TCL空调、TCL中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机及压缩机：自购买之日起6年（2007年月18日起购买的分体挂壁式、落地式空调适用；2012年7月18日起购买的移动空调整机包修2年）。  
    零配件：保修期内免费更换，保修期外终身免费更换（仅收取人工费）。  
    保修起始时间：以购机凭证（有效发票或购买证明）开具日期为准。  
 
2. 保修范围  
    空调因自身质量问题或制造缺陷导致的故障，包括内部机械、电器元件性能故障等。  
    享受全国联保服务，需通过TCL指定特约安装维修点进行维修。   
 
 
二、不保修政策说明  
以下情况不属于保修范围，维修需支付费用（含零件费及人工费）：  
1. 人为因素导致损坏：  
    因使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、使用环境恶劣导致蒸发器/冷凝器脏堵或腐蚀等）。  
    用户自行安装、拆修或非指定网点维修造成的损坏。  
2. 凭证问题：  
    无有效保修凭证、购机发票或购买证明，或凭证信息涂改、与空调型号/机身码不符。  
3. 不可抗力及外部因素：  
    自然灾害（如地震、火灾等）或外部干扰（如老鼠咬断线路、异物损坏等）导致的故障。  
4. 其他情况：  
    超过保修期限的产品，或处理品、样机等非正规渠道产品。   
 
 
三、服务条款补充说明  
1. 售后服务内容：  
    保修期内提供免费上门维修、更换零配件服务；保修期外仅收取人工费，零配件终身免费更换。  
    部分活动机型（如2023年10月15日12月31日购买的指定机型）可享受“365天只换不修”政策，即365天内出现性能故障可免费更换新机。  
 
2. 服务保障：  
    全国8000多个服务网点，24小时客服响应，支持上门安装、维修及清洁保养服务。  
 
3. 特别提示：  
    商用空调与家用空调保修政策可能存在差异，具体以产品说明书或官方客服解释为准。  
    建议保留完整购机凭证及保修卡，维修时需出示以享受正常服务。  
 
TCL三包政策服务说明：
一、非授权维修点的风险与后果 
1. 保修失效  
   保修期内的TCL产品（如空调、空调、洗衣机等），若在非授权维修点维修，将直接导致保修权益失效。官方明确规定，仅TCL认定的维修店可提供保修服务，需出示保修证及购机发票。 
 
2. 维修质量无保障  
   非授权维修点可能缺乏专业技术人员、原厂配件及标准化流程，易因操作不当损坏产品功能（如电路故障、部件不兼容），甚至缩短空调使用寿命。 
 
3. 个人信息泄露风险  
   不正规维修点可能收集并滥用消费者信息，存在隐私安全隐患。 
 
 
二、私自拆修的界定与后果 
1. 私自拆修的范围  
   包括消费者自行拆卸、改装产品，或委托非授权人员进行维修（如自行更换零件、拆解内部结构）。 
 
2. 官方处理政策  
   即使在保修期内，私自拆修导致的损坏也无法享受免费保修，需付费维修。若拆修造成核心部件损坏（如压缩机、显示屏），可能需承担高额维修费用。 
 
 
三、未按规定操作的情形与责任 
1. 常见违规操作  
    未按说明书要求使用（如电源电压不符、超负荷运行）；  
    维护保管不当（如液体渗入、摔落、高温环境存放）；  
    不可抗力因素（如雷电、火灾、地震）导致的损坏。 
 
2. 责任认定  
   因上述情况导致的故障，即使在保修期内，也需用户自行承担维修费用。官方会根据故障原因（如检测到外力损伤、非原厂零件）拒绝保修。 
 
 
四、官方建议 
1. 维修渠道选择  
   务必通过TCL官网、官方客服热线（如客服中心）查询授权维修点，或预约上门服务，确保维修资质。 
 
2. 凭证保管  
   妥善保存保修证、购机发票，维修时需出示以享受保修权益；保修证遗失不补发，且仅限中国大陆境内使用。 
 
3. 日常使用规范  
   严格按照产品说明书操作，定期进行官方保养（如空调清洗、空调除霜），避免因使用不当导致故障。 
 
TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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