统帅冰箱、统帅洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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统帅产品服务说明：
一、统帅三包政策说明  
1. 包修政策  
 家用冰箱：  
   2005年1月1日起购买的家用冰箱器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年。  
   2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
 商用冰箱：  
   大型机组自调试验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期为准）。  
   家用中央冰箱部分部件包修3年或6年（具体以保修卡为准）。  
 不属包修范围：  
   消费者使用/维护不当、自行安装/拆修、无有效凭证（发票/保修卡）或凭证涂改。  
   因自然灾害、恶劣环境损坏，或超过包修期、处理品等。  
 
2. 包换政策  
 售出15日内发生主要性能故障，无法正常工作，用户拒绝维修可换机。  
 包修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（更换部分重新计算包修期）。  
 20年1月1日起购买的家用直流变频冰箱，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
3. 包退政策  
 售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修/换机可退机。  
 1年内同一主要性能故障连续维修2次以上仍无法修复，用户坚持退机可退机。   
 
 
二、统帅报修政策说明  
1. 报修凭证：需提供包修卡、有效发票或购买凭证（商用冰箱需提供进场/验收表），无凭证不享受免费包修。  
2. 报修流程：通过统帅官方服务热线或授权网点申请，维修人员上门检测，符合包修条件的免费维修/更换配件。  
3. 收费维修情形：非包修范围内的故障（如人为损坏、超期等），按官方标准收取维修费及配件费。   
 
 
三、统帅授权维修网点政策说明  
1. 服务范围：仅授权网点可提供官方包修服务，非授权网点维修导致的损坏不纳入包修范围。  
2. 收费标准：  
    包修期内免费维修，不收取上门费、维修费（配件费由统帅承担）。  
    保外维修需按《维修收费标准》收取基本维修费（50180元，按冰箱匹数）及配件费（如压缩机80012000元、主板280750元等）。  
3. 安装政策：  
    家用冰箱（分体式、立柜式等）免费安装，但加长连接管、墙外施工（四楼以上）、特殊墙体钻孔等情况需额外收费。  
    安装位置距网点超20公里，可收取单程每公里1元远程路费（需提前明示）。  
 
统帅三包政策服务说明：
一、统帅凭证保管说明  
1. 保修凭证要求：享受三包服务需出示有效购机发票及保修证（部分产品可提供销售凭证，如线上订单截图、机打收据、销售合同等，需信息完整且盖章清晰）。  
2. 凭证作用：用于确认购买日期、产品型号及三包有效期，无有效凭证可能无法享受免费保修服务。  
3. 保管注意事项：保修证遗失后不再补发，需妥善保管；凭证信息不得涂改，否则视为无效。   
 
 
二、统帅符合三包条件说明  
1. 适用范围：在中华人民共和国境内销售的统帅商品（香港、澳门、台湾地区除外），消费者个人生活消费购买的产品（经营性使用除外）。  
2. 三包有效期计算：  
    一般自开具发货票之日起计算；需上门安装的大家电可从安装日期起算；实际交付时间晚于发票日期的，从实际交付日起算。  
    整机及主要部件三包有效期通常为1年（部分产品如冰箱整机2年，具体以产品说明书为准）。  
3. 具体服务条件：  
    7日内：非人为性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
    815日内：非人为性能故障，可选择换货或免费修理。  
    整机三包期内：经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录免费换货；符合换货条件但无同型号产品，消费者要求退货时，销售方应按发票价一次退清货款。   
 
 
三、统帅不承担责任范围说明  
1. 凭证问题：无有效购机发票、保修证，或凭证信息与商品不符、涂改的。  
2. 使用不当：未按说明书要求使用、维护、保管（如操作失误、进液、磕碰、鼠害等），或在非规定环境下使用（如电压不稳、温度/湿度异常）。  
3. 第三方行为：由非统帅认定维修店拆动、安装、维修，或使用非原厂配件导致的损坏。  
4. 超出期限：超过三包有效期，或维修后部件保修期已届满（维修部件保修期不足3个月的，延长至修复后3个月）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如雷电、地震）、意外灾害或使用环境恶劣造成的损坏。  
6. 其他情形：正常消耗（如外壳磨损、部件老化）、非产品质量问题（如兼容性、外观不满意），以及数据丢失、第三方软件/外设导致的故障。  
 
统帅服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择统帅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，统帅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么统帅将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，统帅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了统帅的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，统帅不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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