创维冰箱、创维洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
创维服务强调说明  
1. 服务宗旨：以专业技术、透明价格、高效响应为核心，提供全国统一标准化服务，覆盖冰箱、小家电、冰箱等多品类产品，支持24小时客服热线咨询及上门维修（部分区域服务时间为8:00:00）。  
2. 服务流程：拨打客服热线或在线预约→登记故障信息→工程师就近上门检测→报价确认→维修及验收→提供保修凭证，全程保障透明化，杜绝隐性消费。  
3. 服务保障：使用正规配件，维修后提供质保（具体期限以单据为准），支持全国统一收费标准，节假日不休，部分第三方服务需注意核实资质。   
 
 
创维凭证保修要求  
1. 必备凭证：保修需携带购买凭证（发票或订单截图） 及保修卡，二者是享受免费保修服务的重要依据。  
2. 保修范围：保修期内（通常为12个月，具体以产品说明为准）因质量问题导致的故障可免费维修；非质量问题（如人为损坏、不可抗力）或过保产品需付费维修。  
3. 注意事项：  
    维修后需保留维修单据，作为后续质保凭证，原故障部位同性质问题在保修期内可免费返修。  
    避免与维修师傅私下交易，否则可能无法享受官方保修服务。   
 
 
创维服务网点查询说明  
1. 查询方式：  
    官方渠道：登录创维官方网站，进入售后服务页面查询全国网点信息；或拨打24小时客服热线（如，具体以官方最新公布为准），客服将根据所在位置推荐就近网点。  
    第三方平台：通过京东、苏宁等授权平台查询售后信息，或使用创维官方合作的售后预约系统（支持在线填写地址及故障信息）。  
2. 网点覆盖：全国360+服务网点，覆盖直辖市、省会及多数县级城市（如北京、上海、广州、成都等），支持就近派单，部分区域可实现30分钟1小时内上门。  
3. 选择建议：优先选择官方认证网点，可通过查看网点资质、用户评价确认服务质量，维修前建议提前预约以减少等待时间。

创维三包政策服务说明：
一、创维三包注意事项说明  
1. 保修期限与凭证  
    整机保修通常为1年，重要零部件（如微波炉磁控管）保修2年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
    保修起始日期以购机发票为准；无发票时，按销售凭证日期或产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
    三包服务范围包括7日内退货、15日内换货、保修期内免费维修，需提供有效凭证（发票、订单截图等）。  
 
2. 不适用三包的情况  
    超过三包有效期、凭证缺失或涂改。  
    因使用/维护/保管不当（如人为损坏、异物进入）、私自拆修或非官方授权维修导致故障。  
    不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣（如电压异常）造成的损坏。  
 
3. 维修流程与权益  
    保修期内可拨打保修卡电话或全国统一售后热线报修，第三方维修需确认资质。  
    维修前需与客户确认故障原因及费用，维修完成后提供单据，原故障部位享受一定期限保修。  
    避免与维修师傅私下交易，保留维修记录和收费凭证，以防纠纷。   
 
 
二、创维安装不当说明  
 安装责任界定  
  官方或授权网点提供免费上门安装服务（部分材料费用需消费者承担），非官方安装或自行安装导致的损坏（如管线连接错误、安装不稳引发故障）不在三包范围内。  
 注意事项  
   安装时需由专业人员操作，确保符合产品说明书要求（如电源规格、安装环境等）。  
   因安装不当导致性能故障（如冰箱漏水、冰箱制冷异常），需用户承担维修费用，官方不提供免费保修。   
 
 
三、创维电压不稳不保修说明  
 电压问题的责任划分  
  电压过低、过高或不稳定属于外部使用环境问题，可能导致电器过载、部件损坏（如冰箱外机低电压保护、压缩机故障），此类情况不在三包免费保修范围内。  
 建议措施  
   若所在地电压不稳定，需自行安装稳压器或联系电力部门解决。  
   因电压问题导致故障维修时，需用户承担检测及零部件更换费用，具体以维修网点报价为准。  
 
创维服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创维官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创维也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创维将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创维也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创维的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，创维不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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