新飞冰箱、新飞洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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新飞产品服务说明：
一、人为损坏维修说明 
1. 定义：指因用户故意或过失行为导致的产品损坏，如自行拆解、改装、碰撞、摔落、液体泼溅等。  
2. 维修政策：  
    不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括零部件费、人工费等）。  
    若损坏严重无法修复，可能需要更换整机，费用由用户承担。  
3. 注意事项：  
    切勿私自拆机或改装，否则可能导致故障扩大，且影响后续保修权益（如中提到“私自拆机后整机不再享受官方保修”）。  
    维修时需提供产品信息，第三方维修可能无法保证配件质量及安全性。 
 
 
二、使用不当维修说明 
1. 定义：指未按照产品说明书要求操作或维护导致的故障，如滤网长期未清洁、电源电压不稳定、过度使用等。  
2. 常见场景及处理：  
    冰箱制冷/制热效果差：可能因滤网堵塞、温度设定不合理或室外机被遮挡，需用户自行清洁滤网、调整使用环境，若仍故障需付费维修。  
    电磁炉无法加热/显示异常：可能因电源接触不良、传感器脏污或使用非适配锅具，需规范操作，故障后需付费检修。  
3. 维修政策：  
    因使用不当导致的零部件损坏（如压缩机过载、电路烧毁），需用户承担维修费用。  
    建议定期按照说明书进行保养（如清洁滤网、检查电源），可减少此类故障。 
 
 
三、外力损伤说明 
1. 定义：指产品因外部环境或不可抗因素（非人为故意）导致的损坏，如自然灾害（地震、洪水）、意外碰撞、运输损坏等。  
2. 保修政策：  
    非质量问题的外力损伤（如安装时碰撞、台风导致外机损坏）不在免费保修范围内，需付费维修。  
    若属于不可抗力（如地震、洪水），需根据具体情况与售后协商处理。  
3. 处理建议：  
    安装时确保牢固（如冰箱内外机固定、避免外机被异物撞击），减少外力损伤风险。  
    运输或搬运时需按照说明书要求操作，避免摔落或挤压。 
 
 
四、维修流程与注意事项 
1. 联系官方售后：拨打新飞官方客服热线 ，说明故障情况，由专业人员判断是否属于人为/使用不当/外力损伤。  
2. 费用说明：  
    非保修范围内的维修，师傅上门检测后会报价，用户同意后再维修，费用包括配件费、上门费、人工费等。  
    切勿与维修师傅私下交易，以免无法保障维修质量及后续权益。  
3. 凭证要求：维修时可能需要提供购买凭证（如发票）、产品序列号等，建议妥善保管。 
 
新飞三包政策服务说明：
一、新飞自然损坏说明  
自然损坏通常指产品在正常使用条件下，因材料老化、零部件磨损或制造工艺问题导致的故障，符合以下特征：  
1. 故障范围：如冰箱压缩机运行异响（正常磨损）、冰箱制冷效果下降（制冷剂自然泄漏）、洗衣机电机轴承老化等，非人为操作不当或外部环境导致。  
2. 保修政策：在三包有效期（通常1年）内，凭有效购买凭证可享受免费维修或更换新机；若同一故障经两次维修仍无法正常使用，可申请换机（具体以产品保修条款为准）。  
3. 判断依据：需排除以下情况：使用环境恶劣（如高温、潮湿）、电压不稳定、未按说明书操作（如冰箱滤网长期未清洁导致散热不良）等。   
 
 
二、新飞私自维修说明  
私自维修指用户或非官方授权人员对产品进行拆卸、维修或更换零部件，可能导致以下后果：  
1. 失去保修资格：根据新飞保修政策，非特约服务网点或用户自行拆动维修造成的损坏，即使在保修期内也不予免费保修（需提供有效保修凭证及官方维修记录）。  
2. 安全隐患：私自维修可能破坏电路绝缘、误用非原装配件（如冰箱压缩机电容参数不匹配），导致漏电、火灾或冰箱二次损坏（如微波炉高压电容放电不当引发触电）。  
3. 维修风险：缺乏专业工具和技术可能误判故障（如将冰箱“缺氟”误判为“压缩机损坏”），或因操作不当扩大故障范围（如冰箱系统维修时未抽真空导致冰堵）。   
 
 
三、新飞维修注意事项  
1. 维修前准备  
 安全第一：维修前务必断开电源（如拔下冰箱插头、关闭冰箱总闸），涉及高压部件（如微波炉高压电容、冰箱压缩机）需放电处理，避免触电。  
 初步排查：参考官方说明书或故障代码（如冰箱灯闪可能为传感器故障），简单问题可自行处理（如冰箱漏水检查排水管是否堵塞、遥控器失灵更换电池）。  
 
2. 官方维修流程  
 联系售后：拨打新飞官方服务热线（全国统一），或通过官网/APP提交报修，提供产品型号、故障描述及地址，客服将安排就近网点上门。  
 维修规范：维修人员需“先检测、后报价”，用户同意后再维修；维修后提供收费单据及保修卡，所有维修记录将备案至官方系统，便于后续保修查询。  
 
3. 维修后注意事项  
 验收与反馈：确认故障解决（如冰箱制冷恢复、噪音消除），检查更换部件是否为原装（可要求查看配件标识），并保留维修凭证。  
 日常维护：按说明书定期保养（如清洗冰箱滤网、冰箱冷凝器除尘），延长产品寿命；若维修后出现相同故障，在保修期内可免费返工。  
 
4. 禁止行为  
 不私自拆卸核心部件（如冰箱外机、洗衣机电机）；  
 不使用非原装配件（如劣质电容、兼容电路板）；  
 维修后若发现安全隐患（如漏电、异响），立即停止使用并联系售后。   
 
新飞服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择新飞官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，新飞也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么新飞将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，新飞也将不提供免费服务。因为这些因素超出了新飞的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，新飞不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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