新飞冰箱、新飞洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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新飞产品服务说明：
一、新飞三包政策说明  
新飞三包政策涵盖包修、包换、包退，具体如下：  
1. 包修政策  
 家用冰箱：  
   2005年1月1日起购买的家用冰箱器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年（含压缩机等主要部件）。  
   2005年1月1日前购买的产品，按当年包修规定执行。  
 商用冰箱：  
   大型机组自调试验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期为准）。  
   家用中央冰箱部分机型包修3年或6年，具体以保修卡为准。  
 不属包修范围：  
   非指定网点安装/维修、自行拆动、使用不当（如老鼠咬断线路）、无有效凭证（发票/保修卡）、超包修期、自然灾害或恶劣环境导致损坏等。  
 
2. 包换政策  
 产品售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障），用户拒绝维修可换机。  
 包修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（更换部分重新计算包修期）。  
 20年1月1日起购买的家用直流变频冰箱，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
3. 包退政策  
 产品售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修/换机可退机。  
 售出1年内，主要性能故障连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机可办理。   
 
 
二、新飞报修政策说明  
1. 报修凭证：需提供有效发票、保修卡或购买凭证，商用冰箱还需进场/验收表。无凭证不享受免费包修。  
2. 报修方式：拨打全国统一售后服务热线，或通过官网、APP、微信公众号预约，24小时内响应，师傅一般24小时内上门。  
3. 维修保障：  
    使用原厂配件，维修前明确收费标准（包修期内非人为故障免费，非包修范围收费）。  
    对维修效果不满意可申请免费复修。   
 
 
三、新飞授权维修网点政策说明  
1. 服务范围：仅授权网点可提供包修期内免费维修，非授权网点或自行维修导致损坏不属包修范围。  
2. 收费标准：  
    包修期内符合条件的故障免费维修；非包修范围（如过保、人为损坏）按统一标准收费，费用透明。  
    安装收费：免费安装限于首次正规安装，加长连接管、墙外施工（四楼以上）、特殊墙体钻孔等需额外收费。  
3. 网点资质：通过新飞官方渠道（官网“服务中心营销网络”）可查询正规网点，避免非授权网点导致权益受损。  
 
新飞三包政策服务说明：
一、责任排除情形说明  
根据新飞相关售后政策，以下情况可能无法享受免费维修服务，需用户自行承担费用：  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效购买凭证，或凭证信息与产品型号不符、存在涂改。  
2. 人为或环境因素：因使用、维护、保管不当（如自行拆解、液体泼溅、电压不稳等）导致的损坏；或因不可抗力（如自然灾害、极端环境）造成的故障。  
3. 超出保修期：产品已过三包有效期，或维修部位不在保修范围内（如耗材、附件等易损件）。  
4. 非官方维修：由非新飞授权服务网点或个人拆动、维修导致的损坏，包括用户自行改装或使用非原厂配件。   
 
 
二、特殊说明  
1. 服务时间限制：部分服务（如电话咨询）可能有固定工作时间（例：周一至周五8:3017:30），高峰期建议错峰联系。  
2. 第三方服务提示：部分维修网点或上门服务可能由第三方提供，需注意核实资质，避免私下交易，维修后务必保留单据以保障权益。  
3. 费用透明化：保修期外维修需先确认故障及费用，用户同意后方可进行；若放弃维修，可能收取上门服务费（通常3050元）。  
4. 疫情防控要求：上门服务需遵守当地防疫规定，服务人员需持健康证明，用户应配合测温、扫码等流程。   
 
 
三、后续查询说明  
1. 保修与维修进度查询：  
    官网查询：登录新飞售后服务官网，注册账号后可查询产品保修期限、维修进度及历史记录。  
    电话咨询：拨打官方售后热线，提供产品信息或维修单号查询。  
2. 网点与政策查询：  
    通过官网“客户服务”入口，或拨打售后电话获取附近授权维修网点地址、联系方式及服务范围。  
    三包政策、退换货规则等可通过官网文档或客服咨询详细了解。  
3. 凭证保留：维修完成后，务必保存维修单据（含故障原因、费用、保修期限等），作为后续保修或维权依据。  
 
新飞服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择新飞官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，新飞也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么新飞将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，新飞也将不提供免费服务。因为这些因素超出了新飞的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，新飞不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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