潮邦集成灶、燃气灶\潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123

潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、潮邦使用不当：不享受免费保修  
情形：因未按说明书操作（如过载、错误安装）、维护不当（如长期不清洁）、擅自改装（非官方维修）或保管失误（如磕碰、进水）导致的故障。  
政策：  
 不免费保修，需用户承担全部维修费用（含检测、零件、工时费）。  
 举例：集成灶因滤网堵塞未清理导致散热故障，洗衣机因使用非标准电压烧毁主板，均需自费维修。   
 
 
二、潮邦不可抗力：特定情况可免费保修  
情形：因自然灾害（台风、地震、雷击等）或其他不可预见的外部因素导致的损坏。  
政策：  
 专项免费维修：潮邦会针对重大灾害发布临时政策，例如2023年台风“杜苏芮”受灾用户可在指定时间内（如34天内）通过官方渠道（6或“潮邦服务”公众号）申请免费检测和维修。  
 限制：仅覆盖直接因灾害导致的可修复故障，衍生问题（如维修后再次损坏）不享受质保，且需配合受灾鉴定。   
 
 
三、潮邦正常损耗：通常不免费保修，延保用户除外  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的故障（如滤网堵塞、密封圈老化、电池衰减等）。  
政策：  
 非延保用户：需自费更换损耗部件（如集成灶滤网、集成灶镁棒），费用按潮邦官方定价执行（如滤网50150元，镁棒80200元）。  
 延保用户：若购买潮邦延长保修服务（15年），正常损耗可纳入免费维修范围，需在延保期内通过官方渠道报修。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费；  
 不可抗力：重大灾害可享临时免费维修，需及时申请；  
 正常损耗：非延保用户自费，延保用户免费。  
建议保留购买凭证和保修卡，通过潮邦官方渠道确认具体故障的保修资格及费用。

潮邦不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
潮邦燃气灶 
1. 包修：无论在哪里购买，潮邦燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。如无购买依据，产品生产日期推延15日开始计算包修期。 
2. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
3. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
4. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
潮邦集成灶 
1. 保修服务依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定）。消费者凭购买凭证和保修单，享受潮邦集成灶的保修服务。 
2. 保修范围 
     产品在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，均可享受保修服务。 
     对于非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，不在保修范围内。若用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，也不在保修范围内。 
3. 保修流程 
     消费者购买后需妥善保管购买凭证和保修单。当产品出现故障时，可先自行检查并按说明书进行简单排除。 
     若无法自行解决，可拨打商家咨客电话或前往当地维修服务站点咨询和维修。 
     若维修周期较长或难度较大，潮邦会提供备用机或解决方案。 
     维修完成后，会及时更新维修记录，并对产品进行检测和调试，确保性能符合标准。若经检测故障属于产品质量问题，会提供相应补偿或赔偿方案。 
4. 具体三包细则 
     三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打发票、机打销售单、机打购物小票）、销售合同（章样清晰）的日期作为起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
     免费维修情况：在潮邦集成灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
     收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非潮邦集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     退换政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 
通用相关规定 
1. 保修服务获取：用户凭购机凭证（商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的潮邦服务商，均可享受保修服务。 
2. 特殊产品保修：样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
3. 保修期计算 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“潮邦”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
4. 免责条款：下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务。 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《潮邦产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经潮邦专业技术人员调试或未经潮邦公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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