门检测，确认故障属于保修范围后免费维修或更换部件；  
    更换部件后，仅更换部分重新计算保修期（按国家三包规定）。  
 
3. 服务承诺  
    24小时服务热线响应，配件质量严格把控，杜绝假冒伪劣；  
    维修后提供保修单，更换部件通常享受36个月质保（具体以单据为准）。   
 
 
三、美诺维修责任认定说明  
1. 免费维修责任  
    在保修期内，因产品质量导致的性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），美诺承担免费维修或换机责任。  
    主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作的，可免费换机，新机保修期自更换之日起重新计算（仅限更换部分）。  
 
2. 收费维修责任  
    用户责任：因使用不当、保管不善、自行维修或非官方安装导致损坏，需支付维修费及配件成本。  
    超期/无凭证：超过保修期或无法提供有效凭证的，按官方收费标准维修。  
    第三方责任：非美诺授权网点维修造成的损坏，由用户或第三方承担责任。  
 
3. 退换机政策  
    退机：售出10日内发生主要性能故障，或1年内连续维修2次仍无法修复且用户拒绝换机的，可退机。  
    换机：售出15日内发生主要性能故障，或保修期内连续维修2次仍无法修复的，可换机。  
 
美诺三包政策服务说明：
一、美诺保修条件说明  
1. 保修期限  
    不同产品保修期限不同，一般为13年（如数码相机通常12年，冰箱整机保修1年），具体以购买发票、保修卡或产品手册为准。  
    部分产品支持付费延长保修服务，需在购买时咨询或通过官方渠道办理。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：正常使用下出现的制造质量问题，可享受免费维修或更换部件（需提供保修卡及有效购机发票）。  
    不保修情况：  
      意外损坏（摔落、进水、外力挤压等）、人为操作不当或未按说明书使用导致的故障；  
      非官方授权维修人员拆动、改装或使用非原厂配件；  
      产品序列号被更改或去除；  
      不可抗力（如地震、火灾、雷击等）或商业用途导致的损坏；  
      无有效保修卡、购机发票或凭证信息与产品不符/涂改。  
 
二、美诺网点查询说明  
1. 官方网站查询  
    访问美诺官方网站，进入“客户服务”或“支持”板块，选择“维修与服务”或“全球服务网络”，输入产品型号或所在地区，即可获取附近授权维修网点地址、营业时间及联系方式。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打美诺中国区客服热线，其他产品可通过官网查询对应热线），提供所在地区及产品型号，客服将协助查询就近网点。  
 
3. APP查询（部分产品）  
    下载美诺官方APP，在“服务与支持”板块中查询维修网点并预约上门服务。  
 
4. 第三方平台辅助查询  
    可通过京东、苏宁易购等授权平台的维修服务板块，输入产品型号获取网点信息（建议优先以官方渠道为准）。  
 
三、美诺保修状态查询说明  
1. 通过官方网站查询  
    进入美诺官网保修查询页面，输入产品型号、序列号及购买日期（需准确填写），系统将显示保修期限及状态。  
 
2. 查看购买凭证与保修卡  
    保修起始日期以购买发票或收据标注的日期为准，保修卡上会注明具体保修期限及条款，建议妥善保管。  
 
3. 联系客服查询  
    拨打官方客服热线，提供产品型号、序列号及购买信息，客服人员将协助核实保修状态。  
 
4. 注意事项  
    保修查询需区分产品类别（如相机、家电等），部分产品需在对应地区官网查询（注意地域限制）；  
    若无法在线查询，可携带产品及购买凭证至就近授权维修中心，由工作人员协助确认。  
 
提示  
 保修期内维修需前往官方授权网点，避免非正规渠道维修影响保修权益；  
 维修后保留维修单据，部分维修部件可享受额外36个月质保（以单据为准）。

美诺服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美诺官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美诺也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美诺将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美诺也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美诺的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美诺不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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