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全国科龙咨询电话:4006-189123

科龙产品的服务政策
科龙秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科龙用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科龙产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科龙产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科龙产品服务说明：
一、科龙遗失凭证说明  
若科龙产品的购机发票、保修卡等凭证遗失，可参考以下处理方式：  
1. 补开/证明流程：  
    联系购买渠道（如经销商或电商平台），尝试获取发票存根联复印件并加盖公章，或由经销商出具购买证明。  
    若无法获取，需自行撰写书面说明，注明遗失原因、产品型号、购买时间、金额等关键信息，经经办人、知情人签字及单位（或个人）盖章后，可作为辅助凭证。  
2. 保修政策影响：  
    电子保修卡可通过科龙官方渠道（如官网或售后服务公众号）绑定空调信息，若购机发票遗失，部分产品保修期可能从出厂时间6个月后开始计算（以具体产品保修条款为准）。  
 
二、科龙自行拆动说明  
自行拆动科龙产品可能影响保修及安全性，需注意以下事项：  
1. 禁止自行拆动的情形：  
    消毒柜、油烟机、燃气灶等产品内部涉及电气元件、燃气管道等，非专业人员拆动可能导致触电、燃气泄漏、部件损坏等风险。例如，油烟机清洗时若拉扯内部连接线，可能造成接触不良或触电；燃气灶拆动燃气管道可能引发泄漏。  
    科龙明确规定，非官方授权人员拆动或维修导致的损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。  
2. 正确处理方式：  
    需维修或拆装时，应联系科龙官方售后服务（如油烟机全国服务电话），由专业人员操作。  
    若已自行拆动并出现故障，需如实说明情况，由售后判断是否属于人为损坏，再协商维修方案。  
 
三、科龙因消费者使用说明（常见注意事项）  
1. 消毒柜使用规范：  
    定期通电：建议12天通电消毒一次，至少每周12次，避免潮湿环境导致元件氧化或霉菌滋生。  
    干燥存放：餐具需擦干后放入，避免水滴导致内部金属部件受潮；不耐高温的塑料餐具、带颜料的碗碟需放入上层低温消毒室，耐高温餐具放入下层高温消毒室（温度200300℃）。  
    使用禁忌：消毒过程中勿开门，高温消毒后等待1020分钟再取物，使用后及时断电。  
2. 油烟机使用规范：  
    安装与环境：需由专业人员安装，确保接地可靠，避免炉火直接烘烤；禁止用湿手接触电源，清洁时需断电并避免电机进水，禁用酒精等易燃溶剂。  
    安全操作：油锅起火时立即关闭油烟机，采用盖锅盖等方式灭火；定期清洗滤网和油杯，保持吸油烟效果。  
3. 通用注意事项：  
    产品需放置在干燥通风处（如消毒柜离墙距离≥30），避免使用环境恶劣导致损坏。  
    严格按照说明书操作，避免因使用不当（如电压不符、超负荷运行）引发故障，此类情况可能影响保修权益。  
 
科龙产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科龙官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科龙也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科龙将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科龙也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科龙的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科龙不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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