日立冰箱、日立洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立官方服务政策说明  
日立冰箱以“用户为中心”，提供全面的售后服务保障，核心政策包括：  
1. 10项免费售后服务：涵盖安装、调试、维修、保养等环节，提供长达10年的免费包修服务，同时支持线下门店30天无理由退货、365天只换不修（针对一年内机械/电器元件性能故障直接更换新机）。  
2. 多渠道服务支持：设有专业售后服务团队，提供电话、上门、网络服务及“一键售后”手机APP呼叫功能，确保旺季快速响应，减少用户等待时间。  
3. 服务质量保障：根据用户调研，售后服务在响应速度、态度、质量等方面评价较高，配件更换及维修流程高效透明。   
 
 
日立以换代修说明  
日立“以换代修”政策主要针对产品质量问题，具体规则如下：  
 适用条件：购买后1年内，若冰箱出现非人为因素导致的机械或电器元件性能故障，可直接申请更换新机，无需维修。  
 服务流程：用户通过官方客服或“一键售后”APP提交申请，经售后团队确认故障符合条件后，安排新机更换，覆盖安装调试等环节。  
 注意事项：需提供购买凭证（发票或保修卡），若因用户使用不当、私自拆修或外部因素（如老鼠咬断线路）导致故障，不适用此政策。   
 
 
日立保修卡政策说明  
1. 保修期限：  
    整机及压缩机：通常提供6年免费保修（部分政策提及10年包修，具体以购买时说明为准），保修期自购机发票开具日起计算；无发票时，按机身条形码显示的制造日期推算。  
    零配件：保修期内免费更换，包修期外维修仅收取人工费。  
 
2. 保修凭证要求：  
    优先以发票或购买凭证为准，保修卡遗失不影响保修，可凭发票或机身条形码确认保修状态。  
 
3. 保修范围：  
    涵盖非人为因素导致的产品质量问题，如性能故障、零部件损坏等；排除用户使用不当、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）或外部干扰（如线路被咬断）造成的损坏。  
 
4. 服务流程：  
    用户可通过官方客服电话、APP或线下网点报修，售后人员上门检测并提供维修或更换服务，保修期内免收材料费和人工费。  
 
5. 特别说明：  
    商用冰箱与家用冰箱政策不同，商用机通常仅提供包修和收费维修，具体以产品说明书或购买时约定为准。  
 
日立三包政策服务说明：
一、避免非授权说明  
通过非官方授权店铺购买日立产品可能存在两大风险：  
1. 无品质保障：产品可能为假冒、翻新或窜货机，来源不明。  
2. 无服务保障：无法享受官方免费安装服务，且非官方安装导致的问题不纳入原厂三包范围。  
建议通过日立官方渠道或授权店铺购买，以确保产品正品及售后服务权益。 
 
 
二、凭证保修说明  
1. 保修凭证要求：  
    需出示 保修证 及 购机发票（保修起始日期以发票标明的购机日期为准）。  
    无法提供凭证或凭证信息不完整/不正确时，可能无法享受保修服务。  
2. 保修范围：  
    保修期内，正常使用中出现的故障可在日立认定维修店享受无偿修理。  
    全国联保，支持7日内退货、15日内换货（需质量检测证明），超过15日且在质保期内可免费保修。  
3. 地域限制：保修证仅限中华人民共和国境内有效（香港、澳门、台湾地区暂不可用）。 
 
 
三、错误使用不保修说明  
以下情况即使在保修期内，也不予免费保修：  
1. 人为因素：  
    不正确操作、自行拆修、摔落等导致的破损。  
    因灾害（地震、火灾、雷击等）、电源异常引发的故障。  
2. 非官方维修：  
    在日立认定维修店以外的机构或个人处修理过的产品。  
3. 经营性使用：  
    保修条款仅适用于个人消费使用，经营性场景下的故障不纳入保修范围。  
 
日立服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择日立官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，日立也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么日立将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，日立也将不提供免费服务。因为这些因素超出了日立的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，日立不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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