长虹美菱冰箱、长虹美菱洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹美菱咨询电话:4006-189123
长虹美菱产品服务说明：
一、非正常使用不保修说明  
长虹美菱冰箱因使用、维护或保管不当导致的损坏，不在保修范围内，需用户承担维修费用。具体包括：  
1. 未按产品使用说明书要求操作（如电压异常、进水、雷击等）；  
2. 因使用环境不当（如高温、高湿、高海拔等极端环境）或人为疏忽（如磕碰、划伤、自行改装）造成的故障；  
3. 商业用途、出租等非家用场景导致的损坏。   
 
 
二、非授权维修与拆动说明  
若冰箱由非长虹美菱指定的特约安装维修点进行安装、维修，或用户自行拆动、改装，将无法享受保修服务，具体情形包括：  
1. 用户自行拆卸、修理或请非官方授权人员操作；  
2. 维修记录中产品型号、机身编号与实物不符，或保修凭证被涂改；  
3. 非官方渠道安装导致的问题（如管线连接错误、安装不规范等）。   
 
 
三、不可抗力因素说明  
因不可预见、不可避免且不能克服的客观情况造成的损坏，不属于保修范围，包括：  
1. 自然灾害（如地震、台风、洪水等）；  
2. 社会现象（如军事行动、电力中断等）；  
3. 外部干扰（如老鼠咬断线路、第三方破坏等）。  
长虹美菱三包政策服务说明：
一、长虹美菱官方服务政策说明  
长虹美菱官方服务致力于提供快速、专业、贴心的售后支持，主要涵盖以下方面：  
1. 服务范围：包括产品保修、技术支持、上门维修、客户服务热线及24/7在线客服，覆盖全国各大城市及主要乡镇，用户可通过官网、APP或电话预约服务。  
2. 服务流程：  
    报修：登录官网/拨打热线，描述问题并获取维修单号；  
    诊断与预约：客服初步评估，确定上门或邮寄维修，就近安排工程师（通常48小时内响应）；  
    维修与反馈：工程师检测后提供方案，维修完成后提供报告及保修卡，支持维修进度实时查询。  
3. 客户权益：消费者享有《消费者权益保护法》赋予的知情权、选择权等，维修前明确费用，支持线上/线下支付，若因技术问题未解决故障则不收取费用。   
 
 
二、长虹美菱维修标准政策说明  
1. 收费构成（保修期外或非保修范围）：  
    上门费：根据距离计算，若因客户原因取消服务，可能收取30元空跑费；  
    诊断费：包含在总费用中，覆盖故障检测成本；  
    零部件费：按原厂配件定价，杜绝假冒伪劣；  
    工时费：根据维修难度和地区标准收取。  
2. 维修保障：  
    维修后提供12个月保修期（安装类故障保修30天），相同问题免费复修；  
    采用标准化服务流程，工程师需持证上岗，维修过程透明可追溯。  
3. 非保修范围：  
    人为损坏（如自行拆解、不当使用）、非官方安装/维修导致故障、超过保修期的产品。   
 
 
三、长虹美菱保修政策规定说明  
1. 保修期限：  
    新品通常提供12年免费保修（具体期限依产品型号和地区而定，如冰箱主要部件保修2年，冰箱整机保修6年等），保修起始日期以购机发票为准。  
    支持全国联保，可凭发票和检测证明享受服务。  
2. 保修范围：  
    涵盖因制造缺陷或材料问题导致的故障，提供免费维修或更换服务（如压缩机、核心电路等主要部件）。  
3. 三包服务：  
    7日内：产品性能故障可选择退货、换货或修理；  
    15日内：可选择换货或修理；  
    超过15日且在保修期内：免费维修。  
4. 延长保修：提供付费延长保修服务，具体可咨询客服或查看官网。  
 
长虹美菱服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹美菱官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹美菱也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹美菱将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹美菱也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹美菱的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹美菱不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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