东芝空调、东芝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
一、东芝服务强调说明  
1. 服务时间与响应：提供24小时客服热线，部分网点支持7:0024:00上门服务，节假日及周末无休；报修后工程师就近安排，一般1小时内响应，30分钟内上门（特殊情况除外）。  
2. 服务流程：需拨打服务电话→描述故障（型号、现象、地址等）→预约上门时间→工程师检测并报价→用户确认后维修→提供保修凭证→清理现场。  
3. 服务保障：统一收费标准（明码标价，无隐性消费），使用原厂配件，维修后提供正规发票及保修单据；支持先行赔付，若因维修问题导致损失可协调赔偿。  
4. 服务范围：覆盖全国主要城市（如北京、上海、广州等）及近100+县级城市，提供空调维修、安装、移机、清洗保养等服务，支持商用、家用、中央空调等多种类型。   
 
 
二、东芝凭证保修要求  
1. 保修期限：产品保修期通常为12个月（具体以保修卡为准），保修期内出现质量问题可免费维修；维修后同一故障部位及性质问题，凭维修单据享受312个月保修（具体以单据标注为准）。  
2. 保修凭证：需提供购买凭证（发票、收据等）、产品信息（型号、序列号）及保修卡；维修后需保留工程师填写的保修凭单（注明故障原因、维修费用、保修时间等），作为后续保修依据。  
3. 注意事项：  
    保修期内故障需优先联系官方渠道（保修卡电话），避免第三方私下交易影响权益；  
    非人为损坏可免费维修，人为故障或超保产品需付费，费用需在维修前与工程师确认；  
    若放弃维修，保修期外可能收取3050元上门空跑费（具体以网点政策为准）。   
 
 
三、东芝服务网点查询说明  
1. 查询途径：  
    官方渠道：通过东芝官方网站、产品说明书或保修卡获取全国统一服务热线；  
    电话查询：拨打24小时客服热线（如客服中心电话），提供所在城市及区域，客服将协助查询就近网点；  
    第三方平台：部分合作平台或维修页面可通过地理位置定位查询附近网点（需注意核实资质，避免虚假信息）。  
2. 网点覆盖：全国主要直辖市（北京、上海、天津等）、省会城市及地级市均设有服务网点，部分县级城市已覆盖，支持上门维修、检测、保养等服务。  
3. 注意事项：查询时需确认网点资质（官方授权标识），避免选择非正规第三方；报修时建议记录网点联系方式及地址，以便后续沟通。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝自行改装风险说明  
自行改装东芝产品（如电器、汽车部件等）可能导致以下风险：  
1. 保修失效：根据东芝保修政策，用户自行拆解、使用非原厂配件或非指定维修人员维修造成的损坏，不在免费保修范围内。例如，自行改装电路可能导致4S店或官方拒绝提供保修服务。  
2. 责任界定困难：改装过程中若出现问题（如电路故障、部件损坏），可能难以明确责任，导致后续维修纠纷或无法享受正常售后。  
3. 安全隐患：非专业改装可能影响产品性能（如电路短路、功能异常），甚至引发安全问题（如火灾、空调损坏）。   
 
 
二、东芝非使用不当保修说明  
在保修期内，若产品因非使用不当的质量问题出现故障，可享受免费保修服务，具体包括：  
1. 保修范围：符合《微型计算机三包规定》所列性能故障（如屏幕损坏、主机故障等），且在说明书规定状态下经维护仍无法正常使用。  
2. 凭证要求：需提供有效保修卡及购机发票，且保修卡信息与商品实物一致。  
3. 服务内容：保修期内免费维修或更换故障部件，部分产品支持上门服务（如市区24小时内、郊区48小时内响应）。   
 
 
三、东芝不予免费保修说明  
即使在保修期内，以下情况仍不予免费保修，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：  
    未按说明书要求使用、维护、保管（如摔落、水浸、电源异常）；  
    因消费者操作失误导致的损坏（如异物进入、进液、划伤）。  
2. 非官方维修或改装：  
    自行拆解、改装，或由非东芝授权服务点维修；  
    使用非原厂配件。  
3. 凭证问题：  
    无法提供保修卡或有效购机发票，或保修卡信息涂改、与实物不符。  
4. 不可抗力或环境因素：  
    天灾（地震、火灾等）、异常电压、潮湿等非产品本身原因。  
5. 特定部件或情况：  
    易损耗部件（如电池性能自然衰减）；  
    外观损坏（如生锈、颜色变化）但不影响性能；  
    商用产品超出规定保修期（如商用电动牙刷整机保修6个月）。  
 
东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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