美诺冰箱、美诺洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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美诺产品服务说明：
一、美诺延保政策说明  
美诺冰箱常规保修政策为整机包修6年（自购机凭证开具之日起计算），部分特定产品或活动可通过延保服务延长保修期限：  
1. 基础延保：部分套餐或活动提供免费延保服务，例如购买部分机型赠送“四年延保”，使总保修期限达到10年（需通过好评等条件获取）。  
2. 付费延保：消费者可通过第三方保险或官方尊享保障计划额外购买延保服务，延长15年不等，具体以购买时的套餐说明为准。  
3. 特殊产品延保：如“热霸冰箱”等特定系列，自购买起提供10年包修服务（非人为质量问题免费维修）；“十年保修金卡”用户可享受原6年保修基础上延长4年，合计10年包修，并包含每年免费清洗检测服务。   
 
 
二、美诺失去保修资格说明  
以下情况将导致冰箱失去保修资格，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用/维护不当：因电源电压不稳、线路不规范、使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、保管不当等导致损坏。  
2. 非官方安装维修：由非美诺指定服务网点或用户自行安装、维修、移机造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无《安装保修卡》A联、有效购机凭证，或凭证上的型号、机身号码与实际不符、被涂改。  
4. 不可抗力或外部干扰：如地震等自然灾害、老鼠咬断线路、人为损坏（如鼠标弄坏冰箱线）等。  
5. 超期或处理品：已超过保修期限，或产品为“处理品”（非正规渠道销售的瑕疵品）。   
 
 
三、美诺保修责任界定说明  
1. 保修范围：  
    整机及核心部件：2007年月18日起购买的分体挂壁式、落地式冰箱，整机包修6年（含遥控器等所有联保零部件）；压缩机包修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
    移动冰箱：2012年7月18日起购买的移动冰箱，整机包修2年。  
 
2. 保修责任：  
    免费维修：保修期内非人为质量问题，提供免费上门维修、更换备件服务（含压缩机、风扇电机等核心部件）。  
    费用界定：保修期外维修仅收取人工费，零件免费；因外部因素（如老鼠咬线、用户操作不当）导致的损坏，需用户承担零件及维修费用。  
    服务限制：保修仅针对冰箱自身质量问题，不包含因外界干扰、自然灾害等导致的损坏，且需通过官方渠道报修并提供有效凭证。  
 
3. 凭证要求：保修需同时提供《安装保修卡》A联和有效购机凭证（如发票），二者信息一致且未涂改方可享受服务。

美诺三包政策服务说明：
一、美诺电力因素不三包说明  
未明确提及“电力因素”相关的三包免责条款，但根据美诺统一的非包修范围规定，以下情况可能涉及类似场景：  
 使用环境或外部因素导致损坏：因不可抗拒的自然灾害（如雷电）或使用环境恶劣（如电压异常、电源不稳定）造成的损坏，不属于包修范围，需收费维修。  
 非官方维修或操作不当：若因消费者自行安装、拆动维修，或非特约服务网点维修导致的电路故障（如电源部分损坏），即使与“电力因素”相关，也不在免费保修范围内。   
 
 
二、美诺避免涂改说明  
美诺明确规定，包修凭证或有效购买凭证（如发票）不得涂改，否则将失去免费保修资格，具体如下：  
 凭证有效性要求：包修期内维修需出示有效包修凭证及购买凭证，若凭证信息不符（如型号、购买日期涂改）或被涂改，特约服务网点可拒绝免费维修，转而实行收费服务。  
 注意事项：包修凭证遗失后通常不予补发，需妥善保管原始凭证。   
 
 
三、美诺维修网点政策说明  
1. 服务范围与资质  
 官方特约网点：维修需通过美诺认定的特约服务网点进行，非特约网点安装、维修造成的损坏不予保修。  
 覆盖区域：服务网点覆盖全国市区及周边乡镇，支持上门维修，部分地区（如长沙）提供“免预约、快速上门”服务。  
 
2. 维修流程  
统一流程为：拨打热线报修→登记预约→工程师准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修，强调“先检测报价，客户同意后再维修”。  
 
3. 收费与保修承诺  
 收费标准：非包修范围（如过保、凭证无效、人为损坏）需收费，费用透明，按统一标准执行，维修后提供收费单据和保修卡。  
 维修后保障：维修完成后提供保修（通常为3个月至1年，具体以单据为准），并对服务进行回访。  
 
4. 网点管理要求  
 工程师资质：上门师傅需具备多年专修经验，持证上岗，服务公开透明。  
 配件与质量：使用正规配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量。   
 
美诺服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美诺官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美诺也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美诺将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美诺也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美诺的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美诺不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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