森歌集成灶、燃气灶\森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、森歌使用不当：不享受免费保修  
情形：因未按说明书操作（如超载、错误安装）、维护不当（如长期不清洁导致部件堵塞）、擅自拆卸改装或使用非原厂配件等导致的故障。  
政策：此类情况不在免费保修范围内，需用户承担检测费、零件费及维修工时费。例如，洗衣机因使用腐蚀性洗涤剂损坏内筒、集成灶因堆放杂物堵塞散热口导致不制冷，均需自费维修。   
 
 
二、森歌不可抗力：特定条件下可免费保修  
情形：因自然灾害（如台风、地震、雷击）或其他不可预见的外部因素（如战争、公共突发事件）导致的损坏。  
政策：  
 重大灾害专项服务：森歌会针对极端天气（如2023年台风“杜苏芮”）推出临时免费维修政策，用户需在指定时间内（通常34天）通过官方渠道（6或森歌服务公众号）报修，经鉴定为灾害直接导致的可修复故障，可免费检测及维修。  
 限制：仅覆盖直接损坏，衍生问题（如维修后二次故障）不享受质保，且需配合提供受灾证明。   
 
 
三、森歌正常损耗：通常不享受免费保修（延保用户除外）  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的性能下降，如滤网堵塞、密封圈老化、镁棒消耗、电池衰减等。  
政策：  
 非延保用户：正常损耗不在免费保修范围内，需用户付费更换部件（如集成灶镁棒、集成灶滤网、集成灶密封条等）。  
 延保用户：若购买森歌延保服务（15年），部分正常损耗可纳入免费维修范围，具体以延保条款为准（需通过森歌服务公众号查询延保权益）。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费；  
 不可抗力：重大灾害可享临时免费维修，需及时报修；  
 正常损耗：非延保用户不保修，延保用户按条款执行。  
建议保留购机凭证及保修卡，故障时优先联系森歌官方售后确认责任范围。

森歌产品涵盖燃气灶、集成灶、集成灶等，其官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 保修起始与凭证：三包服务以购机日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 时间规定： 
     7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     90日和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 
     30日和5年规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 
 免责条款： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《森歌产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经森歌专业技术人员调试或未经森歌公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 
不同产品特殊政策 
森歌燃气灶 
 包修服务：无论在哪里购买，森歌燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
森歌集成灶 
 免费安装：消费者购买的森歌集成灶等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非森歌集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
其他产品 
 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
 以调试、使用日期开始计算保修期的“森歌”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
 如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 

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