火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123

火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
一、火星人产品维护保养不当的界定  
，以下情况通常被认定为“维护保养不当”，可能导致无法享受免费保修服务：  
1. 使用/操作不当：未按照产品说明书或警告标志操作（如洗衣机自行拆卸、未定期清洁过滤器；集成灶未定期清洗滤网或室外机翅片；集成灶因水质问题未定期除垢等）。  
2. 保管/环境问题：洗衣机、集成灶等放置在潮湿、不通风或阳光直射环境中；集成灶周围堆积杂物影响散热；因运输、安装不当导致损坏（如摔落、磕碰）。  
3. 自行维修/改装：用户自行拆卸、修理产品或非火星人特约单位拆动（如自行添加集成灶制冷剂、修理洗衣机电路等）。  
4. 耗材更换不及时：如医用低温保存箱未定期更换电池、高效过滤器等易耗品；集成灶未及时清理冷凝器灰尘导致效率下降。   
 
 
二、火星人产品享受服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    购机发票：三包有效期通常以发票开具日期为准（若能提供安装调试记录，可从安装完成日起算）。  
    三包凭证/保修卡：需与产品型号一致，且未经涂改。若无法提供有效发票或凭证，可能无法享受免费保修。  
2. 特殊说明：  
    卡萨帝等高端系列产品需额外提供保修说明，部分型号电机、主要部件（如显示屏、主板）保修期限较长（如三年或终身保修），需以具体凭证标注为准。   
 
 
三、外部因素导致损坏的范围  
以下外部因素造成的损坏通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用：  
1. 不可抗力：雷击、水灾、火灾、地震等自然灾害。  
2. 环境异常：异常电压（如电压过高或过低）、电源波动导致电路损坏；室外集成灶因台风、冰雹受损。  
3. 第三方行为：运输过程中物流公司损坏、非火星人服务商安装/维修失误；他人恶意破坏或盗窃。  
4. 其他外部影响：如医用集成灶接触腐蚀性物质、集成灶因环境温度过高导致压缩机过载等。   
 
 
注意事项  
 保修服务：火星人多数家用产品提供三年免费保修（部分核心部件更长），但维护保养不当、无有效凭证或外部因素导致的损坏需付费维修。  
 维护建议：定期清洁（如洗衣机过滤器、集成灶滤网）、检查环境（通风、干燥）、避免自行操作复杂维修，可延长产品寿命并减少纠纷。  
 
火星人不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶产品 
 三包期限：自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。 
 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 免费保修：在三包有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。若集成灶的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
     液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。 
     根据相关规定，集成灶电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
     对于含网络功能的集成灶，火星人在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务；超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络集成灶产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。 
     随机遥控器随整机保修一年，用户自购遥控器包修三个月。遥控器属于附件，火星人不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到火星人公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非火星人公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 
集成灶产品 
 常规三包：集成灶整机的三包有效期为12个月，主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 升级政策：2017年火星人集成灶推出全新“3 + 10”的售后政策，即3年整机包修，十年压缩机包换。三年包修指三年内维修均免费，区别于部分厂商“三年保修”（仅第一年免费维修，后两年可能收取零件售卖费或上门服务费）。 
 
洗衣机产品 
 常规三包：洗衣机整机的三包有效期为12个月。全自动洗衣机主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；半自动及双桶洗衣机主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 升级政策：火星人洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。 
 
集成灶产品 
 移动电话主机的三包有效期为12个月，电池的三包有效期为6个月，附件类产品的三包有效期12个月。 
 自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包有效期计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货规定： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照新三包规定收取折旧费（折旧费计算公式为：消费者购机金额 * 0.05%/天 * 天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。 
 
此外，以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 


全国火星人售后服务电话号码多少：4006-189123
全国火星人售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等火星人集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|火星人售后服务客户电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•