海尔集成灶、燃气灶\海尔热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123

海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔售后政策核心内容 
1. 保修期限与范围  
    整机保修：集成灶、洗衣机等主流家电通常提供整机1年保修，部分高端型号或通过特定渠道购买可延长至3年（需以保修卡为准）。  
    主要部件保修：核心部件（如集成灶压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机电机、变频器等）享受3年或5年保修，具体期限因产品型号而异（例如海尔洗衣机关键部件保修5年）。  
    保修条件：仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或性能故障，需提供购买凭证（发票、保修卡），且需在保修期内申请服务。 
 
2. 服务流程  
    通过海尔官方客服热线、官网或微信小程序提交报修，24小时内响应，安排专业人员上门检测。  
    保修期内免费维修或更换原装部件；非保修范围（如人为损坏、自然灾害）需付费维修，收费标准透明。 
 
 
二、制造缺陷与性能故障的包修政策 
1. 制造缺陷的包修保障  
    免费维修/更换：若产品因设计或生产缺陷导致故障（如集成灶箱体开裂、洗衣机轴承损坏等），且在保修期内，海尔提供免费维修或更换同型号部件。  
    包换/包退条件：符合国家三包政策，即产品售出7日内性能故障可退货，15日内可换货；同一故障经两次维修仍无法正常使用的，可申请更换同型号新机（如集成灶内胆开裂等严重质量问题）。 
 
2. 性能故障的界定与处理  
    故障范围：包括非人为的制冷/制热失效（集成灶、集成灶）、电机故障（洗衣机）、控制系统异常等影响产品核心功能的问题。  
    处理方式：保修期内免费维修，若维修后仍无法恢复性能，按包换政策执行；过保后提供付费维修服务，使用原装配件并保障维修质量。 
 
 
三、注意事项与用户权益 
1. 不在保修范围内的情况  
    无购买凭证或凭证信息与产品不符；  
    人为损坏（如碰撞、自行拆解）、使用不当（如电压不稳导致烧毁）、自然灾害等；  
    过保后出现的故障（可购买延保服务延长保障）。 
 
2. 权益保障建议  
    保留购买发票、保修卡等凭证，便于快速核实保修资格；  
    出现故障时优先联系海尔官方售后（避免非授权维修影响保修）；  
    对处理结果有异议可通过海尔服务监督渠道或消费者协会投诉。 
 
海尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
海尔集成灶 
 保修：整机两年（灯泡半年），融合器集成灶保修两年。自购买之日起一年内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，将在接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。 
 包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。 
 包退：在购买产品后的七日内，若客户对所购产品不满意，可以按照购买价格全额退款。 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
海尔集成灶 
 包修：在三包有效期内承担维修责任。 
 包换：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货。 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
海尔橱柜 
 保修：门店购买的橱柜、石英石台面免费保修期为5年，进口岩板台面保修期为2年，国产岩板台面保修期为1年；铰链、滑轨在橱柜的使用期限内免费保修；厨房电器、配件、厨房用品等百货产品按照产品说明书或产品保修卡规定的保修和维修期限。 
 包换：暂未提及明确的包换政策。 
 包退：暂未提及明确的包退政策。 
 其他服务：橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务；开通金保姆服务的门店提供专业的保修、保养、保洁服务，包括橱柜表面卫生清洁、台面清洁保养、厨房电器表面清洁等。 
 
海尔衣柜 
 保修：柜体、门板、五金配件等部分质保五年，在正常使用情况下，如因材料或制造缺陷导致的质量问题，均属于质保范围。 
 包换：暂未提及明确的包换政策。 
 包退：暂未提及明确的包退政策。 
 
海尔燃气灶 
 包修：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 包换：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。 
 包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货。 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的燃气灶，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
海尔油烟机 
 包修：在三包期间免费维修，但出现无包修凭证及有效或有效购买凭证等情况需要收费维修。 
 包换：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，符合条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 包退：同包换中符合退机条件的情况。 
 服务凭证：需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
 
海尔显示器 
 包修：全国范围联保，标准三包服务。商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 包换：暂未提及明确的包换政策。 
 包退：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货。 
 服务凭证：可凭保修证正本和购机到网点进行维修服务。 

全国海尔售后服务电话号码多少：4006-189123
全国海尔售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海尔集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|海尔售后服务规范电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•