金利集成灶、燃气灶\金利热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金利咨询电话:4006-189123
金利产品的服务政策
金利秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有金利用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
金利产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
金利产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
金利产品服务说明:
一、金利维护保养不当的常见情况及影响
1. 洗衣机:未定期清洁滚筒、滤网,或未按说明书操作(如过度装载衣物导致不平衡),可能引发噪音增大、脱水故障等问题;减震器、轴承等部件因缺乏保养加速磨损。
2. 集成灶:未定期清洁散热器、密封条老化未及时更换、频繁开门导致温度波动,或存放高温物品,可能影响制冷效率、缩短使用寿命,甚至引发故障。
3. 集成灶:滤网堵塞、冷凝器积尘、未定期检查制冷剂压力,可能导致制冷/制热效果下降、能耗增加,甚至出现故障代码(如7通讯故障)。
解决建议:严格按照产品说明书进行日常维护,如定期清洁、检查部件状态、合理使用功能模式,必要时联系专业人员进行深度保养。
二、金利产品享受服务的有效凭证
1. 核心凭证:
三包凭证:需包含产品型号、购买日期、销售者信息等,且不得涂改。
购机发票:作为购买时间和权属的证明,若无法提供安装调试记录,三包有效期从发票开具日起计算。
2. 特殊情况:
若丢失发票或三包凭证,可能无法享受免费保修服务,但可提供有偿维修。
卡萨帝等高端系列需额外提供保修卡,部分核心部件(如电机)享受终身保修,需出示对应凭证。
三、导致金利产品故障的外部因素(非质量问题)
1. 环境因素:
潮湿、高温环境(如集成灶放置在阳光直射处)可能导致部件腐蚀、电路故障;
电压不稳定(如集成灶因低电压触发保护),需安装稳压器。
2. 人为操作:
自行拆卸、改装产品,或使用非原厂配件(如洗衣机使用非金利支架);
运输、安装不当(如集成灶频繁移动导致冷凝器管道松动)。
3. 不可抗力:
雷击、水灾、火灾等自然灾害,或动物破坏、电源问题(如停电后未及时处理集成灶内食物)。
注意:以上情况导致的故障通常不在免费保修范围内,需用户承担维修费用。
四、售后与服务建议
保修查询:保留好购机发票、三包凭证,通过金利官方售后电话或卡萨帝专线核实服务权益。
付费维修:若因维护不当或外部因素导致故障,可联系金利售后提供有偿服务,费用按统一标准收取(含人工费、配件费)。
预防措施:定期进行专业维护(如集成灶每12年深度清洁),避免因外部因素或保养缺失影响产品寿命。
金利不同类型产品的官方三包政策服务说明如下:
集成灶产品
保修期限:
整机免费包修一年,主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修3年。若集成灶的整机和主要部件同时出现故障,整机过保而主要部件未过保,主要部件按免费保修处理,整机按照过保提供有偿收费服务。
集成灶电源、主板组件不属于主要部件,随整机保修一年。
随机遥控器随整机保修一年,用户自购遥控器包修三个月。
对于含网络功能的集成灶,在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。
退换货政策:
产品自售出之日起7日内,若发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。
有偿服务范围:超出三包有效期范围的服务;安装(包含座装及挂装);非网络机器调试及网络功能机器二次调试;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非金利公司上门人员擅自拆动造成损坏的;无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的;三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;因不可抗拒力(如雷击、火灾、家庭电路不稳等)造成损坏的。
特殊情况:样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式,以约定的保修期为准;有偿付费维修的产品,90天内再次出现同一故障,给予免费维修。
集成灶产品
常规保修期限:根据国家新三包规定,产品整机保修一年。此外,对于商业用途的产品,保修期为6个月。消费者收到产品之日、以安装日期、按产品铭牌所示的生产日期延后三个月,在无法提供各种方式的情况下,取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。
部分型号升级政策:部分型号集成灶推出3年整机包修,十年压缩机包换的超长售后服务政策。三年包修指三年内免费维修,区别于部分厂商的三年保修(后两年维修可能收取零件售卖费或上门服务费)。
退换货政策:
产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
保修范围:保修期内,因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题,提供免费维修服务。
洗衣机产品
常规保修期限:整机保修一年,主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的三包有效期为36个月。
部分型号升级政策:部分型号洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策,而国家规定年限只有3年。
退换货政策:
产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
集成灶产品
保修期限:整机保修1年,主要部件保修3年。
退换货政策:自购机日起(以购机发票为准),如因质量问题或故障,凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货,15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。
生活电器产品(小家电、配件、附件类)
保修期限:三包有效期自开具发票之日起计算。
退换货政策:
产品自售出之日起7日内出现性能故障,用户可以选择退机、换机或修理。
产品自售出之日起15日内出现性能故障,用户可以选择换机或修理。
用户在三包有效期内符合换机条件,但无同型号产品更换,用户不愿意更换其他型号产品的,用户可以要求退机(折旧费计算公式为:消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止,但应当扣除修理占用和待修的时间)。
不满足退换货条件:无有效发票的,不能办理退换货。
需注意,以上政策只适用于正常产品服务,延保产品按照延保合同条款执行。
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