威能壁挂炉、锅炉\威能、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国威能咨询电话:4006-189123


威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：
一、保管不当的界定  
指未按说明书要求错误或不当使用、保管、保养产品导致的故障或损坏，例如：  
 使用环境问题：温度/湿度异常、海拔过高、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
 操作失误：带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、异物掉入、鼠灾虫害等。  
 维护不当：未定期清洁保养（如扫地机用于粉尘/化学环境、洗衣机未定期除垢等）。  
 
此类情况不在免费保修范围内，需付费维修。   
 
 
二、非授权维修机构的影响  
 禁止行为：非威能授权的机构或人员进行安装、维修、更改、添加或拆卸部件。  
 后果：由此导致的故障或损坏（如私自改装电路、更换非原厂部件），威能不承担保修责任，且可能影响产品整体性能。  
 建议：维修需通过威能官方售后或认证服务网点，可通过官网或客服查询正规渠道。   
 
 
三、保修凭证的要求  
 必备凭证：购机发票及三包凭证是享受保修的核心依据，需妥善保管。  
 无效情形：  
  1. 无法出示发票或三包凭证；  
  2. 凭证型号与维修产品不符或涂改；  
  3. 经销商赠送的非威能原装配件，需由经销单位负责三包。  
 注意事项：保修期自开票日期计算，延保服务需以官方登记信息为准（如部分洗衣机、壁挂炉的延保权益需在指定渠道激活）。  
 
若凭证缺失或不符，用户需付费维修，收费标准按威能规定执行。


 服务流程： 
    1. 拨打电话：通过拨打对应产品的客服热线进行报修。 
    2. 登记预约：提供相关信息进行预约登记，如故障描述、联系方式等。 
    3. 准时上门：根据预约情况，安排工程师在规定的时间内准时上门服务。 
    4. 检查故障：工程师上门检查壁挂炉故障，并进行初步的诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否进行维修。 
    6. 排除故障：按照维修方案进行维修。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭单。 
    8. 提供保修：威能提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 服务标准： 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后现场清理到位。 
     四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
     十要十不准： 
         十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
         十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 
 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 服务保障： 
     极速上门：节假日无休，24 小时服务，1 分钟预约，工程师最快 30 分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 

 服务保障： 
     市区上门仅需 30 分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

不属于免费服务范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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