帝度冰箱、帝度洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国帝度咨询电话:4006-189123
帝度产品服务说明：
一、帝度拒绝“三无”服务说明  
“三无”通常指无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品。根据帝度冰箱的保修政策，若产品属于“三无”产品或无法证明合法来源（如无购买凭证、机身条码缺失或模糊），可能无法享受正常保修服务。此外，若故障是因非官方渠道购买、私自拆修、人为损坏或不可抗力（如自然灾害、老鼠咬断线路等外部干扰）导致，帝度有权拒绝免费保修，需用户承担维修费用。 
 
 
二、帝度不符合三包服务的情形  
根据国家三包政策及帝度规定，以下情况不属于三包服务范围：  
1. 超出保修期：帝度冰箱整机及压缩机保修期通常为6年，超过此期限的故障需付费维修（仅收取人工费，零配件终身免费更换）。  
2. 无有效凭证：丢失发票且无法通过机身条码证明仍在保修期内的，可能无法享受免费服务。  
3. 人为或外部因素损坏：包括未按说明书使用、维护不当（如自行拆解）、电源不稳、意外磕碰、动物破坏等。  
4. 非大陆销售产品：仅大陆地区购买并使用的产品可享受全国联保，境外产品不适用。  
5. 三包凭证不符：保修卡或发票信息涂改、与机身标识不一致的，无法正常享受三包。 
 
 
三、帝度按机身条码保修说明  
若用户丢失发票或保修卡，可通过机身条码查询保修信息，具体规则如下：  
1. 条码作用：机身条码（通常位于内机或外机铭牌旁）包含生产年月、型号等信息，可作为保修起始时间的依据（若无法提供发票，保修期从制造日期开始计算）。  
2. 查询方式：通过帝度官方客服或售后网点，提供机身条码即可查询产品的生产日期及保修截止日期。  
3. 保修范围：即使无发票，只要条码显示仍在6年保修期内，且故障属于质量问题，仍可享受免费维修（含压缩机保修6年、零配件终身免费更换）。  
 
帝度三包政策服务说明：
一、帝度购买与售后说明  
1. 售后服务范围  
   帝度售后涵盖产品保修、技术支持、上门维修及24/7在线客服，提供产品手册和用户指南辅助自行排查问题。保修政策通常覆盖主要部件故障修复，具体期限因产品型号、类别及购买地区而异（如冰箱整机保修1年、主要部件3年、制冷系统5年；数码相机提供2年免费保修，可付费延保），需在购买时咨询或通过官网查询。  
 
2. 维修流程  
    报修：登录官网、拨打客服热线或通过APP提交申请，获取维修单号。  
    送修/上门：将产品送至指定服务中心或预约上门服务（部分产品保修期内免费上门，无上门费）。  
    检测与维修：工程师检测后确定方案，维修完成后提供报告并返还产品。  
 
3. 权益保障  
   消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权、选择权等，官方渠道（官网、客服热线）为售后主要途径，建议妥善保管购买凭证和保修卡。 
 
 
二、环境因素不保修说明  
根据帝度售后政策及实际案例，因使用环境不当导致的损坏不在保修范围内，常见情形包括：  
 昆虫/异物侵入：如蟑螂等昆虫进入机器内部造成主板短路、腐蚀（如传真机因蟑螂粪便导致故障），售后认定为外部环境因素，需用户自费维修。  
 潮湿/高温环境：长期处于潮湿、多尘或高温环境导致的部件老化、损坏（如厨房油烟、浴室水汽对电器的影响）。  
 不当使用场景：如在饭馆等多虫环境使用冰箱，或未按说明书要求放置产品（如冰箱屏幕未避免挤压、碰撞风险）。   
 
 
三、第三方因素不保修说明  
以下因第三方行为或非官方操作导致的损坏不予保修：  
1. 人为损坏  
    自行拆卸、改装产品（如非授权维修人员拆动造成故障）。  
    使用不当（如冰箱内屏无外观破损但被认定为“手摁导致碎裂”、微波炉因掉入异物引发打火损坏磁控管）。  
    保管疏忽（如摔落、碰撞导致外观或内部部件损坏，即使外观无痕迹，售后可能通过检测判断为人为因素）。  
 
2. 第三方服务问题  
    通过非官方授权维修点维修，或与维修人员私下交易，导致故障责任难以界定。  
    购买渠道非正规（如水货产品），或无法提供官方认可的购买凭证、保修卡。  
 
3. 其他第三方因素  
    物流运输过程中因第三方责任造成的损坏（需由物流方承担）。  
    不可抗力（如自然灾害、电压异常等外部突发情况）。   
 
 
注意事项  
 保修条款差异：不同产品（如家电、相机、数码冰箱）的保修范围和期限存在差异，需以具体产品说明书或官方条款为准。  
 争议处理：若对售后判定有异议，可要求提供检测报告，并通过消费者协会或法律途径维权，尤其注意保留故障证据（如照片、维修记录）。  
 官方渠道优先：售后维修需通过帝度官网、全国统一客服热线（如冰箱热线）或授权网点，避免第三方非正规服务导致权益受损。

帝度服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择帝度官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，帝度也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么帝度将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，帝度也将不提供免费服务。因为这些因素超出了帝度的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，帝度不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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