长虹空调、长虹中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
一、长虹免费服务政策说明  
1. 保修服务  
    家用空调：2021年3月1日起销售的制冷量≤10的家用空调（不含天井机）享受10年免费包修；2005年1月1日至2021年2月28日期间购买的家用空调整机包修6年；2005年1月1日前购买的按当年政策执行。  
    商用/中央空调：包修期根据型号和合同约定，通常为18个月、3年或6年不等，具体以购买合同或包修卡为准。  
    保修范围：涵盖整机及核心部件（如压缩机、冷凝器等）的质量问题，配件（如遥控器、过滤网）通常保修1年。  
 
2. 安装与调试  
    家用分体式、立柜式等空调提供免费上门安装，包括基础安装、调试及标配配件（如螺丝钉），但加长连接管、墙体钻孔（超过40砖墙/钢筋混凝土墙）、高空作业（四楼及以上墙外施工）等特殊情况需额外收费。  
 
3. 其他免费服务  
    部分促销活动中可能提供延长保修期或免费清洗滤网服务（具体以活动政策为准）；保修期内非人为故障可免费维修或更换部件。   
 
 
二、长虹维修不当说明  
以下情况因维修不当导致的损坏，不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 非官方服务网点维修：由非长虹签约服务商或消费者自行安装、拆动、维修造成的损坏。  
2. 操作不当：因使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、自行改装）导致的故障。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息不符、涂改。  
4. 不可抗力：自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣使用环境（如高温、高湿）造成的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“特价品”的设备。   
 
 
三、长虹购买凭证政策说明  
1. 凭证作用：购买凭证（发票、保修卡）是享受保修服务的核心依据，需妥善保管。  
2. 保修期起算时间：  
    有有效发票的，自购买日期起计算保修期。  
    无发票的，按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式空调以内外机中较迟的出厂日期为准）。  
3. 凭证要求：  
    发票或保修卡信息需与产品型号一致，涂改或信息不符将无法享受免费保修。  
    安装、维修时需出示有效凭证，否则可能影响服务申请。  
 
长虹三包政策服务说明：
一、人为损坏的界定与维修政策 
1. 常见情形  
    因操作失误导致部件损坏（如洗衣机门圈被衣物拉扯断裂、微波炉内掉入异物引发打火损坏磁控管）。  
    非产品设计范围内的外力干预（如自行拆解、改装电路或零部件）。  
    维护不当（如未定期清洁导致蟑螂进入电压力锅主板短路）。  
 
2. 维修说明  
    不在保修范围内：根据国家“三包”规定，消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏，厂商有权拒绝免费维修，需用户承担维修费用（含零部件及人工费）。  
    责任认定争议：若消费者对“人为损坏”结论有异议，需提供非人为损坏的证据（如产品设计缺陷证明），但实际中因缺乏专业检测能力，维权难度较高。建议优先联系长虹官方售后，要求明确故障原因及检测依据。 
 
 
二、使用不当的界定与维修政策 
1. 常见情形  
    未按说明书操作（如电压不符、超载使用、违规清洁方式）。  
    忽视环境要求（如在潮湿、多尘或高温环境中使用电器，导致内部元件老化或短路）。  
 
2. 维修说明  
    保修范围外处理：使用不当导致的故障（如因电压不稳烧毁电路、未清理滤网引发散热问题），需用户自费维修。  
    预防建议：严格遵循官方说明书的使用规范，定期进行基础维护（如清洁通风口、检查电源线路），可降低因使用不当导致的故障风险。 
 
 
三、外力损伤的界定与维修政策 
1. 常见情形  
    运输或安装过程中的碰撞、跌落导致外壳变形、内部零件松动。  
    外部环境意外（如雷击、水灾、异物砸击）造成的硬件损坏。  
 
2. 维修说明  
    非保修范围：外力损伤属于“意外损坏”，不在常规保修范围内，维修需全额付费。  
    特殊情况：若产品购买了额外意外险或延保服务，可根据保险条款申请理赔维修。 
 
 
四、维修流程与建议 
1. 故障自查  
    参考长虹官方说明书或中的排查步骤（如检查管道连接、电路接口、通风口等），初步判断是否为简单故障（如灰尘堵塞、松动）。  
 
2. 官方售后渠道  
    拨打长虹售后服务电话，由专业人员远程指导或上门检测。若确认为人为/外力损坏，售后会提供维修报价，用户同意后进行维修。  
 
3. 争议处理  
    若对售后判定结果有异议，可要求提供书面检测报告，并通过消费者协会或法律途径维权，但需注意保留购买凭证、沟通记录等证据。   
 
长虹服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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