格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力特约网点政策说明  
1. 服务范围：特约网点负责格力家电的安装、维修及保养，需严格执行格力统一服务标准，使用原厂配件，确保维修质量。  
2. 收费政策：维修前需向用户详细说明费用，执行透明收费；非保修范围（如人为损坏、超包修期等）可按规定收费维修。  
3. 责任界定：非特约网点安装、维修导致的损坏，或用户自行拆动维修的，不享受免费保修服务。  
4. 服务规范：需在24小时内响应报修，及时上门服务；维修后提供凭证，对维修质量负责，支持免费复修（用户对维修效果不满意时）。  
 
二、格力官网政策说明  
1. 包修政策  
    家用空调：2021年起内销家用空调实行十年免费包修（行业唯一）；2005年1月1日至2020年购买的家用空调（制冷量≤10）整机包修六年；2005年之前购买的按当年规定执行。  
    商用空调：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
    其他家电：除湿机等产品参照家用空调包修政策，整机包修六年。  
2. 非包修范围：包括人为损坏、非指定网点维修、无有效凭证（发票/购买凭证）、超包修期、自然灾害或恶劣环境导致损坏等情况。  
3. 配件与服务：维修统一使用原厂配件，保障性能稳定；提供全国统一售后服务热线及线上预约渠道（官网、APP、微信公众号）。  
 
三、格力官网报修政策说明  
1. 报修渠道：用户可通过格力官方网站、手机APP、微信公众号或全国统一售后服务热线进行报修，支持24小时在线预约。  
2. 响应时效：报修后，客服人员将及时解答疑问并安排师傅上门，一般24小时内响应，确保快速恢复家电使用。  
3. 凭证要求：包修期内报修需提供有效购买凭证（发票等）及包修卡，无凭证可能影响免费服务权益。  
4. 服务保障：维修后若对效果不满意，可申请免费复修；官网定期发布售后优惠活动，用户可享受费用减免。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力使用不当说明  
根据格力产品使用说明书（如宠物保鲜碗JNB01、逗猫器JNT01），以下情形属于使用不当，可能导致产品损坏或安全风险，且不在保修范围内：  
1. 未按说明书操作：如未使用推荐型号电池（如要求4节5号电池却混用不同类型电池）、电池安装极性错误、未关闭电源进行部件更换（如逗猫器羽毛更换前未断电）等。  
2. 环境或维护不当：将产品放置于高处导致跌落、在室外或靠近火源处使用、未定期清洁不锈钢碗（如保鲜碗）、长期不使用时未取出电池导致电解液泄漏等。  
3. 违规使用场景：如逗猫器供03岁幼儿使用、在车门车窗关闭的车内长时间暴晒电池、非家庭场景（如商业用途）使用等。  
4. 擅自改装或维修：非格力认定服务店人员拆动产品、自行改装电路或部件等。  
 
二、格力非不可抗力说明  
不可抗力需满足“不能预见、不能避免、不能克服”的客观情况（如自然灾害、战争、政府禁令等），但以下情形通常不视为不可抗力，格力可能不承担相关责任：  
1. 可预见的常规风险：如未及时关注天气预报导致台风损坏户外使用的产品、日常使用中的轻微磕碰或磨损。  
2. 产品自身问题：非因外部不可抗力导致的产品质量缺陷（如电池漏液、传感器故障等，需按保修条款处理）。  
3. 用户责任范围内的事件：如因保管不当（如丢失、被盗）、第三方行为（如运输途中损坏）或未及时维护（如未清理传感器灰尘导致失灵）引发的问题。  
 
三、格力非授权拆动说明  
根据保修条款，以下非授权拆动行为将导致保修失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 非官方维修：由非格力认定服务店或非授权人员拆动、维修、改装产品（如自行拆解电池仓、更换内部零件）。  
2. 擅自改动部件：如修改电路、更换非原厂配件（如逗猫器羽毛使用非官方替换件）、涂改产品标识或保修证信息。  
3. 拆动后的损坏：因擅自拆动导致的产品故障（如内部线路断裂、零件丢失），即使在保修期内，格力也不予免费维修。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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