美大集成灶、燃气灶\美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123

美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：
一、美大不承担责任的情形  
1. 网站使用相关  
    美大网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息的绝对准确性、完整性，产品价格、配置等可能随时变更且不另行通知，过期内容也不承诺更新。  
    用户通过网站提交的非个人识别信息视为非保密、非专有，美大可自由用于商业或非商业目的，且对信息使用不承担义务。  
    因使用网站信息导致的集成灶或数据维护、修理费用，由用户自行承担；链接至第三方网站的风险由用户自行负责。  
 
2. 产品保修例外  
    超出免费修理期、非原厂部件、未按说明书使用（如错误操作、环境不当）、非授权维修或改装、意外损坏（如进液、磕碰、鼠灾）、不可抗力（如地震、火灾）等情况，美大不承担保修责任。  
    随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）由经销商负责三包，美大不提供保修。  
 
3. 法律纠纷与责任限度  
    因使用网站或产品引发的争议，协商不成需由青岛市人民法院管辖；美大及其供应商对间接损失（如利润损失、数据丢失）不承担责任。   
 
 
二、美大产品意外损坏的责任界定  
 用户责任情形：因人为操作失误（如带电插拔集成灶）、保管不当（如摔落、进液）、自然灾害等导致的损坏，美大不承担保修责任，但可提供付费维修服务。  
 产品质量问题：若经检测确认损坏系产品本身质量缺陷（如设计或制造问题），美大将按保修条款提供免费维修、更换或退货；若因质量问题导致人身或财产损失，用户可依据《产品质量法》主张赔偿。  
 第三方因素：如因电压不稳、维修方操作不当等外部原因导致损坏，需根据具体责任方（如供电部门、维修服务商）协商或通过法律途径解决。   
 
 
三、未经许可使用美大相关权益的情形  
1. 商标与知识产权  
    未经美大许可，不得擅自使用其商标、专利或网站内容（包括复制、分发、修改等），否则可能构成侵权，需承担法律责任。  
    销售美大正品但无授权书的行为（如个人微信交易），若产品来源合法且非商业经营，一般不视为违法；但大规模无授权销售可能涉及商标侵权或不正当竞争。  
 
2. 软件与服务许可  
    从美大网站下载的软件需遵守附带的许可协议，未接受协议条款前不得安装使用；未经许可破解或篡改软件，美大不承担责任且保留追责权利。  
 
3. 担保与授权  
    非美大官方或授权机构提供的额外服务承诺（如经销商私自延长保修），美大不承担责任，用户需向承诺方索要书面证明。  
 
美大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
美大电器（涵盖多种电器） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用美大电器品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，电器出现性能等问题，消费者可拨打美大电器维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若电器出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的美大电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理美大电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美大电器的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外的收费： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美大集成灶 
 政策适用范围：适用于在境内通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的美大集成灶消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，集成灶出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线（昆明地区为 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若集成灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的美大集成灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理美大集成灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美大集成灶的零配件，以免影响集成灶的性能和使用安全。 
     若发现集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美大燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的美大燃气灶消费者。 
 三包期限：大部分地区为一年，成都地区为三年。消费者购产品后，从购买之日起计算相应期限内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在相应期限内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线（绵阳地区 ，成都地区  858  7517 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的美大燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理美大燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美大燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美大油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在美大油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新美大油烟机及其他数码美大油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。包括由于意外因素（磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（苹果类美大油烟机，电池寿命低于80%；安卓类美大油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2% ）。 
     服务期限：自美大油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的美大油烟机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超过2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门美大油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 小家电365天有问题换新机：产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机。产品出现性能故障，通过美大油烟机微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。所有美大油烟机小家电品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自之日起365天内仍享有换新保障。 
 
美大集成灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打发票、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。） 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。） 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 

全国美大售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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