美大集成灶、燃气灶\美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
美大产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
美大产品服务说明:
一、不享受保修的常见原因
1. 超出保修期限
不同产品保修政策不同:
集成灶:2013年9月15日后购机整机保修6年(主要部件同);20092013年部分机型曾享10年保修(需以发票或出厂编号为准)。
集成灶:整机保修1年,主要部件(压缩机、蒸发器等)保修3年。
洗衣机:整机保修3年,无发票时可按出厂编号推迟3个月计算保修期。
注意:保修需提供发票或三包凭证,丢失可能影响权益(部分产品可凭出厂条码保修)。
2. 非保修范围情形
人为损坏(如自行拆卸、使用不当)、不可抗力(火灾、雷击)、非官方维修导致故障,或无法提供有效购买凭证。
二、维修不当与错误操作的表现
1. 乱收费与过度维修
部分用户反馈维修人员未出示收费标准、虚构故障(如未检测直接更换零件)、保修期内违规收费。例如:
集成灶显示F1错误(电源频率异常),维修人员未排查电源问题却建议更换模块并收费。
洗衣机保修期内被要求支付零件费,实际故障仅需清理排水管。
2. 操作不规范
维修后未提供单据、旧零件被擅自带走、新零件无包装或标签,甚至伪造“总部要求”掩盖问题。
安装/维修时未遵循安全规范(如未穿工作服、高空作业未协商费用)。
3. 售后推诿与低效
多次联系客服后问题仍未解决,维修人员承诺回复却未兑现,甚至出现“外包售后失联”情况。
三、消费者应对建议
1. 明确保修权益
保留发票、保修卡,核对产品型号与保修期限(可通过美大官网或热线查询)。
保修期内维修需要求免费服务,拒绝“以换代修”的不合理收费。
2. 规范维修流程
要求维修人员出示工作证件、明示收费标准,维修后索要单据(注明更换零件、费用明细),保留旧零件。
对故障判断存疑时,可拨打美大官方客服核实,避免非官方维修。
3. 维权途径
若遭遇乱收费或维修不当,记录证据(通话记录、维修单据、故障照片),向美大总部投诉。
投诉无果可向平台、黑猫投诉等第三方渠道反馈,或通过法律途径主张赔偿。
美大不同产品的官方三包政策服务说明如下:
美大集成灶
政策范围:适用于在境内正规渠道购买并使用美大集成灶品牌,且具有有效购买凭证的消费者。
三包期限:整机保修一年。消费者购产品后,从购买之日起计算一年内,如出现性能故障,有权享受免费修理或更换新机;若在一年内出现相同故障,经鉴定确属产品质量问题的,可给予免费修理或更换新机;若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担。
特别保修政策:家用机主要部件保修三年,公用机主要部件保修一年;20年9月9日后(含9月9日)购买的产品,用户凭有效购机凭证或在微信小程序美大集成灶中绑定购买信息,享受电机十年包修;还包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
免费服务范围:在三包有效期内,出现性能等问题,可拨打维修服务热线或直接联系当地经销商,会指派维修人员免费维修检查和维修;若出现严重性能故障无法修复,会免费更换新的美大集成灶;每次维修后,维修人员会进行详细维修记录,并请用户确认签字。
收费维修情况:无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的集成灶;非美大集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
美大燃气灶
政策范围:适用于在境内正规渠道购买并使用美大燃气灶品牌,且具有有效购买凭证的消费者。
三包期限:整机保修一年。消费者购产品后,从购买之日起计算一年内,如出现性能故障,有权享受免费修理或更换新机;若在一年内出现相同故障,经鉴定确属产品质量问题的,可给予免费修理或更换新机;若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担。
免费服务范围:在三包有效期内,出现性能等问题,可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商,会指派维修人员免费上门检查和维修;若出现严重性能故障无法修复,会免费更换新的美大燃气灶;每次维修后,维修人员会进行详细维修记录,并请用户确认签字。
收费维修情况:超出保修期后,维修需收取相应的材料费和人工费;若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担;若需要更换零配件,费用由消费者承担。
美大消毒柜
政策范围:适用于在境内正规渠道购买并使用ant美大消毒柜品牌,且具有有效购买凭证的消费者。
三包期限:整机保修一年。消费者购产品后,从购买之日起计算一年内,如出现性能故障,有权享受免费修理或更换新机;若在一年内出现相同故障,经鉴定确属产品质量问题的,可给予免费修理或更换新机;若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担。
免费服务范围:在三包有效期内,出现性能等问题,可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商,会指派维修人员免费上门检查和维修;若出现严重性能故障无法修复,会免费更换新的ant美大消毒柜;每次维修后,维修人员会进行详细维修记录,并请用户确认签字。
收费维修情况:超出保修期后,维修需收取相应的材料费和人工费;若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担;若需要更换零配件,费用由消费者承担。
美大壁挂炉
政策范围:在大陆(不含港澳台地区)何处购买并在大陆地区使用的美大壁挂炉,出现三包范围内的故障时,可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。
三包期限:整机免费保修一年(自购买日起,以发票日期为准)。
免费服务范围:正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。
收费维修情况:用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费。
全国美大售后服务电话号码多少:4006-189123
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