小沃壁挂炉、锅炉\小沃、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小沃咨询电话:4006-189123


小沃产品的服务政策
小沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小沃产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小沃产品服务说明：
一、小沃产品不在保修范围的情况  
1. 人为或意外损坏：如壁挂炉屏漏液（非质量问题）、电压过高导致电机烧毁、自行拆卸维修、使用不当（如进水、磕碰）等，均不在免费保修范围内，需付费维修。  
2. 凭证缺失或不符：无法出示有效发票、保修卡，或凭证型号涂改、与产品不符。  
3. 超保修期：整机及主要部件超出规定保修期限（如壁挂炉整机1年、主要部件3年；壁挂炉常规整机3年、压缩机6年，具体以说明书为准）。  
4. 不可抗力或第三方因素：自然灾害（地震、火灾）、非小沃授权维修人员拆动、使用非原厂配件等。   
 
 
二、遗失保修凭证的处理方式  
若产品仍在保修期内，即使发票或保修卡丢失，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：拨打小沃客服电话，提供产品型号、序列号（通常在机身标签），客服可查询出厂日期及保修状态。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝/微信账单等付款凭证，或到购买门店补开发票，前往小沃售后服务中心办理维修。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    未按说明书操作（如壁挂炉频繁开关机、洗衣机使用非指定洗涤剂）；  
    清洁保养不当（如壁挂炉滤网长期未清洗导致堵塞、壁挂炉门封条损坏未及时处理）；  
    环境因素影响（如电压不稳、潮湿/高温环境使用）。  
2. 处理原则：  
    此类故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括零件费、人工费）。  
    若对故障原因有争议，可要求售后出具检测报告，明确责任方。   
 
 
注意事项  
 保留凭证：购买后务必妥善保管发票、保修卡，或通过小沃官网/APP注册产品信息，便于保修查询。  
 及时维权：若遇售后推诿、乱收费，可通过小沃官方客服投诉，或向消费者协会、市场监管部门反馈。  
 
具体政策可能因产品型号、购买地区略有差异，建议优先联系小沃官方售后确认细节。


小沃服务说明： 
 服务项目：涵盖维修、销售、安装、清洗、移机、以旧换新、保养等一站式上门服务。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：客户拨打热线电话（全国统一服务热线  8  8 ；壁挂炉售后服务电话0  52；全国售后服务中心电话1  80；客服全国统一售后服务热线  8 ）进行预约。合肥地区服务咨询电话为  6   。 
    2. 登记预约：提供故障描述、联系方式等相关信息进行预约登记。 
    3. 准时上门：根据预约情况，安排工程师在规定时间内上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
    4. 检查故障：工程师上门检查壁挂炉故障并初步诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况提供维修报价，客户确认是否维修。 
    6. 维修服务：若客户同意，进行维修或更换配件。 
    7. 验收服务：维修完成后，客户验收壁挂炉是否恢复正常使用。 
    8. 提供保修：小沃提供一定保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 收费标准：不同地区收费有差异。如肇庆市封开县，故障检测不收取额外费用，只需支付40元/次上门服务费；零部件更换费用因壁挂炉类型而异，电壁挂炉零部件1  5元，壁挂炉零部件0  8元，太阳能壁挂炉零部件2  10元；维修服务费根据维修难度分为简单维修50  1元/次、中等难度维修1  2元/次、复杂维修2  元/次 。南昌市东湖区上门服务费根据距离远近分10元、20元、30元三个等级，检测费50元（如需更换配件并入配件费用），配件费用按实际更换为准，人工费80元/小时（超1小时按实际时间计算） 。 
 不包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 
燃气灶 
 服务项目：包括常规维修（针对燃烧不稳定、火焰不蓝、点火困难、熄火保护装置失效等问题）、配件更换（燃烧器、喷嘴、点火针、电池等）、安全检查、清洁保养。 
 服务流程： 
    1. 联系客服：拨打客服热线或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：根据自身需求预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 收费标准：不同地区收费不同。如南昌市红谷滩区，常规维修费用1  3元（具体以实际维修情况为准），配件更换费用50  2元，安全检查费用50元/次，清洁保养费用1元/次。石家庄市桥西区上门服务费50元/次，简单故障（如点火针、电池、气阀等小部件更换）1  2元/件，中等故障（如燃烧器、炉头、点火器等部件更换）2  元/件，复杂故障（如燃气阀、控制器、传感器等核心部件更换）  8元/件 。 
 维修政策：购买产品后如出现问题，可在7天内申请，安排专业技术人员上门检修；因质量问题导致的故障免费维修直至解决，人为原因造成的故障收取相应费用；所有产品经过严格质量检测，符合国家标准；用户需定期对燃气灶进行保养，也可享受专业保养服务。 
 
壁挂炉 
 服务项目：负责壁挂炉壁挂炉的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 服务流程： 
    1. 拨打电话报修：拨打客服热线，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 沟通确定：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 上门检测报价：维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价。 
    5. 客服回访：客服人员进行电话回访。 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 不包修范围：同壁挂炉不包修范围一致。 

全国小沃售后服务电话号码多少：4006-189123
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