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TCL产品的服务政策
TCL秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有TCL用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
TCL产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

TCL产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
TCL产品服务说明：
一、TCL产品自行改装风险说明  
TCL产品（如燃气灶、冰箱、消毒柜等）自行改装存在多重风险：  
1. 安全隐患：非专业改装可能破坏产品原有安全设计（如燃气管道密封性、电路绝缘性等），导致燃气泄漏、短路起火等危险，危及人身财产安全。  
2. 保修失效：根据TCL保修政策，私自拆卸、改装或非官方服务网点维修导致的损坏，将直接失去免费保修资格，后续维修需全额自费。  
3. 性能故障：改装可能导致产品核心部件（如燃烧系统、控制系统）运行异常，引发功能失效或加剧损耗，缩短使用寿命。   
 
 
二、TCL非使用不当保修说明  
在保修期内，符合以下条件的非使用不当问题可享受免费保修服务：  
1. 保修范围：产品本身质量问题（如设计缺陷、材料或工艺故障）导致的性能故障，且非人为因素损坏。  
2. 保修凭证：需提供有效购机凭证（发票、购物小票等）及保修卡，且产品型号、机身编号与凭证信息一致。  
3. 服务内容：免费维修或更换故障部件，部分产品（如大家电指定型号）支持“以换代修”服务（365天内性能故障可免费换新机）。  
4. 保修期限：整机通常保修1年，部分高端产品或核心部件（如冰箱内胆）可延长至35年，具体以保修卡或说明书为准。   
 
 
三、TCL不予免费保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保养不当（如错误操作、未定期清洁、电压异常等）导致的损坏。  
2. 私自改装：非TCL官方服务网点安装、拆卸、维修，或自行改装（如改动电路、更换非原厂配件）造成的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息涂改、与产品型号/编号不符。  
4. 特殊情形：  
    因不可抗力（地震、洪水等自然灾害）导致的损坏；  
    超过国家或TCL规定保修期的产品；  
    明确标注为“处理品”“等外品”的降价产品；  
    机身编号被更改或去除的产品。  
 
TCL产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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