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全国美的咨询电话:4006-189123

美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、美的不承担责任的情形  
1. 超出保修范围  
    产品超出保修期（整机通常保修1年，关键部件根据型号可能延长，具体以保修卡为准）。  
    无有效购机凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
 
2. 人为或使用不当  
    未按产品说明书要求使用、维护、保养（如使用非标准部件、软件，输入不合适电压等）。  
    因操作失误、搬运磕碰、自行拆卸或改装导致损坏。  
    面板划伤、磕碰、变形、凹陷等物理损伤。  
 
3. 第三方或不可抗力因素  
    非美的授权服务人员拆动、修理造成的损坏。  
    自然灾害（地震、火灾等）或使用环境恶劣导致的损坏。  
    经销商捆绑销售的商品及额外承诺，由经销商自行承担责任。  
 
4. 其他情形  
    产品机身编号被更改或去除。  
    商用机（用于生产经营等）超出6个月保修期。  
    耗材类部件（如电池、烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
二、美的意外损坏说明  
意外损坏通常指因不可预见或非人为故意的外部因素导致的损坏，美的对此类情况的处理原则如下：  
 不承担免费保修：意外因素（如突发电压波动、外力撞击、意外火灾等）造成的损坏，需用户选择有偿服务，费用包括技术服务费+更换零件费。  
 举证责任：若用户主张产品缺陷导致意外损坏，需提供有效证据（如现场照片、检测报告等），否则可能因“无法确定因果关系”被拒赔（参考案例：空调漏水因缺乏现场证据导致索赔争议）。   
 
 
三、美的维修未经许可说明  
未经美的许可的维修行为包括用户自行拆修、非授权第三方维修等，后果如下：  
 丧失保修资格：此类维修导致的损坏，即使在保修期内，美的也不承担免费保修义务，需用户承担全部维修费用。  
 安全风险提示：非专业维修可能导致产品性能下降、安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），美的对此类后果不负责。  
 正规维修途径：维修需通过美的官方售后渠道（如保修卡电话、官方授权网点），确保维修质量及后续保修权益（维修后提供收费单据与保修卡，部分配件可享3个月保修）。  
 
美的产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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