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全国美的咨询电话:4006-189123


美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
美的不承担责任的主要情形（基于）：  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费修理期。  
2. 非原厂部件或第三方产品：外部壁挂炉、非美的工厂装入的第三方部件，或用户自行添加的产品/零部件（如经销商赠送的非美的原装配件）。  
3. 使用不当或环境问题：未按说明书操作（如带电插拔非USB壁挂炉）、工作环境异常（温度/湿度不适、电压不稳、静电干扰等）。  
4. 非授权维修或改装：由非美的授权机构/人员安装、维修、拆卸或更改部件。  
5. 非原厂部件或软件问题：使用非出厂标配部件（参照《装箱单》）、盗版软件或非合法授权软件导致故障。  
6. 人为或意外因素：操作失误、进液、划伤、磕碰、鼠灾、虫害、密码遗忘，或因自然灾害（地震、火灾等）不可抗力导致的损坏。  
7. 正常损耗：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化。  
8. 数据丢失：美的不负责维修或使用过程中的数据丢失赔偿，仅承担产品维修与检测。   
 
 
关于“意外损坏”的责任界定：  
 美的不承担的情况：因意外因素（如跌落、碰撞、进液等）或人为操作失误导致的损坏（如中“保修例外”第9条）。  
 需用户自行承担的情形：用户需自行备份数据，美的不提供数据恢复服务；取送产品的费用及风险由用户承担。   
 
 
关于“未经许可”的责任情形：  
1. 未经许可的维修/改装：非美的授权机构或人员对产品进行安装、维修、拆卸或改装，导致故障或损坏的，美的不承担责任（中“保修例外”第5条）。  
2. 未经许可使用非原厂部件：使用非出厂时提供的部件（如自行更换的第三方配件），导致的故障或损害（中“保修例外”第6条）。  
3. 网站使用中的未经许可行为：在美的网站上传非法、侵权或未经授权的信息，或违背网站使用条款（如商业用途、泄露保密信息等），美的可终止服务并不承担责任。   
 
 
其他说明：  
 第三方承诺无效：经销商等第三方在美的服务承诺外的额外承诺，美的不承担责任（第5条）。  
 随机赠品保修限制：随机赠送的耳机、挂绳等物品仅保修3个月，非原厂配件由经销商负责三包。  
 
如需具体售后政策，建议以美的官方最新说明或保修证书为准。


以下是不同美的产品服务说明： 
服务承诺 
 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 保修政策：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
不同产品维修服务流程 
美的洗衣机 
1. 查询产品保修期限：可通过拨打美的客服热线或登录商家网站查询。在保修期内可享受免费维修服务。 
2. 描述故障状况：联系美的客服时，尽量详细描述洗衣机出现的故障状况，如3故障，要描述具体问题和异常表现，如是否能正常启动、有无报警提示等。 
3. 预约维修：客服了解故障情况后，会安排维修人员上门服务，用户需提供联系方式和居住地址。 
4. 现场维修：维修技术人员按预约时间上门，用户可与技术人员沟通，了解故障原因、解决方案及维修注意事项，维修人员会根据实际情况维修或更换配件。 
5. 故障解决并确认：维修完成后，维修人员测试洗衣机是否正常运行，让用户确认故障是否解决。 
 
美的壁挂炉 
1. 电话报修：拨打24小时统一服务电话，代表会提供专业解答。 
2. 安排上门：就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 检查与报价：服务人员上门检查故障，据实报价。 
4. 维修服务：客户同意报价后进行维修，同时会详细讲解产品工作原理及操作。 
5. 售后指导：服务后讲解产品使用常识，指导用户使用。 
6. 回访反馈：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
美的壁挂炉 
1. 电话预约：拨打客服电话预约维修。 
2. 上门检查：维修人员在规定时间内上门检查故障。 
3. 制定方案与报价：根据检查结果制定维修方案，确定维修价格。 
4. 开始维修：客户同意价格后开始维修。 
5. 维修后开保修单：维修完成后开具保修单。 
6. 建立档案与回访：建立维修档案，进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
收费维修情况 
 消费者因维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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