美大集成灶、燃气灶\美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：
一、不享受保修的常见原因 
1. 超出保修期限  
    不同产品保修政策不同：  
      集成灶：2013年9月15日后购机整机保修6年（主要部件同）；20092013年部分机型曾享10年保修（需以发票或出厂编号为准）。  
      集成灶：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年。  
      洗衣机：整机保修3年，无发票时可按出厂编号推迟3个月计算保修期。  
    注意：保修需提供发票或三包凭证，丢失可能影响权益（部分产品可凭出厂条码保修）。 
 
2. 非保修范围情形  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、不可抗力（火灾、雷击）、非官方维修导致故障，或无法提供有效购买凭证。 
 
 
二、维修不当与错误操作的表现 
1. 乱收费与过度维修  
    部分用户反馈维修人员未出示收费标准、虚构故障（如未检测直接更换零件）、保修期内违规收费。例如：  
      集成灶显示F1错误（电源频率异常），维修人员未排查电源问题却建议更换模块并收费。  
      洗衣机保修期内被要求支付零件费，实际故障仅需清理排水管。 
 
2. 操作不规范  
    维修后未提供单据、旧零件被擅自带走、新零件无包装或标签，甚至伪造“总部要求”掩盖问题。  
    安装/维修时未遵循安全规范（如未穿工作服、高空作业未协商费用）。 
 
3. 售后推诿与低效  
    多次联系客服后问题仍未解决，维修人员承诺回复却未兑现，甚至出现“外包售后失联”情况。 
 
 
三、消费者应对建议 
1. 明确保修权益  
    保留发票、保修卡，核对产品型号与保修期限（可通过美大官网或热线查询）。  
    保修期内维修需要求免费服务，拒绝“以换代修”的不合理收费。 
 
2. 规范维修流程  
    要求维修人员出示工作证件、明示收费标准，维修后索要单据（注明更换零件、费用明细），保留旧零件。  
    对故障判断存疑时，可拨打美大官方客服核实，避免非官方维修。 
 
3. 维权途径  
    若遭遇乱收费或维修不当，记录证据（通话记录、维修单据、故障照片），向美大总部投诉。  
    投诉无果可向平台、黑猫投诉等第三方渠道反馈，或通过法律途径主张赔偿。 
 
美大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
美大集成灶 
 政策范围：适用于在境内正规渠道购买并使用美大集成灶品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：整机保修一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 特别保修政策：家用机主要部件保修三年，公用机主要部件保修一年；20年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序美大集成灶中绑定购买信息，享受电机十年包修；还包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
 免费服务范围：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费维修检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的美大集成灶；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的集成灶；非美大集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
美大燃气灶 
 政策范围：适用于在境内正规渠道购买并使用美大燃气灶品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：整机保修一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 免费服务范围：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的美大燃气灶；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 收费维修情况：超出保修期后，维修需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美大消毒柜 
 政策范围：适用于在境内正规渠道购买并使用ant美大消毒柜品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：整机保修一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 免费服务范围：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的ant美大消毒柜；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 收费维修情况：超出保修期后，维修需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美大壁挂炉 
 政策范围：在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的美大壁挂炉，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包期限：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
 免费服务范围：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 收费维修情况：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 


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