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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
一、不在保修范围的情况 
1. 人为或意外损坏  
    包括操作不当、维护保养不当（如未定期清洁、自行拆解）、意外磕碰、进液、电压不稳等导致的故障（如火星人集成灶屏漏液、集成灶因外力损坏部件等）。  
    自然灾害（如地震、火灾）或不可抗力造成的损坏。  
 
2. 凭证问题  
    无法出示有效发票或三包凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
 
3. 超保修期  
    整机或主要零部件超出保修期限（如集成灶整机保修1年，主要部件保修3年；集成灶整机3年、压缩机6年等，具体以产品型号和购买日期为准）。  
 
4. 其他情况  
    非火星人授权服务人员拆动、维修或改装导致的损坏；  
    使用非原厂配件或盗版软件造成的故障；  
    正常损耗（如外壳磨损、密封条老化等）。   
 
 
二、遗失凭证（发票/保修卡）的处理 
若产品仍在保修期内，即使凭证遗失，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系火星人客服：提供产品型号、序列号（通常在机身标签），客服可通过出厂日期推算保修期限（一般为出厂日期后延3个月作为购买日期）。  
2. 补充证明材料：携带银行卡交易记录、支付宝/微信支付账单等购买凭证，到火星人售后服务中心核实。  
3. 注意：若无法证明购买日期或已超保修期，则需自费维修。   
 
 
三、维护不当导致故障的责任 
1. 常见维护不当情形  
    集成灶：未定期清洁散热器、过度装载阻塞冷气流通、高温物品直接放入导致内部温度骤升等。  
    洗衣机：使用非指定洗涤剂、进水阀滤网堵塞未清理、自行拆解部件等。  
    集成灶：滤网长期不清洁导致散热不良、安装环境潮湿/高温等。  
 
2. 处理方式  
    此类故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括人工费、零件费）。  
    建议日常按照产品说明书进行维护，如定期清洁、正确操作，避免因维护不当缩短使用寿命。   
 
 
四、通用建议 
1. 保留凭证：购买后妥善保管发票、保修卡，或通过火星人官网/APP注册产品信息，便于保修查询。  
2. 及时报修：故障发生后第一时间联系火星人官方客服，避免自行处理扩大故障。  
3. 超保服务：过保修期产品可享受火星人有偿维修服务，费用按官方标准收取（含上门费、零件费等），部分维修后可享1年保修期（具体以服务政策为准）。  
 
不同火星人产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍火星人集成灶、集成灶和打印机的三包政策： 
火星人集成灶 
 适用范围：适用于在正常使用且符合规定条件下的火星人集成灶产品。 
 三包期限 
     7天无理由退货：购买后7天内，若集成灶出现性能故障，消费者可选择退机、换机或修理。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，集成灶出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买超过15天但在一年之内发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务内容 
     包修：在三包有效期内，火星人集成灶出现非人为的质量问题，消费者可免费获得维修服务，维修包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当或自行拆解造成的损坏，不在免费维修范围内。 
     包换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的集成灶，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，集成灶存在严重质量问题且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的集成灶仍不满意，可选择退货并获得相应退款，退货时需保持集成灶外观完好，附件齐全。 
 申请流程 
    1. 联系客服：通过拨打客服热线、访问火星人官网或使用火星人集成灶内置的我的集成灶应用联系火星人官方客服，客服人员会根据具体情况指导下一步操作。 
    2. 提供凭证：申请时需提供有效的购机发票或收据，以证明集成灶是在三包有效期内购买的；若集成灶已经过维修，还需提供维修记录单。 
    3. 维修或更换：根据客服指导，将集成灶送至最近的火星人授权服务中心进行维修或更换，如需更换集成灶，客服会告知具体流程和注意事项。 
 不实行三包的情况 
    1. 超过三包有效期的。 
    2. 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。 
    3. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
    4. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。 
    5. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。 
    6. 因不可抗力造成损坏的。 
    7. 由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器。 
    8. 使用非火星人原厂配件，而导致集成灶发生故障的。 
 
火星人集成灶 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的火星人集成灶。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。 
 服务内容 
     免费维修：在三包有效期内，若火星人集成灶出现性能问题，消费者可拨打火星人集成灶服务电话或直接联系当地经销商，火星人会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若火星人集成灶出现严重性能故障无法修复，火星人会为用户免费更换新的火星人集成灶。 
 不实行三包的情况 
    1. 由于使用或保管不当造成故障的。 
    2. 一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障。 
    3. 保修期限以购机发票为开始日计算，若发票遗失，按照三包规定，以集成灶生产年月 + 3 个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 
 
火星人打印机 
 适用范围：适用于符合规定条件的火星人打印机产品。 
 三包期限：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务内容 
    1. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：7×24小时）。 
    2. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 不实行免费维修的情况 
    1. 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
    2. 非火星人打印机服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
    3. 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
    4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
    5. 因不可抗力造成损坏的。 
    6. 超出国家相关规定和火星人公司规定的保修期的产品。 
    7. 由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非火星人公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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