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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、帅丰三包凭证的核心作用 
1. 凭证定义：  
   三包凭证是享受“包修、包换、包退”服务的核心依据，通常以购机发票为准（部分产品需同时出示保修卡），需包含型号、购买日期、销售方信息等关键内容。  
    若无法提供有效发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费保修服务。 
 
2. 有效期计算：  
   三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用或无配件待修的时间。 
 
 
二、无法证明产品信息的处理方式 
若无法出示有效三包凭证（如丢失发票、保修卡），或凭证信息与产品不符：  
1. 无法享受免费保修：  
   即使产品仍在理论保修期内，因无法证明购买时间和型号，将被视为超保处理，需付费维修。  
2. 特殊情况：  
   部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，若系统无安装记录，通常按生产日期顺延3个月作为购买日期计算保修期（仅适用于部分品类，具体以帅丰客服核实为准）。 
 
 
三、超保修期的服务政策 
1. 超保后的维修方式：  
   产品超过三包有效期后，帅丰提供有偿维修服务，费用包括零部件费和人工费，收费标准需符合物价局规定（可通过帅丰客服或授权网点查询）。  
2. 零部件保修：  
   超保维修后更换的零部件，通常享受自更换之日起3个月的保修期。 
 
 
四、不属于免费保修的常见情形 
1. 无法出示有效三包凭证或发票；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、意外磕碰等）造成损坏；  
3. 非帅丰授权服务人员拆动或维修导致的故障；  
4. 不可抗力（如地震、火灾等）造成的损坏；  
5. 损耗类备件（如集成灶/集成灶的镁棒、滤芯，扫地机的滤网等），无论是否在保修期内均需付费更换。 
 
 
建议 
1. 保留凭证：务必妥善保存购机发票和保修卡，作为保修唯一依据。  
2. 及时核实：若对保修期或凭证有疑问，可拨打帅丰全国客服热线 ，提供产品型号或序列号查询具体政策。  
3. 超保处理：超保产品维修前，可要求服务网点出示收费标准明细，确认费用后再进行维修。 
 
不同帅丰产品的官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍帅丰集成灶和帅丰集成灶的相关政策： 
帅丰集成灶 
 适用范围：适用于在正规渠道购买，并具有有效购买凭证的帅丰集成灶消费者。 
 三包期限 
     7天无理由退货：自购买之日起7日内，可无理由退货。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，集成灶出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买后超过15天但在一年之内发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务政策 
     包修：在三包有效期内，帅丰集成灶出现非人为的质量问题，消费者可免费获得维修服务，包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当（如坠落、挤压、进液等）或自行拆解造成的损坏，不在免费维修范围内。如果维修两次后仍有质量问题，可凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新集成灶，新集成灶的保修期从换机当天重新开始算一年。 
     包换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的集成灶，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，若集成灶存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的集成灶仍不满意，可选择退货并获得相应退款，退货时需保持集成灶外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：包括超过三包有效期的；无三包凭证及有效发货票的；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；非承担三包的修理者拆动造成损坏的；因不可抗力造成损坏的；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；使用非帅丰原厂配件，而导致集成灶发生故障的。 
 增值服务：帅丰还提供aun are+专属管家服务，包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容，使集成灶的保修期延长至两年。 
 
帅丰集成灶 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内，通过正规渠道购买，并具有有效购买凭证的帅丰集成灶消费者。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，如果帅丰集成灶出现性能问题，消费者可拨打帅丰集成灶服务电话或直接联系当地经销商，帅丰会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果帅丰集成灶出现严重性能故障无法修复，帅丰会为用户免费更换新的帅丰集成灶。 
 保修范围：保修范围包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。但由于使用或保管不当造成故障的不实行三包服务；一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围。 
 保修期限计算：保修期限以购机发票为开始日计算，若发票遗失，按照三包规定，以集成灶生产年月 + 3个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 

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