格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、人为损坏维修说明 
 定义：因用户故意或过失行为导致的空调损坏，如自行拆卸、撞击、改装、液体泼溅等。  
 维修政策：  
  1. 不在保修范围内：即使空调仍在保修期（6年）内，人为损坏需用户承担全部费用，包括零件费、维修费及上门服务费。  
  2. 费用标准：根据故障类型收取，例如更换压缩机可能高达2000元以上，基础维修（如更换电容）约100500元，上门费50200元（具体以当地售后报价为准）。  
  3. 处理流程：联系格力官方售后（全国统一热线）或授权维修点，说明情况后由专业人员检测报价，用户确认后进行付费维修。 
 
 
二、使用不当维修说明 
 定义：未按产品说明书要求操作导致的故障，如滤网长期未清洗引发堵塞、温度设置不当导致过载、电源电压不稳定未采取保护措施等。  
 常见故障及处理：  
  1. 滤网脏堵/蒸发器脏堵：导致制冷效果差、风量小，需用户定期清洗（建议每2周清洗滤网，每年请专业人员清洗蒸发器）。若因未清洗造成部件损坏（如电机故障），维修费用需自理。  
  2. 电源问题：电压不稳导致电路板烧毁，需用户自行承担维修费用，建议使用稳压设备。  
 维修政策：使用不当属于非产品质量问题，即使在保修期内，仍需付费维修，费用包含零件费和人工费。 
 
 
三、外力损伤说明 
 定义：由外部环境或第三方因素导致的损坏，如老鼠咬断线路、台风/暴雨导致外机进水、安装后墙体震动引发部件松动等。  
 维修政策：  
  1. 不在保修范围内：外力损伤（如动物破坏、自然灾害、第三方施工损坏）需用户自行承担维修费用。  
  2. 特殊情况：若安装不当（如非官方安装导致的漏水、线路连接错误），需根据安装方责任判定；若为官方安装问题，可在保修期内申请免费维修。  
 预防建议：外机安装时做好防护（如加装防护网防鼠），避免在恶劣天气下强制使用空调。 
 
 
总结 
 保修范围：仅涵盖非人为、非使用不当、非外力损伤的产品质量问题，保修期内（6年）可免费维修及更换零件（需提供购机凭证）。  
 付费维修情形：人为损坏、使用不当、外力损伤、超保修期等情况，需用户承担上门费、维修费及零件费，具体费用可通过官方售后查询。  
 售后联系：全国统一服务热线 ，或通过格力官网查询当地授权维修点，确保维修质量和收费透明。

格力三包政策服务说明：
格力售后政策说明  
格力售后服务涵盖产品保修、技术支持、维修服务及客户咨询等，致力于为用户提供专业支持。主要包括以下方面：  
1. 保修期限：根据产品类型和型号不同，保修期通常为13年（如数码相机一般12年，部分高端型号或促销活动可延长至2年；洗衣机整机1年、主要部件3年；空调部分型号整机3年、压缩机6年），具体以购买凭证或产品说明书为准。  
2. 保修范围：覆盖非人为因素导致的制造缺陷或材料故障，如零部件故障、性能问题等。保修期内可免费维修或更换部件，需提供购买发票及保修卡。  
3. 不保修情况：包括意外损坏（摔落、进水）、人为操作不当、自行拆解、耗材（如滤芯）、自然灾害或电压不稳等外部因素导致的故障，以及无法提供有效凭证的情况。  
4. 服务流程：通过官网提交维修申请、拨打客服热线（如全国售后电话）或前往授权服务中心，工程师检测后提供维修方案，维修完成后返回产品并附报告。  
5. 增值服务：支持付费延保（如部分机型可延长至3年），提供原装配件购买、24/7在线客服咨询及定期保养提醒等。   
 
 
格力缺陷包修说明  
缺陷包修主要针对产品因设计或制造缺陷引发的故障，属于保修政策的核心范畴：  
1. 包修期限：与保修期限一致，自购买日起计算，需以有效购买凭证（发票、保修卡）为准。若无法提供凭证，部分产品可能以生产日期延后3个月起算保修期。  
2. 包修范围：仅覆盖因产品本身质量问题导致的故障，如电路板故障、电机损坏等非人为因素问题。例如，数码相机因镜头制造缺陷无法对焦、洗衣机水泵故障漏水等，可享受免费维修或更换。  
3. 限制条件：缺陷包修不包含外观损伤（如划痕、变形）、耗材损耗（如相机电池老化、净水器滤芯堵塞）及因使用环境不当（如高温、潮湿）引发的故障。   
 
 
格力官方保修政策核心要点  
1. 凭证要求：保修需提供有效购买发票及保修卡，二者信息需一致，遗失不补发，且仅在中国大陆境内有效（港澳台地区暂不适用）。  
2. 地域限制：保修政策受购买地区限制，需在对应区域的官方授权服务中心享受服务，跨境购买产品可能无法直接享受国内保修。  
3. 停产产品维修：过保或停产相机若仍在官方维修目录且零件库存充足，可提供有限维修服务，费用需用户承担；零件稀缺时建议联系客服确认或选择第三方维修。  
4. 消费者权益：严格遵守国家“三包”规定，服务网点覆盖全国，承诺2个工作日内响应并提出解决方案，维修后进行回访以保障服务质量。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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