金利集成灶、燃气灶\金利热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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金利产品的服务政策
金利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金利产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金利产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金利产品服务说明：
一、金利维护保养不当的常见情况及影响  
1. 洗衣机：未定期清洁滚筒、滤网，或未按说明书操作（如过度装载衣物导致不平衡），可能引发噪音增大、脱水故障等问题；减震器、轴承等部件因缺乏保养加速磨损。  
2. 集成灶：未定期清洁散热器、密封条老化未及时更换、频繁开门导致温度波动，或存放高温物品，可能影响制冷效率、缩短使用寿命，甚至引发故障。  
3. 集成灶：滤网堵塞、冷凝器积尘、未定期检查制冷剂压力，可能导致制冷/制热效果下降、能耗增加，甚至出现故障代码（如7通讯故障）。  
 
解决建议：严格按照产品说明书进行日常维护，如定期清洁、检查部件状态、合理使用功能模式，必要时联系专业人员进行深度保养。 
 
 
二、金利产品享受服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    三包凭证：需包含产品型号、购买日期、销售者信息等，且不得涂改。  
    购机发票：作为购买时间和权属的证明，若无法提供安装调试记录，三包有效期从发票开具日起计算。  
2. 特殊情况：  
    若丢失发票或三包凭证，可能无法享受免费保修服务，但可提供有偿维修。  
    卡萨帝等高端系列需额外提供保修卡，部分核心部件（如电机）享受终身保修，需出示对应凭证。   
 
 
三、导致金利产品故障的外部因素（非质量问题）  
1. 环境因素：  
    潮湿、高温环境（如集成灶放置在阳光直射处）可能导致部件腐蚀、电路故障；  
    电压不稳定（如集成灶因低电压触发保护），需安装稳压器。  
2. 人为操作：  
    自行拆卸、改装产品，或使用非原厂配件（如洗衣机使用非金利支架）；  
    运输、安装不当（如集成灶频繁移动导致冷凝器管道松动）。  
3. 不可抗力：  
    雷击、水灾、火灾等自然灾害，或动物破坏、电源问题（如停电后未及时处理集成灶内食物）。  
 
注意：以上情况导致的故障通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
四、售后与服务建议  
 保修查询：保留好购机发票、三包凭证，通过金利官方售后电话或卡萨帝专线核实服务权益。  
 付费维修：若因维护不当或外部因素导致故障，可联系金利售后提供有偿服务，费用按统一标准收取（含人工费、配件费）。  
 预防措施：定期进行专业维护（如集成灶每12年深度清洁），避免因外部因素或保养缺失影响产品寿命。

金利不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶产品 
 保修期限： 
     整机免费包修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。若集成灶的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
     集成灶电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
     随机遥控器随整机保修一年，用户自购遥控器包修三个月。 
     对于含网络功能的集成灶，在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非金利公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 特殊情况：样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定的保修期为准；有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 
集成灶产品 
 常规保修期限：根据国家新三包规定，产品整机保修一年。此外，对于商业用途的产品，保修期为6个月。消费者收到产品之日、以安装日期、按产品铭牌所示的生产日期延后三个月，在无法提供各种方式的情况下，取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。 
 部分型号升级政策：部分型号集成灶推出3年整机包修，十年压缩机包换的超长售后服务政策。三年包修指三年内免费维修，区别于部分厂商的三年保修（后两年维修可能收取零件售卖费或上门服务费）。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
 保修范围：保修期内，因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题，提供免费维修服务。 
 
洗衣机产品 
 常规保修期限：整机保修一年，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
 部分型号升级政策：部分型号洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
 
集成灶产品 
 保修期限：整机保修1年，主要部件保修3年。 
 退换货政策：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 保修期限：三包有效期自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     产品自售出之日起15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。 
 
需注意，以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 

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