晶弘冰箱\晶弘洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国晶弘咨询电话:4006-189123

晶弘产品的服务政策
晶弘秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有晶弘用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
晶弘产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

晶弘产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
晶弘产品服务说明：
晶弘售后政策说明  
晶弘售后服务覆盖全国联保，提供多渠道支持与规范服务流程，具体如下：  
1. 服务渠道与响应：支持24小时官方客服热线（以官网最新公布为准）、微信公众号“晶弘服务”、官网在线报修等方式，1.5小时内响应并预约上门时间，小问题当天解决，大问题35天内处理完毕。  
2. 服务范围：涵盖安装、维修、保养等，新机提供一次免费上门安装（辅材需符合标准并单独计费，辅材享1年保修）；保修期外产品终身维修，收费透明（依据《晶弘股份厨卫电器服务收费手册》）。  
3. 售后保障：维修人员持证上岗，使用原厂配件，维修后提供《产品维修服务单》，明确费用明细及配件保修（关键配件保修36个月）。   
 
 
晶弘缺陷包修说明  
针对产品固有质量缺陷（非人为因素），晶弘提供以下包修保障：  
1. 包修范围：因设计、材料或制造缺陷导致的故障，如核心部件（电机、主控板、阀体等）非外力损坏、结构开裂等，需提供购机发票、保修卡等有效凭证。  
2. 包修期限：与产品保修期一致（多数产品1年，部分延长至35年），保修期内免费维修或更换缺陷部件；若缺陷导致产品无法使用，7天内可退货，15天内可换货（符合国家三包法）。  
3. 非包修情形：用户自行拆卸、安装不当、使用环境异常（如电压不稳）、不可抗力（火灾、地震）等导致的损坏，以及无有效凭证或凭证信息不符的情况，不在包修范围内。   
 
 
晶弘官方保修政策说明  
晶弘保修政策根据产品类型、购买时间及型号有所差异，核心条款如下：  
1. 基础保修期：  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、冰箱等）自购买之日起1年，以购机发票或官方收据为准；20年1月1日后上市的部分新型号延长至5年（集成灶、16L以上冰箱等特殊品类除外）。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受35年保修（部分型号终身保修，以产品说明书为准）；冰箱2015年1月1日后购买的部分型号延长至3年或8年，2017年5月后分阶段调整。  
2. 延长保修服务：用户可在购买时选择付费延保，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
3. 保修限制：非官方安装/维修、使用不当、维护保养缺失、凭证不符等导致的损坏，均不在免费保修范围内。  
 
建议购买时核对产品型号、保留保修卡及发票，具体条款可联系晶弘官方客服或查阅产品说明书确认。

晶弘产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择晶弘官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，晶弘也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么晶弘将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，晶弘也将不提供免费服务。因为这些因素超出了晶弘的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，晶弘不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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