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奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥田产品服务说明：
一、意外损坏及人为因素导致的故障 
1. 意外或人为损坏  
   因意外因素（如跌落、碰撞、进液、异物掉入）或人为操作失误（如带电插拔非USB集成灶、密码遗忘、鼠灾虫害等）导致的故障或损坏，奥田不承担保修责任。  
2. 不可抗力  
   自然灾害（地震、火灾、雷击等）或非产品本身质量问题引发的损坏（如供电不稳、静电干扰、环境温湿度异常等），不在保修范围内。  
3. 正常损耗  
   外壳、接插部件的自然磨损、老化等合理消耗，奥田不提供免费维修。 
 
 
二、未经许可的操作或第三方行为 
1. 非授权维修/改装  
   由非奥田授权的机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如添加非原厂部件）导致的故障，奥田不承担责任。  
2. 使用非原厂部件或软件  
   使用非出厂配置的第三方部件（如经销商自行加装的硬件）、盗版软件或非合法授权软件，引发的故障不在保修范围内。  
3. 第三方承诺无效  
   经销商或其他机构在奥田官方服务承诺外做出的额外承诺（如延长保修、免费更换非原厂配件），奥田不对此负责，需由承诺方兑现。 
 
 
三、其他免责情形 
1. 超出保修期  
   产品整机或部件已超过免费保修期（具体期限参照产品保修证书）。  
2. 随机赠送/促销品  
   随机赠送的配件（如耳机、挂绳、皮套等）保修期通常为3个月，超出期限或非原厂标配的赠品故障，奥田不承担责任。  
3. 数据损失  
   奥田不负责维修或使用过程中的数据丢失赔偿，建议用户提前备份重要数据。  
4. 无法提供凭证  
   无法出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的，无法享受免费保修服务。 
 
 
注意事项 
 保修范围限定：仅适用于中国境内（港、澳、台除外）销售的奥田原厂配置产品，单独销售的部件或捆绑促销品需参照各自保修证书。  
 服务方式：奥田可自主选择修理、更换或退货方式提供保修服务，不承担产品取送费用及风险。  
 
奥田不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
奥田集成灶 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体三包服务： 
     保修：整机两年（灯泡半年），融合器集成灶保修两年。在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，将在接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。启动保证维修程序前，可先登录奥田官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决；若无法解决可拨打服务热线或联系分支机构。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若客户对所购产品不满意，可以按照购买价格全额退款。 
 
奥田橱柜 
 保修：橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 其他服务：橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务；产品过保后，更换板件只收材料费；每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
 
奥田衣柜 
 保修：衣柜柜体5年免费保修，终身维护；衣柜趟门/配件1年内免费保修。 
 
奥田油烟机 
 保修：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 
其他通用说明 
 服务响应：24小时内联系客户，预约上门售后服务；VIP客户享受24小时上门服务。 
 投诉处理：2小时内与客户电话沟通；2天内安排负责人上门协调处理；3天内出解决方案。 
 维修规范：维修操作严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量；在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 配件选用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 


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