创维冰箱、创维洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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创维产品服务说明：
创维冰箱保修失效避免说明  
1. 保留有效凭证：需保留正规购买凭证（发票、收据等）及保修卡，无有效凭证可能无法享受免费保修。  
2. 正规渠道购买与安装：通过创维授权经销商或官方渠道购买，并由创维指定服务网点安装，非正规安装（如开发商自行安装、消费者自行拆动）可能导致保修失效。  
3. 规范使用与维护：按说明书正确操作，定期进行维护保养（如清洁过滤器），因使用不当、保管不善（如老鼠咬断线、自行改装）造成的损坏不予保修。  
4. 避免“串货机”：串货机（跨区域销售产品）可能被拒绝保修，建议通过本地正规渠道购买。   
 
 
创维冰箱保修例外情况说明  
1. 非质量问题：因不可抗力（自然灾害、恶劣环境）或个人损坏（如碰撞、电压不稳）导致的故障不在保修范围内。  
2. 凭证问题：无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 超保修期：家用冰箱整机保修通常为6年（2005年1月1日后购买），商用机整机保修18个月，超期后需付费维修。  
4. 特定部件与服务：安装时的额外材料费（如加长连接管、墙体钻孔）、非原厂配件更换等可能收费。   
 
 
创维冰箱保修禁止行为说明  
1. 禁止非授权安装维修：消费者自行安装、拆卸或由非创维指定网点维修，可能导致保修失效。  
2. 禁止凭证造假或涂改：伪造、涂改保修卡或购买凭证将直接失去保修资格。  
3. 禁止不当使用与改装：擅自改装电路、更换非原厂部件，或因维护不当（如长期不清洁过滤器）导致故障，不予保修。  
4. 禁止跨渠道追责：精装房等由开发商统一安装的冰箱，若未通过创维正规安装，需优先与开发商协商，创维可能拒绝直接保修。  
 
创维三包政策服务说明：
一、创维不在保修范围说明  
根据创维官方保修政策及相关案例，以下情况即使在保修期内也不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 人为因素或使用不当：  
    未按产品说明书要求使用、维护、保管导致的损坏（如微波炉因掉入异物引发“打火”损坏磁控管、冰箱屏幕因外力撞击碎裂等）。  
    因不正确操作、电源异常（如电压超过250V）、摔落等物理破损。  
2. 非官方维修或擅自拆动：  
    经非创维认定维修店或用户自行拆装、维修造成的损坏。  
3. 凭证问题：  
    无法出示有效保修卡及购机发票，或保修卡信息与商品实物不符、涂改。  
4. 不可抗力及其他：  
    因自然灾害（雷电、地震等）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。  
    耗材类部件（如复印机碳粉、硒鼓）通常不在保修范围内。  
    经营性场合使用的产品（非个人生活消费用途）。  
 
二、创维遗失凭证说明  
若保修卡或购机发票遗失，处理方式如下：  
1. 保修卡：  
    保修卡遗失后通常不再补发，需妥善保管。但部分情况下，若产品由创维官方安装，系统内可能记录安装调试时间，可作为保修时间参考。  
2. 购机发票：  
    发票是证明购买时间的核心凭证，若无发票，需与创维协商解决，可能无法享受免费保修。建议通过原购买平台（如电商平台）查询订单记录作为辅助证明。  
3. 官方渠道核实：  
    可联系创维客服，提供产品序列号、个人信息等，尝试通过官方系统查询购买或服务记录（如部分用户通过创维服务公众号查询到的购机信息，需以官方最终核实为准）。  
 
三、创维维护不当导致故障说明  
维护不当通常指未遵循产品说明书进行使用和保养，常见场景及后果包括：  
1. 使用环境问题：  
    电器长期处于潮湿、多尘、高温或电压不稳定环境，可能导致内部元件老化、短路（如冰箱因电压异常损坏整流器、电脑板）。  
2. 操作失误：  
    微波炉加热金属容器导致内部打火，洗衣机使用强腐蚀性清洁剂造成部件损坏，或冰箱频繁开关门、存放过多物品影响散热。  
3. 自行维护不当：  
    未使用专用工具清洁镜头导致划伤，或擅自拆解冰箱造成内部零件损坏。  
4. 责任认定：  
    创维维修网点会根据故障现象（如“打火”痕迹、物理破损）判断是否为维护不当，若消费者对认定结果有异议，可要求提供检测依据，或通过法律途径维权（需注意保留沟通记录、故障照片等证据）。  
 
注意事项  
 创维严格遵守国家“三包”规定，整机保修通常为1年，主要部件（如冰箱压缩机、微波炉磁控管）保修可能延长至25年，具体以产品说明书为准。  
 遇售后纠纷时，建议优先联系创维全国客服热线（如开头电话），或通过官方渠道提交维修申请，避免第三方网点推诿责任。


创维服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创维官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创维也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创维将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创维也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创维的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，创维不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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