森歌集成灶、燃气灶\森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、森歌保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：在非规定工作环境下使用，如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
2. 操作不当：带电插拔非USB外接集成灶、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等人为失误。  
3. 其他行为：使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障，以及正常消耗（如外壳、接插部件自然磨损老化）。  
 
二、森歌非授权维修机构说明  
1. 维修限制：非森歌授权的机构或人员对产品进行安装、维修、更改、添加或拆卸，均属于违规操作。  
2. 后果影响：此类操作导致的故障或损坏，森歌不承担免费保修责任；即使在保修期内，用户需自行承担维修费用。  
3. 部件要求：使用非出厂配置部件（参照《装箱单》）或第三方配件，也会导致保修失效。  
 
三、森歌保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效发票和三包凭证，二者型号必须与维修产品一致，且不得涂改。  
2. 凭证缺失/不符：  
    无法出示发票或三包凭证；  
    凭证型号与产品不符或涂改；  
    经销商赠送的非森歌原装配件，需由经销单位负责三包。  
   以上情况均无法享受免费保修，可选择付费维修（按森歌收费标准执行）。  
3. 特殊说明：若与销售商另有售后约定，需索取书面证明并由销售商履约，森歌不承担额外承诺责任。  
 
森歌不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
家电产品 
1. 三包服务开始日期 
  2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在森歌家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
  2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
2. 三包服务凭证 
包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
3. 收费修理范围 
  由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
  因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
  非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
  无法确认系正版产品等另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。 
  由未经授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非提供的原装配件而造成的机器问题。 
4. 整机及主要零部件三包服务期 
  集成灶（两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜）：整机1年，主要零部件3年。主要零部件包括压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、顶镜组件、半导体制冷模块、电源模块、控制模块、负离子模块、喇叭等。 
  部分其他家电：不同家电的整机和主要零部件三包服务期有所不同，如部分产品主要零部件为2  3年，也有部分产品主要零部件为1年等。 
 
集成灶产品 
1. 三包期限 
实行“三包”服务，即保修、包换、包退。 
2. 服务范围 
  保修服务：对所有售出的集成灶产品进行免费维修，包括更换零部件和上门维修等。 
  包换服务：购买的森歌集成灶产品存在质量问题，消费者可在购买后的7天内无理由退换货，同时提供免费上门取件和安装服务。 
  包退服务：消费者在购买森歌集成灶产品后不满意，可在购买后的30天内申请无理由退货。 
3. 服务承诺 
  接到消费者报修后，会在24小时内安排专业技术人员进行电话咨询和诊断，并在48小时内提供上门维修服务。 
  在包换和包退服务中，接到消费者申请后，会在48小时内安排专业人员上门取件或安装新机。 
4. 注意事项 
  需妥善保管购买时开具的三包凭证。 
  部分特殊商品或定制类商品可能不适用三包政策，具体限制条件会在商品详情页或购买时提前告知。 
  三包政策仅适用于因产品质量问题导致的维修、更换或退货。 
  即使在保修期内，若未按说明书要求正确使用和维护产品，或未定期进行保养和检查，导致产品损坏或故障，可能不承担保修责任。 
  因产品质量问题导致的维修、更换或退货所产生的费用，由森歌承担。 
 
壁挂炉产品 
1. 免费维修范围 
在三包有效期内，正常使用出现的质量问题可免费维修。 
2. 收费维修情况 
  无包修凭证及有效购买凭证。 
  有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
  因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
  处理品、已超过包修期的产品。 
  非森歌壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
海淘产品 
1. 保修期限 
以购买凭证上的保修条款为准。 
2. 保修范围 
涵盖产品本身及其主要部件，在保修期内出现非人为损坏的故障，均可享受保修服务。 
3. 保修流程 
需提供购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息，森歌售后服务中心将根据具体情况进行处理。 
4. 非保修情况 
  产品已超出保修期限。 
  产品因人为损坏、不当使用或不当维修导致故障。 
  产品未按照说明书正常使用或保养。 
  产品外观磨损或自然损耗。 
5. 国际保修 
在购买国家或地区外发生故障，可联系当地森歌售后服务中心，了解是否可享受国际保修服务。 
 
 
1. 保修期限 
一般为一年或两年，具体根据产品型号、类别和所在地区等因素确定，部分产品有额外的延长保修服务。 
2. 保修内容 
包括因生产制造质量问题导致的故障和损坏，不包括因消费者自身不当使用、维护不当等原因导致的故障和损坏。 
3. 售后服务 
保修期内出现故障或损坏，可凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心进行维修或更换，还提供一系列维修、保养和配件服务，以及在线技术支持和产品咨询服务。 
 
门窗产品 
1. 适用范围 
适用于森歌门窗品牌旗下的各类门窗产品，包括铝合金门窗、木门窗、钢门窗等，涵盖门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件，门窗的密封、隔音、隔热性能，以及门窗的安装和调试。 
2. 保修期限 
自产品购买之日起终身有效，在产品使用过程中遇到任何问题，都可在保修期内享受免费维修或更换零部件的服务。 
3. 申请流程 
  提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料。 
  将产品送至森歌门窗指定维修点进行检测。 
  根据检测结果，免费提供维修或更换零部件服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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