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纳碧安庆东产品的服务政策
纳碧安庆东秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有纳碧安庆东用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
纳碧安庆东产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

纳碧安庆东产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
纳碧安庆东产品服务说明：
一、纳碧安庆东产品不在保修范围的情况  
1. 非性能故障或人为/意外损坏  
    壁挂炉屏幕漏液（非质量问题导致）、因使用不当（如操作错误、维护保养不当）、自行拆卸维修、不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏均不在免费保修范围内。  
    超过三包有效期后，需自费维修，但可享受终身收费服务。  
 
2. 凭证问题  
    无法出示有效发票及三包凭证，或凭证信息涂改、型号不符。  
 
3. 特定部件限制  
    部分产品整机与主要零部件保修期不同（如壁挂炉整机1年，主要部件3年），超出对应部件保修期的故障需自费。   
 
 
二、保修凭证遗失的处理方式  
1. 仍可申请保修  
    保修期内发票丢失不影响保修资格，可提供产品型号、序列号（条形码）、生产日期等信息，通过纳碧安庆东客服查询保修期限。  
    辅助证明材料：银行转账记录、支付宝/微信订单截图、原销售商补开的发票或购买证明复印件。  
 
2. 操作流程  
    联系纳碧安庆东官方售后，说明凭证遗失情况并提供产品信息；维修时主动出示替代凭证（如交易记录），由售后评估确认保修资格。   
 
 
三、维护不当导致故障的处理  
1. 责任界定  
    因维护不当（如未定期清洁、错误操作、使用非原厂配件等）导致的故障，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（含零件费和人工费）。  
 
2. 维修建议  
    联系纳碧安庆东官方售后或授权服务中心，说明故障情况，由专业人员检测并提供收费维修方案；切勿自行维修或选择非授权渠道，以免扩大故障或影响后续服务。   
 
 
注意事项  
 凭证保管：购买后建议备份发票、保修卡电子档，或通过纳碧安庆东官网/APP登记产品信息，便于后续查询。  
 售后渠道：维修需通过纳碧安庆东官方客服或授权网点，避免第三方非正规服务影响权益。  
 政策时效：不同产品（壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉等）保修条款存在差异，具体以购买时的三包凭证或官方说明为准。


纳碧安庆东产品规范维修服务说明如下： 
服务时间与响应 
 上门服务时间：周一至周日8:  : ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 值班响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 报修流程 
在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
服务标准与承诺 
1. 服务态度与规范： 
     服务理念为“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下纳碧安庆东的真诚，真诚到永远”。 
     遵循“三到位”：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     遵守“十要十不准”，如工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作等。 
2. 服务效率： 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     市区上门仅需30分钟；接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
     采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
3. 质量保障： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     所有维修项目均享受质保，经维修的机器一般实施保修，保修期为3  个月不等，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
4. 服务监督与回访： 
     对客户发布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
     客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
服务范围 
 业务范围：负责全国各地区纳碧安庆东壁挂炉、纳碧安庆东壁挂炉安装、纳碧安庆东壁挂炉清洗、纳碧安庆东壁挂炉保养、纳碧安庆东壁挂炉维修等业务。服务区域覆盖全国市区，如北京、重庆、天津、上海等各城市，各市区及周边乡镇均有维修服务网点。 
 保修范围：质保期内，如因产品本身质量问题出现故障，纳碧安庆东壁挂炉提供免费维修或更换服务。纳碧安庆东壁挂炉的质保期为整机保修2年，压缩机保修5年；质保期满后，还提供延保服务，消费者可根据自身需求，选择延保1年、2年或3年。不过，以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象；也可登录纳碧安庆东官网，在官网上点击售后服务，填写相关的信息和保修内容，然后提交即可；还能直接联系购买或安装纳碧安庆东壁挂炉的经销商或维修商，由其提供保修服务。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通确定：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：客户同意报价后开始维修。 
6. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 服务公开：故障公开、价格公开。 
 人员专业：上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
 规范维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 收费合理：收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成。 
 售后保障：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件出现问题，中心负责返修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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