小米米家冰箱、小米米家洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国小米米家咨询电话:4006-189123
小米米家产品服务说明：
一、小米米家服务政策说明  
1. 包修政策  
    家用冰箱：2016年度及之后购买的家用冰箱（制冷量≤10）、除湿机整机包修六年；部分系列变频冰箱（如U系列、睡梦宝系列）自售出之日起两年内发生主要性能故障可换机。  
    中央冰箱：整机包修六年，主要部件（如压缩机）包修期通常随整机政策执行，具体以型号和购买时间为准。  
    包修范围外情况：包括使用维护不当、非官方网点安装维修、凭证不符或涂改、超包修期、自然灾害损坏等，需收费维修。  
 
2. 免费安装政策  
    分体式、立柜式、吊顶式、天井式等家用冰箱提供免费安装，但以下情况需额外收费：加长连接管、四楼及以上墙外施工（阳台施工除外）、钢筋混凝土墙/玻璃钻孔（超1个）、搬拆移位、安装支架材料费等。  
 
3. 三包服务（包退/包换）  
    包退：售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障）可退机；1年内连续维修两次仍无法正常工作，用户坚持退机可按每日0.5‰（三个月内免折旧费）收取折旧费。  
    包换：售出15日内主要性能故障可换机；包修期内主要性能故障连续维修两次，可换机并重新计算更换部分的包修期。   
 
 
二、擅自维修风险说明  
1. 失去官方保修资格  
   非小米米家签约服务商或用户自行安装、拆动、维修（包括移机）导致的损坏，不属于包修范围，官方将拒绝免费维修，需用户承担全部费用。  
2. 故障责任难以界定  
   擅自维修可能破坏机器原始状态，若后续出现质量问题，官方无法判断故障原因是否与擅自操作相关，可能导致维权困难。  
3. 配件质量与安全隐患  
   非官方维修可能使用非原装配件，存在性能不匹配、安全隐患（如电路故障、制冷剂泄漏），甚至影响整机使用寿命。   
 
 
三、故意破坏说明  
小米米家明确禁止任何形式的故意破坏行为，包括：  
1. 维修人员违规操作  
   官方要求维修人员需经严格培训，禁止虚构故障、小病大修、故意损坏部件（如擅自拔插连接线、伪造故障代码）。若发现此类行为，用户可通过官方渠道投诉（全国服务热线：），小米米家将依法处理。  
2. 防范虚假售后  
   曾有不法分子冒充小米米家售后，通过乱收费、故意破坏机器等手段牟利。用户需认准官方渠道（官网、官方公众号、正规服务热线），避免选择非认证网点，维修后保留凭证以便追溯。  
 
小米米家三包政策服务说明：
一、小米米家不享受保修的情况  
1. 凭证问题  
    无法提供有效保修证、购机发票，或凭证信息与商品不符、被涂改。  
    产品型号/序列号被涂改、擦拭或模糊不清。  
 
2. 人为或使用不当  
    人为损坏（如摔落、水浸、挤压）、误操作或未按说明书使用导致故障。  
    自行拆机、非授权维修机构/人员维修、改装产品。  
    使用非小米米家推荐的配件或外围冰箱导致损坏。  
 
3. 特定场景与环境  
    产品用于商业目的（如政府工程、经营性场所）。  
    因不可抗力（雷电、火灾、地震等）或使用环境恶劣（如异常电压）造成损坏。  
    动物破坏、玻璃部件损坏或易耗部件自然损耗。  
 
4. 其他限制  
    非本国销售的产品（因设计、电压等不匹配导致故障）。  
    超过保修期的产品（需付费维修）。   
 
 
二、小米米家维修不当的说明  
1. 非授权维修风险  
    若产品经非小米米家认证服务店或个人维修、改装，即使在保修期内，也可能丧失保修权益，且后续故障需用户自行承担费用。  
 
2. 维修流程违规  
    未通过官方渠道申请维修（如未获取维修单号、未送至指定服务中心），可能导致服务延误或被拒绝。  
 
3. 凭证缺失影响  
    维修时未出示保修证和购机发票，可能被要求付费维修，即使产品仍在保修期内。   
 
 
三、小米米家质保政策核心说明  
1. 基础保修期限（部分产品示例）  
    冰箱：整机1年，主要部件（如等离子冰箱集成电路块）3年；液晶冰箱屏幕保修期因地区/型号可能为12年。  
    冰箱：常规整机3年，2009年8月后购买的小型家用冰箱（非家电下乡系列）整机3年、压缩机6年。  
    冰箱：整机1年，核心部件（控制基板、压缩机等）3年。  
    数码相机：通常1年，部分高端型号或促销时可延长至2年。  
    蓄电池：多数型号质保3年。  
    洁乐智能马桶盖：部分型号提供5年质保，部分可享“1年内只换不修”服务。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖制造缺陷和材料问题导致的故障，人为损坏、耗材更换（如遥控器、电源适配器）需付费。  
 
3. 服务流程  
    需在小米米家认证服务店维修，凭保修证和购机发票享受服务；保修期自购买日期起算，部分早期型号（如2010年前冰箱）可能不适用延长保修。  
 
4. 扩展服务  
    用户可付费购买扩展保修，延长期限并覆盖更多故障类型。  
小米米家服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择小米米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，小米米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么小米米家将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，小米米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小米米家的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，小米米家不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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