统帅冰箱、统帅洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
统帅官方服务政策说明  
统帅冰箱以“用户为中心”，提供全面的售后服务保障，核心政策包括：  
1. 10项免费售后服务：涵盖安装、调试、维修、保养等环节，提供便捷高效的服务流程，支持电话、上门及网络服务，创新推出“一键售后”手机APP呼叫功能，提升响应效率。  
2. 退换货政策：线下门店全系列支持30天无理由退货；购买一年内出现机械、电器元件性能故障，可享365天只换不修服务（直接更换新机）。  
3. 专业服务团队：全国覆盖6000余家销售服务网络，上万人工程师团队，旺季保障较快响应速度，减少用户等待时间。   
 
 
统帅以换代修说明  
统帅“以换代修”政策主要针对产品质量问题，具体如下：  
 适用条件：自购买之日起1年内，冰箱若出现非人为因素导致的机械或电器元件性能故障，可直接申请更换新机，无需维修。  
 服务范围：覆盖冰箱整机及核心部件，确保消费者在短期内无需承担维修成本，降低质量问题担忧。   
 
 
统帅保修卡政策说明  
1. 保修期限：  
    整机包修6年：自购买日期起计算，涵盖冰箱所有全国联保零部件（包括遥控器）。  
    压缩机及核心部件：享受6年免费包修，部分政策提及“零配件终身免费更换”（保修期外维修仅收取人工费）。  
2. 保修范围：  
    免费维修非人为损坏的质量问题，包括安装调试、故障维修等。  
    不保修情形：电源电压不稳、使用/保管不当、非官方指定网点安装维修、外部干扰（如老鼠咬断线路）等导致的损坏。  
3. 凭证要求：  
    保修卡为重要凭证，若遗失，可凭购买发票或购机凭证享受保修服务；无发票时，将根据冰箱条形码（制造日期）计算保修期限。  
4. 查询与服务：用户可通过官方网站、微信公众号、服务电话（如客服中心）查询保修状态、剩余期限及政策详情，客服团队提供故障排查、技术支持及维护指导。  
 
统帅三包政策服务说明：
一、统帅避免非授权说明  
通过非官方授权店铺购买统帅产品可能存在两大风险：  
1. 品质风险：产品可能为假冒、翻新或窜货机，无法保证为全新正品。  
2. 服务风险：无法享受官方免费安装服务，且非官方安装导致的问题不纳入原厂三包范围。  
统帅官方明确打击线上非授权网店（如淘宝、京东、拼多多等平台未经授权店铺），建议通过品牌授权渠道购买，以确保产品品质和售后服务权益。 
 
 
二、统帅凭证保修说明  
统帅严格遵循国家“三包”政策，保修需满足以下条件：  
1. 核心凭证：保修时需出示 购机发票 及 保修证，两者缺一不可。若无法提供发票，部分产品保修期可能自生产日期起算（具体以厂商判定为准）。  
2. 保修起始日期：以购机发票标明的购机日期为准。  
3. 例外情况：  
    仅提供销售凭证可能无法正常保修，建议务必保留发票。  
    官方渠道（如服务公众号）显示的非购买日期信息（如最后一次服务记录）不可作为保修凭证。   
 
 
三、统帅错误使用不保修说明  
以下情况即使在保修期内，也不予免费保修，需付费维修：  
1. 人为损坏：包括但不限于不正确操作、摔落、挤压、进水、受潮、电源异常等。  
2. 擅自拆修：非统帅认定维修店拆动、改装或使用非原装配件导致的故障。  
3. 使用不当：未按说明书要求使用、维护、保管（如高温、雷击、腐蚀环境下使用）。  
4. 凭证问题：无法出示有效发票及保修证，或保修证信息与产品不符、涂改。  
5. 不可抗力：地震、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。  
6. 经营性使用：产品用于商业场合（如企业、店铺）而非个人生活消费。  
 
统帅服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择统帅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，统帅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么统帅将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，统帅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了统帅的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，统帅不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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