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东芝产品的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：
东芝售后政策说明  
东芝售后服务以高效响应、专业维修、透明收费为核心，覆盖全国的官方自营服务体系提供全方位保障：  
1. 服务渠道与响应：支持官网在线客服、官方电话（需通过官网或“东芝服务”公众号获取）、微信预约等多平台报修，24小时在线响应，1.5小时内安排专人联系，就近网点工程师按预约时间上门，县级及重点乡镇通过自营服务车实现快速覆盖。  
2. 服务内容：提供免费上门安装（新机首次安装，辅材符合国家标准并保修1年）、保修期内免费维修（含配件更换）、保修期外收费维修（费用透明，可在官网查询《服务收费手册》），以及每年一次免费安检保养服务。  
3. 售后规范：维修前主动出示收费标准，明确故障及费用；使用原厂配件，旧件交还用户；维修后提供凭证，30天内多次维修仅收一次服务费。   
 
 
东芝缺陷包修说明  
针对产品固有质量缺陷（非人为因素导致），东芝提供以下包修保障：  
1. 包修范围：因设计、材料或制造缺陷导致的故障，如结构开裂、核心部件（燃气灶阀体、空调主控板、油烟机电机）非外力损坏等，需提供有效购机凭证及保修卡。  
2. 包修期限：与产品保修期一致（15年，具体以型号为准），保修期内免费维修或更换缺陷部件；若缺陷导致产品无法使用，经检测确认后可按国家三包法退换货（7日内退货，15日内换货）。  
3. 非包修情形：用户自行拆卸、安装不当、使用环境不符（如电压异常）、不可抗力（火灾、洪水）等导致的损坏，以及无有效凭证或凭证涂改的情况，不享受包修服务。   
 
 
东芝官方保修政策说明  
1. 保修期限：  
    整机保修：所有产品保修1年起步，20年1月1日后上市的部分新型号产品（非集成灶、大升数空调等特殊品类）延长至5年，具体以产品说明书或购买时确认的信息为准。  
    核心部件：油烟机电机、空调主要部件等享受35年保修（不同型号有差异），维修更换的关键配件单独保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。  
    起算时间：2020年1月1日后购买的产品，以安装日期为准；无安装记录则以购机发票日期为准；电子保修卡用户以电子记录日期为准。  
 
2. 保修范围：  
    保修期内，因产品质量问题导致的性能故障（如油烟机不吸烟、燃气灶点不着火、空调不加热等），免费维修或更换部件。  
    不包含人为损坏（如操作不当、自行拆解）、辅材耗材（如烟管、电池）、商用机（保修期6个月）及超出保修期的产品。  
 
3. 保修凭证：需提供有效购机发票、保修卡或电子保修卡（适用于烟机、灶具、空调等主流厨电），机身条码需清晰可辨。  
 
东芝产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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