林内壁挂炉、锅炉\林内、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国林内咨询电话:4006-189123


林内产品的服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有林内用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
林内产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
林内产品服务说明：
一、林内售后政策核心内容 
1. 基础保修期限  
    整机保修：多数产品（壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）整机保修1年，部分高端型号或特定部件（如壁挂炉压缩机、洗衣机电机）可延长至310年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    保修范围：仅覆盖因制造缺陷或材料质量问题导致的故障，人为损坏、使用不当、自然灾害等情况不在保修范围内。  
 
2. 报修流程  
    通过林内官方客服热线、官网或微信小程序提交报修，客服24小时内响应，预约专业维修人员上门。  
    需提供购买凭证（发票）、产品型号及故障描述，保修期内免费维修，过保后按标准收费（含配件费+人工费）。  
 
3. 服务承诺  
    使用原装配件，维修后提供30天保修期；部分产品支持“延保服务”，可付费延长保修至35年。   
 
 
二、制造缺陷与性能故障的包修规则 
1. 制造缺陷的包修保障  
    定义：因生产工艺或材料问题导致的固有缺陷（如壁挂炉箱体开裂、洗衣机轴承断裂、壁挂炉压缩机故障等），经官方检测确认后，保修期内免费维修或更换部件。  
    案例：若壁挂炉在保修期内出现箱体开裂（非运输或外力损坏），林内提供上门检修，免费更换箱体或整机（根据故障严重程度）。  
 
2. 性能故障的处理标准  
    常见性能故障：壁挂炉制冷效果差、洗衣机不脱水、壁挂炉不制冷等，需先通过客服远程排查（如清理滤网、调整设置），无法解决则安排上门检测。  
    责任划分：  
      若为质量问题（如压缩机故障），保修期内免费维修；  
      若为使用不当（如壁挂炉门未关紧导致制冷失效），需用户承担维修费用。   
 
 
三、注意事项与用户权益 
1. 凭证要求  
    保修需提供购买发票和保修卡，无凭证可能无法享受免费服务；网购产品可通过订单号查询保修状态。  
 
2. 争议解决  
    若对故障原因认定有异议，可要求维修人员出具检测报告，或拨打林内服务监督热线（158）申诉。  
    同一故障在保修期内维修2次仍无法正常使用，可依据《三包法》申请换货或退货。  
 
3. 预防建议  
    定期清洁维护（如壁挂炉除霜、洗衣机清理滤网），避免超负荷使用；  
    保留维修记录，便于后续追溯服务。   
 
 
总结  
林内售后政策对制造缺陷和性能故障的保障明确，核心原则为“保修期内质量问题免费修，人为损坏或过保需付费”。用户遇到问题时，建议优先通过官方渠道报修，清晰描述故障细节并保留凭证，以确保权益最大化。对于疑似设计缺陷的共性问题（如早期型号洗衣机轴承故障），可关注林内是否推出专项延保或召回措施。


林内服务说明如下： 
服务电话 
林内商家提供的全国统一售后服务热线 ，可提供产品咨询、故障报修、售后服务政策咨询、投诉建议等全方位服务支持。 
 
服务流程 
1. 电话报修：顾客如发现家电产品出现问题，可拨打服务电话及时与售后联系。 
2. 登记预约：描述壁挂炉所出的故障，以便派出合适人选去解决问题，然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 检查故障：维修前先检查壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。 
6. 排除故障：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：经维修的机器按规定实行保修。 
 
服务优势 
1. 时间优势：7×24小时无间断服务，节假日不休，以最短的时间到达现场，最快速度为客户解决问题。师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
2. 服务优势：电话上门服务，保修期内，因服务问题一律免费返修；保修期过后二次维修优惠10%。 
3. 信誉优势：正规服务，所有业务包括免费上门服务、及时返修、开具单据等均有公司统一安排。 
 
服务区域 
各市区及周边乡镇（如上海市、江苏省、浙江省、福建省、广东省、广西省、江西省等城市）均有维修服务网点，系统统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
维修收费 
1. 包修期规定： 
     起始日以系统有效的安装记录为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、浴霸不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；无法确定安装日期的，以有效票据的购买日期为准；若上述均无法提供，则依据产品生产日期推延日开始计算包修期。 
     不同产品整机包修期不同，如普通强排机、烟道机等为1年；冷凝机（非零冷水）、恒温机（含2系列）为3年；20年3月1日起的零冷水、小体积等产品为8年等。 
2. 包修期外收费： 
     远程费：服务商地址与用户地址单程距离在20公里以内的（含20公里），不收费；20公里以上按（用户地址  服务商地址  20公里）距离×1.5元/公里向用户协商收取远程费（只收单程，同一时间同一用户上门多台维修、保养，远程费只收一次）。 
     配件费：按不得高于林内公司配件零售指导价收取。 
     如公司包修期外维修收费标准与当地的物价部门公布的收费标准不一致，按当地物价部门的收费标准执行。不同产品有不同的上门维修收费标准和送修收费标准。 
3. 特殊情况： 
     耗材类不免费提供（包含电热镁棒、净水器活性炭等）。 
     电壁挂炉混水阀等部分部件包修一年。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限以具体合同内容为准。 
     太阳能、双能壁挂炉及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     保外产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
不属于包修服务范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
2. 非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
6. 超过包修期的。 
7. 不符合国家政策、法规退换的。 
8. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
9. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
10. 不锈钢家用空气能产品，在北方（长江以北）使用的。 
. 不锈钢家用空气能产品供水为井水的。 
 
服务承诺 
1. 选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 客服人员会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
3. 严格遵守“三包”规定。 
4. 客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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