荣事达冰箱、荣事达洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国荣事达咨询电话:4006-189123
荣事达产品服务说明：
一、荣事达服务政策说明  
1. 保修政策  
    家用冰箱：2021年3月1日起销售的家用冰箱（制冷量≤10，家庭民用场景）提供10年免费包修；2021年3月1日前销售的整机包修6年。主要部件（如压缩机、冷凝器等）和配件（遥控器、过滤网等）保修期限可能不同，具体以购买凭证和保修卡为准。  
    商用/中央冰箱：包修期限根据型号和合同约定，通常为18个月、3年或6年不等，以调试验收合格日起算。  
    免费维修范围：产品质量问题导致的故障，提供免费维修及原厂配件；非人为损坏、符合保修条件的安装问题也在保障范围内。  
 
2. 售后服务亮点  
    响应速度：24小时内响应维修请求，尽快安排上门。  
    专业团队：技术人员经严格培训，具备安装、维修、保养全流程能力。  
    配件保障：原厂配件供应链完善，确保维修质量和及时性。  
    服务网络：覆盖全国，支持上门服务及服务质量跟踪回访。  
 
3. 不保修情况  
    无有效购买凭证、保修卡或凭证涂改；  
    人为使用不当、自行拆动或非官方网点维修导致损坏；  
    自然灾害、使用环境恶劣或超过保修期的产品。   
 
 
二、擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格：非荣事达指定服务网点或自行拆动维修，即使在保修期内，也将丧失免费保修权益，后续故障需自费处理。  
2. 安全隐患：非专业人员维修可能导致电路故障、 refrierant泄漏等问题，引发触电、火灾或设备损坏风险。  
3. 配件质量问题：使用非原厂配件可能影响冰箱性能、寿命，甚至加剧故障。  
4. 责任纠纷：擅自维修造成的二次损坏，荣事达不承担任何责任，用户需自行承担维修费用及损失。   
 
 
三、故意破坏说明  
1. 定义：指用户故意损坏产品（如暴力拆解、恶意破坏核心部件等）以骗取保修服务的行为。  
2. 后果  
    拒绝保修：荣事达售后人员经检测确认故意损坏后，有权拒绝提供免费维修服务。  
    法律责任：情节严重者，荣事达可通过法律途径追究责任，要求赔偿损失。  
3. 维权提示：荣事达严厉打击假冒售后和侵权行为，消费者若发现维修人员存在欺诈或不当操作，可通过官方渠道（全国服务热线、“荣事达服务”公众号）举报，维护自身权益。  
 
荣事达三包政策服务说明：
一、责任排除情形说明  
根据荣事达售后服务政策，以下情况不在免费维修或服务范围内，需用户自行承担费用：  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效购买凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
2. 使用不当：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆解、操作失误）导致的损坏。  
3. 环境或不可抗力：因自然灾害、使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿）等外部因素造成的损坏。  
4. 超保修期：产品已超过三包有效期或延保期限。  
5. 非官方维修：由非荣事达授权服务网点或用户自行维修导致的二次损坏。  
6. 特殊产品：处理品、样机等非正规渠道产品，或未按说明书要求安装的产品。   
 
 
二、特殊说明  
1. 服务时间限制：部分服务（如电话咨询）可能设有工作时间（例：周一至周五8:3017:30），节假日或高峰期可能延迟响应，建议错峰联系。  
2. 第三方维修风险：官方渠道标注“第三方”的维修点非品牌授权，其服务质量和配件真实性无法保证，选择时需谨慎，风险由用户自行承担。  
3. 疫情防控要求：上门服务需遵守当地防疫规定，如出示健康码、核酸证明，服务人员可能采取无接触流程，具体以实际沟通为准。  
4. 费用透明化：维修前会与用户确认收费标准（含材料费、人工费），用户可自主选择是否维修，未修复则不收取费用。   
 
 
三、后续查询说明  
1. 维修进度查询：通过荣事达售后服务电话或官网/APP提交报修后，可随时致电客服查询维修状态，获取实时进展。  
2. 保修期限确认：拨打售后电话提供产品型号和购买信息，客服将告知具体保修时长及范围（如主要部件与整机保修期可能不同）。  
3. 维修网点查询：如需线下维修，可通过电话或官网“服务支持”板块，提供所在城市获取附近官方授权网点地址、联系方式及营业时间。  
4. 说明书与故障排除：官网“下载中心”可按产品类别或型号下载官方说明书，包含故障代码解释、常见问题处理步骤，部分简单问题可自行排查。  
5. 投诉与反馈：若对服务不满意，可通过售后电话转接投诉通道，或通过官网“用户反馈”提交意见，客服将在13个工作日内回复处理方案。  
 
荣事达服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择荣事达官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，荣事达也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么荣事达将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，荣事达也将不提供免费服务。因为这些因素超出了荣事达的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，荣事达不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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