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TCL产品服务说明：
一、TCL延保政策说明  
TCL空调的基础保修期为整机6年（自购买日期起计算，部分特殊型号如移动空调为2年）。在此基础上，消费者可通过特定活动或购买延保服务延长保修期限：  
1. 十年包修金卡：部分促销活动中（如购买新一级能效空调），消费者可获赠“十年保修金卡”，将原6年保修期延长4年，总计享受10年包修服务，涵盖维修、零配件更换及每年免费清洗检测等权益。  
2. 延长保修服务：官方可能提供付费延保选项，具体期限及范围需咨询销售渠道或客服，通常延保期限为15年不等，进一步覆盖非人为质量问题。  
 
二、TCL失去保修资格说明  
以下情况将导致保修资格失效，无法享受免费维修服务：  
1. 人为或使用不当：因用户操作失误、维护保管不当（如电源电压不稳、自行拆解、使用环境恶劣导致部件腐蚀等）造成的损坏。  
2. 非官方安装维修：由非TCL指定服务网点或用户自行安装、维修、移机导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、机身码）涂改、与实物不符。  
4. 不可抗力或外部因素：如地震、火灾等自然灾害，或老鼠咬断线路、外部碰撞等非产品自身原因导致的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过保修期，或产品为“处理品”“展示机”等非正规渠道商品。  
 
三、TCL保修责任界定说明  
1. 保修范围：  
    整机及核心部件：基础保修期内（通常6年），整机（含压缩机、遥控器等全国联保零部件）因非人为质量问题故障，可享受免费维修或更换服务，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
    服务内容：包括上门检测、维修、更换原厂配件，部分型号提供保修期内免费上门清洁等增值服务。  
 
2. 非保修范围：  
    外部因素导致的损坏（如用户电源问题、环境腐蚀、第三方维修失误等）。  
    消耗品或附件（如电源线、遥控器电池等，具体以保修卡为准）。  
    因运输、装卸不当导致的损坏（需由责任方承担）。  
 
3. 责任履行：  
    保修期内确认故障属质量问题的，由官方售后免费维修；无法维修或维修成本过高时，可更换同型号或更高功能整机。  
    维修后部件或整机享有原保修期剩余时长或90天保障（以较长者为准）。  
 
TCL三包政策服务说明：
一、TCL遗失凭证说明  
若遗失TCL产品的保修凭证（如保修卡、发票等），可通过以下方式处理：  
1. 查找原购买凭证：若能找到购买发票，可凭发票到原购买门店申请补办保修卡或说明情况。  
2. 通过机身条形码：若无法提供发票，可根据产品机身底部的条形码，联系TCL品牌门店或官方客服，核实产品信息后办理保修或补办凭证（需证明产品仍在保修期内）。  
3. 官方客服协助：拨打TCL官方客服电话（如洗衣机服务电话89285），提供产品型号、购买时间等信息，由客服指导后续处理流程。  
 
注意：根据TCL保修政策，若无法提供保修凭证或有效购买凭证，可能无法享受免费保修服务，需付费维修。 
 
 
二、TCL自行拆动说明  
1. 禁止自行拆动的情形：  
    TCL产品（如家电、复印机、机器人等）在保修期内，未经TCL认定服务店或专业人员拆动，可能导致保修失效，即使故障属质量问题，也需付费维修。  
    自行拆动可能损坏内部零部件（如TCL随身听的摩擦轮卡子、电动牙刷的内部连接线等），进一步扩大故障。  
 
2. 拆动后的处理：  
    若已自行拆动且产品仍在保修期内，需联系TCL官方服务店，由专业人员评估故障原因及维修费用，通常需承担全部维修成本。  
    非保修期产品自行拆动后，可参考官方说明书（如TCL官网“下载中心”的维修指南）或联系专业维修人员处理，但需注意操作安全，避免触电或部件损坏。   
 
 
三、TCL因消费者使用说明  
根据TCL保修条款，以下因消费者使用不当导致的故障不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 未按说明书使用：如未按产品使用说明书要求操作、维护或保管（如洗衣机使用非指定洗涤剂、空调安装环境不当等）。  
2. 人为损坏：包括不正确操作、电源异常（如电压不稳）、意外摔落、碰撞等导致的损坏。  
3. 环境因素：因不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）造成的损坏。  
4. 第三方维修：由非TCL指定服务网点或消费者自行安装、拆动维修导致的故障。  
 
TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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