菲斯曼壁挂炉、锅炉\菲斯曼、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲斯曼咨询电话:4006-189123


菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
一、菲斯曼不承担责任的核心情形 
（一）产品超出保修期限或非原厂部件 
1. 超期保修：产品整机或部件已超出免费修理期（如主要零部件保修期限外）。  
2. 非原厂部件：  
    经销商或第三方安装的非菲斯曼部件（如自行加装的硬件、软件）。  
    未使用出厂标配部件（以《装箱单》为准），或使用盗版/非授权软件导致故障。  
3. 随机赠品：原厂标配的耳机、挂绳、皮套等随机赠送物品仅保修3个月，超期或非质量问题不承担责任。 
 
（二）意外损坏与人为过错 
1. 意外因素：地震、火灾、雷击等不可抗力，或鼠灾、虫害、异物掉入等外部意外。  
2. 人为操作不当：  
    错误使用（如带电插拔非USB壁挂炉、进液、划伤、磕碰、搬运不当）。  
    未按说明书要求保养（如温度/湿度异常、供电不稳、静电干扰等环境问题）。  
    密码遗忘、数据丢失（菲斯曼不负责数据恢复或备份，需用户自行提前备份）。 
 
（三）未经菲斯曼许可的操作 
1. 非授权维修/改装：由非菲斯曼授权机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如自行拆解主机、更换核心部件）。  
2. 用户擅自处理：如撕毁手机背贴、模糊序列号，或非菲斯曼服务商拆动导致损坏。 
 
 
二、典型场景说明 
 数据丢失：维修过程中因数据未备份导致的损失，菲斯曼仅负责硬件维修，不赔偿数据相关损失。  
 第三方纠纷：经销商额外承诺的服务（如延长保修）、赠送的非原装配件，需由经销商自行承担责任，与菲斯曼无关。  
 外观损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化等正常消耗，不在保修范围内。 
 
 
三、例外情况处理 
若用户无法提供发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，菲斯曼可拒绝免费服务，但用户同意付费时，网点可提供有偿维修（按菲斯曼收费标准执行）。 
 
如需具体服务，建议优先联系菲斯曼官方售后核实产品状态及保修范围。


菲斯曼产品维修服务说明如下： 
售后服务概述 
菲斯曼作为全球知名家电品牌，其售后服务承诺不仅限于产品保修期内，还包括了产品售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。 
 
保修政策 
1. 保修期限：菲斯曼壁挂炉针对不同产品设定了相应的保修期限，分为一年、三年和五年，具体保修期限请以购买发票为准。通常小家电为1年，大家电为3  5年。 
2. 保修范围：产品本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
3. 保修条件： 
     产品购买后在规定时间内申请保修。 
     提供购买发票、产品说明书等相关证明材料。 
     产品使用中应遵守产品说明书中的操作规范。 
     产品出现故障后，联系菲斯曼壁挂炉客服，获取维修服务。 
 
维修流程 
通用流程 
1. 报修： 
     通过官网、、电话（菲斯曼壁挂炉售后服务24小时服务热线为  1  ，元器件热线  920  92 ）或商家微信公众号等渠道提交维修申请，提供详细的产品信息（如型号、购买日期）和问题描述。 
     若在菲斯曼商家网站报修，可登录菲斯曼商家网站描述问题并获取维修单号；若使用微信公众号，可在右下角服务一栏点击售后服务，进入菲斯曼服务中心的小程序后点击维修，选择对应产品类型并根据相机包装盒上面的型号选择需要维修的产品，进入寄修服务如实填写信息（建议把下拉展开的选填信息也补充完整，尤其是要描述是什么故障）。 
2. 维修预约：客服人员根据描述判断是否属于保修范围，若属于，根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或让用户邮寄维修。 
3. 维修过程： 
     技术人员到达现场或接收维修壁挂炉后，进行专业检测评估，确定维修方案并进行维修。 
     维修完成后，会提供详细的维修报告和保修情况说明。 
4. 验收与反馈： 
     产品维修完成后，用户收到产品后进行验收。 
     若产品维修后仍存在问题，可联系客服寻求帮助，也可申请退换货。 
 
不同产品的特殊说明 
 相机：由于菲斯曼唯一商家维修店在北京，其他地区只能寄到北京去检测和修理。提交维修申请审核订单完成后，菲斯曼会打电话提醒快递保价，并帮用户叫顺丰快递员限时一小时上门取件。北京签收快递并检测（小程序只会显示已签收），检测完成并维修好之后，会给用户打电话，让用户加维修店的微信，发修好后的验机视频和照片，并告知故障原因。付款后，北京店会帮用户发顺丰快递。 
 洗衣机：在线/电话预约客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，支付维修费用，完成维修服务，售后回访并对服务评价，进入保修。 
 
客户支持 
1. 设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。 
2. 提供详细的产品手册和用户指南，帮助消费者自我解决问题。 
 
维修网点查询方式 
1. 商家网站查询：访问菲斯曼壁挂炉商家网站（://./ ），通常在客户服务或维修中心部分，找到全球范围内的维修服务点列表，搜索特定地区的维修店地址，并查看其营业时间和联系方式。 
2. 品牌授权服务中心：菲斯曼会在官网列出授权服务中心，这些服务中心经过严格认证，能提供高质量的维修服务。 
3. 客服热线咨询：拨打菲斯曼壁挂炉的客户服务热线，如中国大陆的电话，工作人员会提供附近的维修点信息，或者指导在线预约维修服务。 
4. 第三方平台查询：使用诸如地图、或者本地的生活服务平台，输入菲斯曼壁挂炉维修，系统会显示附近的维修点、用户评价和联系方式。 
5. 保修查询：若产品还在保修期内，登录账户查看保修详情，可能会有指定的维修点推荐。 
6. 社交媒体跟进：关注菲斯曼壁挂炉的商家社交媒体账号，有时会发布维修服务更新或促销活动。 
 
服务承诺 
1. 严格按照修理程序及操作规程修理，注意修理质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 服务热线24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，用户随到随修；树立修理准则；成立抢修小组，随时抵达现场抢修。不夸张毛病，杜绝乱收费。 
4. 外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的加急为其机器排除毛病，力求当天完结修理。 
5. 经维修中心维修的机器一概保修，保修期为6个月，保修期内如因维修质量或换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
6. 客户在维修中心修理过机器，后续维修可享受修理费半价待遇。 
7. 树立回访准则，定时对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行回访，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表。 
8. 对客户发布监督电话，期待客户及有关部门监督服务工作。 

全国菲斯曼售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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