博世壁挂炉、锅炉\博世、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123


博世产品的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博世产品服务说明：
一、博世使用不当  
指因消费者未按说明书要求操作、维护或保管产品导致的故障或损坏，具体包括：  
1. 操作问题：如带电插拔非USB外接壁挂炉、频繁开关壁挂炉门导致过载、壁挂炉温度设置不当（如制冷时风口向下）、壁挂炉内物品过多堵塞散热等。  
2. 维护不当：未定期清洁壁挂炉滤网、壁挂炉散热空间不足、洗衣机使用电压超出额定范围（如0V±10%）等。  
3. 保管问题：将家电放置在潮湿、高温或灰尘过多的环境中，导致线路短路或部件老化。  
处理方式：此类情况通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（如博世售后有偿服务）。 
 
 
二、博世不可抗力  
指因“不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”导致的产品损坏，主要包括：  
1. 自然灾害：如台风、洪水、雷击、地震等（例如2023年台风“杜苏芮”期间，博世对受损家电提供免费维修，但明确后续衍生问题不享受质保）。  
2. 其他不可抗力：如政府行为、社会异常事件等。  
处理方式：  
 常规情况下，不可抗力导致的损坏不在三包范围内（如雷击损坏的电脑需自费维修）。  
 特殊案例中，博世可能针对重大灾害推出临时关怀政策（如台风期间的免费维修服务），但需关注官方公告的时间范围和条件（如2023年8月14日报修有效）。 
 
 
三、博世正常损耗  
指产品在合理使用过程中自然发生的消耗或老化，符合以下特征：  
1. 适用范围：  
    家电寿命：壁挂炉设计寿命通常为10年，实际因使用环境差异可达1020年；壁挂炉、洗衣机等部件（如压缩机、滤网）的自然老化。  
    易损部件：外壳磨损、接插件氧化、电池容量衰减（如笔记本电池使用一年后损耗率0%10%属正常）、壁挂炉门封条老化等。  
2. 判断标准：非质量问题导致，且损耗程度在行业普遍认知范围内（如壁挂炉耗电量随使用年限增加属正常现象）。  
处理方式：正常损耗不享受免费保修，用户需自费更换或维修（如超过三包期的部件更换）。 
 
 
总结  
 使用不当：人为操作或维护失误导致，需自费维修。  
 不可抗力：天灾等客观事件导致，通常不在保修范围内，特殊情况以官方临时政策为准。  
 正常损耗：产品自然老化，需用户承担更换/维修费用。  
具体售后政策可通过博世服务热线或“博世服务”公众号查询。



 服务流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 服务保障： 
     极速上门：节假日无休，24 小时服务，1 分钟预约，工程师最快 30 分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，具体保修期限以开单据为准。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 

壁挂炉 
 服务流程：预约下单，工程师上门，检修和服务，电子保修卡，服务完成，客服回访。 
 服务保障： 
     市区上门仅需 30 分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，便于提供保修服务。 
 维修流程： 
    1. 联系客服：可通过拨打商家客服电话或在线咨询，了解维修服务详情。 
    2. 预约维修：根据自身需求，预约维修人员上门服务时间。 
    3. 故障检测：维修人员上门后，对壁挂炉进行全面检查，找出故障原因。 
    4. 维修方案：根据故障原因，制定维修方案，并告知消费者维修费用。 
    5. 维修服务：维修人员按照维修方案进行维修。 
    6. 验收服务：维修完成后，消费者验收壁挂炉是否恢复正常使用。 
 收费标准： 
     肇庆市封开县：故障检测不收取额外费用，只需支付上门服务费40元/次；零部件更换费用因壁挂炉类型而异，电壁挂炉零部件价格在1  5元之间，壁挂炉零部件价格在0  8元之间，太阳能壁挂炉零部件价格在2  10元之间；维修服务费根据维修难度和所需时间确定，简单维修50  1元/次，中等难度维修1  2元/次，复杂维修2  元/次。 
     南昌市东湖区：上门服务费根据距离远近分为10元、20元和30元三个等级；检测费为50元，如需更换配件，检测费将并入配件费用中；配件费用根据配件的种类、品牌和型号而定；维修人工费为80元/小时，如维修时间超过1小时，按实际维修时间计算。此外，还提供首次维修免费检测、节假日维修服务费8折优惠、老客户维修服务费9折优惠等政策。 
 注意事项： 
     维修之前要弄清壁挂炉的品牌与型号、购买时间，对故障现象要作详细了解，以备维修配件。 
     维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电。如有需要带电维修，则一定要注意人身安全。 
     拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象。若有，则予以维修或更换。 
     损坏的元器件拆下必须是完整的，不可有剪断、拉断、拆坏、摔坏等人为造成的损坏，电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
     维修完毕后，要将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 保修政策：客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据享受保修。不同地区和维修中心的保修期限可能有所不同，如有的维修中心保修期为3个月，有的整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
 
燃气灶 
 维修政策： 
     用户在购买产品后，如出现任何问题，可在7天内提出申请，安排专业技术人员上门检修。 
     对于因质量问题导致的故障，免费维修直至问题解决；对于因人为原因造成的故障，收取相应的维修费用。 
     所有产品均经过严格的生产流程和质量检测，确保符合国家标准，同时提供优质的售后服务，确保燃气灶长期稳定运行。 
     用户需要定期对燃气灶进行保养，包括清洁、检查和维护，以延长使用寿命，也可提供专业的保养服务。 
 常见维修服务：包括针对燃烧不稳定、火焰不蓝、点火困难、熄火保护装置失效等问题进行常规维修；更换燃烧器、喷嘴、点火针、电池等配件；对燃气灶进行安全检查；对燃气灶进行清洁保养。 
 收费标准：常规维修费用根据维修项目的不同，在1  3元之间；配件更换费用根据市场行情和配件品牌而定，一般在50  2元之间；安全检查费用为50元/次；清洁保养费用为1元/次。 
 维修流程： 
    1. 联系客服：通过拨打博世客服热线或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：根据自身需求，预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按照预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 
全国博世售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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