贝雷塔壁挂炉、锅炉\贝雷塔、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国贝雷塔咨询电话:4006-189123


贝雷塔产品的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝雷塔产品服务说明：
一、贝雷塔维护保养不当的界定  
，贝雷塔产品（如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）的“维护保养不当”通常指非产品质量问题导致的损坏，具体包括：  
1. 使用操作问题：未按说明书正确操作（如洗衣机放入硬币等异物、壁挂炉自行拆卸）、输入不适合电压、不正确安装等。  
2. 维护保管问题：未定期清洁（如壁挂炉滤网堵塞、洗衣机内筒污垢堆积）、存放环境不当（如洗衣机长期处于潮湿环境导致生锈）、自行运输或拆卸造成损坏。  
3. 意外因素：因摔落、浸泡液体、电池漏液（遥控器）、剧烈震动等导致的故障。  
 
后果：此类情况不在免费保修范围内，需用户承担有偿维修费用（含人工费和零部件费）。 
 
 
二、贝雷塔有效凭证的要求  
享受贝雷塔三包服务（包修、包换、包退）需提供以下有效凭证：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：作为购买时间和产品归属的主要证明，三包有效期通常从发票开具日或约定的安装调试完成日起计算。  
    三包凭证/保修卡：需与维修产品型号一致，且未经涂改，否则可能无法享受免费服务。  
2. 特殊情况：  
    若无法提供安装调试记录或未拨打售后电话，三包有效期以发票开具日为准。  
    部分产品（如卡萨帝壁挂炉）需额外提供保修证书，电机等核心部件可能享受终身保修，需单独核对凭证。  
 
注意：无有效凭证、凭证型号不符或涂改时，仅能享受有偿服务。 
 
 
三、贝雷塔产品故障的外部因素（非保修范围）  
以下外部因素导致的损坏，贝雷塔不提供免费保修，但可提供有偿服务：  
1. 不可抗力：地震、火灾、雷击、水灾等自然灾害，或台风、洪水后未及时消毒（如净水机）导致的故障。  
2. 环境因素：使用环境超出产品设计标准（如温度过高/过低、湿度过大、电压不稳、海拔过高）。  
3. 第三方行为：非贝雷塔授权机构或人员安装、维修、拆卸（如自行更换非原厂配件），或经销商赠送的非贝雷塔原装配件损坏。  
4. 其他外部干扰：如电磁干扰、静电、鼠灾、虫害等导致的部件损坏。  
 
例外：若外部因素由贝雷塔服务站点安装或维修不当导致，仍由贝雷塔承担责任。 
 
 
总结  
 维护保养：需按说明书定期清洁（如壁挂炉翅片、洗衣机内筒）、规范操作，避免因不当使用缩短寿命或失去保修资格。  
 凭证保管：务必留存购机发票和三包凭证，且型号需与产品一致。  
 外部风险：注意使用环境安全，避免不可抗力或第三方行为导致故障，超出保修范围需自行承担维修费用。  
 
如需具体服务，可拨打贝雷塔官方客服电话 （通用）或 6189123（卡萨帝专属）咨询。



以下是贝雷塔不同产品服务说明： 
通用服务承诺 
 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分服务能在10  60分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 客户关怀：服务后会主动向用户讲解产品使用常识，指导使用；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率。 
 
 维修政策： 
     用户在购买产品后，如出现任何问题，可在7天内提出申请，安排专业技术人员上门检修。 
     对于因质量问题导致的故障，免费维修直至问题解决；因人为原因造成的故障，收取相应的维修费用。 
     所有产品均经过严格的生产流程和质量检测，符合国家标准。 
     用户需要定期对燃气灶进行保养，包括清洁、检查和维护，以延长使用寿命，也可提供专业的保养服务。 
 维修服务流程： 
    1. 联系客服：消费者可以通过拨打贝雷塔客服热线（*5，页面上有最新联系方式）或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：消费者根据自身需求，预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按照预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 服务流程： 
    1. 拔打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 非保修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 

壁挂炉 
 维修标准内容：包括维修流程等方面，维修费用通常由服务费、更换零件费等组成，收费根据不同的故障情况而定。 
 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
 服务承诺：市区上门30分钟；服务公开，故障公开；上门师傅均有十年以上的维修经验，技术过硬，服务热心；先检测再报价，客户同意后再开始维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保单；售后进行回访，咨询维修使用情况与收费标准；记录壁挂炉维修备案，存放至自研派单系统内，以便需要保修服务时及时维修。 
 
洗衣机 
 全国联保：在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 免除保修义务情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 整机保修：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途。 


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