格力空调\格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
格力产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
格力产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
格力产品服务说明:
格力售后政策说明
格力售后服务以高效响应、专业维修、透明收费为核心,覆盖全国的官方服务网络提供全方位支持,具体如下:
1. 服务渠道与响应:支持官网在线客服、官方电话(需通过官网或微信公众号获取)、微信公众号“格力服务”等多平台报修,24小时在线响应,1.5小时内安排专人联系,就近网点工程师按预约时间上门,县级及重点乡镇区域通过自营服务车实现快速覆盖。
2. 服务内容:提供免费上门安装(新机首次安装,辅材费用另计)、故障维修、定期安检保养(每年1次免费);保修期外维修严格按照《格力股份厨卫电器服务收费手册》收取费用,收费前主动出示明细,更换配件后交还旧件并提供保修(配件保修3个月,维修服务费保修1个月)。
3. 服务保障:官方自营团队经严格培训,使用原厂配件;支持服务进度跟踪及用户评价,确保服务质量。
格力缺陷包修说明
针对产品固有质量缺陷(非人为因素导致),格力提供以下包修保障:
1. 包修范围:因设计、材料或制造工艺缺陷导致的产品故障,如结构开裂、核心部件(如燃气灶阀体、空调热交换器)非外力损坏等,需提供有效购买凭证(发票、保修卡等)。
2. 包修期限:与产品保修期一致(15年,具体以型号为准),保修期内免费维修或更换缺陷部件;若缺陷导致产品无法正常使用,经检测确认后可按国家三包法退换货(7日内退货,15日内换货)。
3. 非包修情形:用户自行拆卸、安装不当、使用环境不符(如电压异常)、不可抗力(地震、洪水)等导致的损坏,以及无有效凭证或凭证信息与产品不符的情况,不享受包修服务。
格力官方保修政策说明
格力产品保修政策遵循国家三包法,结合产品特性制定差异化保障,具体如下:
1. 保修期限:
基础保修:所有产品整机保修1年(自安装日期起算,无安装记录则以购机发票日期为准);
延长保修:部分产品(如20年1月1日后上市的新型号厨电、16L及以上空调等)延长至35年,电机等核心部件可享35年保修(具体以产品说明书或官网标注为准);
商用产品:商业用途整机保修期为6个月。
2. 保修范围:保修期内,因产品质量问题导致的性能故障(如油烟机不启动、燃气灶熄火保护失灵等),免费维修或更换部件;安装辅材(如烟管、阀门)由服务商提供1年免费保修。
3. 保修凭证:需提供有效购机发票、保修卡或电子保修卡(适用于烟机、灶具等厨电),机身条码需清晰可辨;无凭证或凭证信息不符时,可能影响保修权益。
4. 注意事项:私自拆机、使用非原厂配件或第三方维修导致的损坏,将失去保修资格;保修期外产品提供终身维修服务,费用按标准收取。
格力产品三包政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么格力将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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